Choisir un forfait mobile, c’est avant tout une question de confiance et de budget. Auchan Telecom promet des forfaits sans engagement entre 1,99€ et 9,99€ par mois, avec jusqu’à 180 Go de data en 5G. Des chiffres alléchants qui interrogent : comment un opérateur peut-il proposer des prix aussi bas ? La réponse tient en trois mots : modèle low-cost assumé. En s’appuyant sur le réseau Bouygues Telecom et en limitant les frais de structure, cet opérateur virtuel casse les prix tout en maintenant une couverture solide sur 99% du territoire.
Mais les tarifs ne font pas tout. Avec plus de 11 423 avis clients vérifiés et une note moyenne de 4/5, les utilisateurs partagent leurs expériences, entre satisfaction générale et frustrations ponctuelles. Service client variable, délais de livraison inégaux, absence d’eSIM : les retours terrain révèlent une réalité plus nuancée que les promesses marketing. Nous avons épluché ces milliers d’avis pour vous donner un panorama objectif de ce que propose réellement Auchan Telecom.
Voici un récapitulatif des caractéristiques essentielles d’Auchan Telecom pour vous aider à prendre une décision éclairée :
| Critère | Détails |
|---|---|
| Note globale clients | 4/5 basé sur 11 423 avis vérifiés |
| Réseau utilisé | Bouygues Telecom (2G/3G/4G/5G) |
| Couverture 4G | Plus de 99% de la population française |
| Engagement | Sans engagement |
| Forfaits disponibles | De 1 Go à 180 Go (1,99€ à 9,99€/mois) |
| 5G | Disponible sur forfaits 5G |
| eSIM | Non disponible actuellement |
| Service client | 200 (depuis ligne Auchan) / 09 86 040 200 |
- Prix imbattables sur le marché français
- Procédure d’inscription ultra simple
- Livraison rapide de la carte SIM
- Qualité du réseau Bouygues Telecom
- VoLTE et VoWiFi inclus gratuitement
- Service client jugé inégal selon les avis
- Délais de livraison parfois longs (10+ jours)
- Absence d’eSIM contrairement à Bouygues
- Annulations de commandes sans explication
- Promos changeantes (vérifier avant de souscrire)
Auchan Telecom est idéal pour les consommateurs recherchant un forfait économique sans engagement avec une bonne couverture réseau. Parfait si vous privilégiez le rapport qualité-prix et que vous n’avez pas besoin d’un service client ultra-réactif. Moins recommandé si vous recherchez des fonctionnalités avancées comme l’eSIM ou un support client premium.
Le verdict : Avec une note de 4/5 sur plus de 11 000 avis, Auchan Telecom tient ses promesses sur les prix et la couverture. Les utilisateurs satisfaits apprécient la simplicité et l’efficacité, tandis que les déçus pointent surtout le service client. Si votre priorité est d’économiser sans sacrifier la qualité réseau, c’est un excellent choix.
Quels sont les forfaits et tarifs d’Auchan Telecom ?
Les tarifs constituent le principal argument de vente d’Auchan Telecom. L’opérateur propose actuellement quatre séries spéciales web particulièrement agressives qui se démarquent nettement de la concurrence. Le forfait phare, 180 Go en 5G à 9,99€/mois, inclut 30 Go utilisables en Europe et DOM. Pour ceux qui ont des besoins plus modestes, le forfait 100 Go 5G à 7,99€/mois offre 22 Go en itinérance, tandis que les petits consommateurs peuvent opter pour 20 Go 4G à 4,99€/mois ou même 1 Go 4G à seulement 1,99€/mois.
Ces prix sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier à tout moment sans frais. La carte SIM coûte généralement entre 1€ et 5€ selon les promotions en cours. Les médias spécialisés dans les bons plans confirment régulièrement ces tarifs, notamment le forfait 100 Go à 7,99€ qui revient fréquemment chez Auchan Telecom et NRJ Mobile, deux marques appartenant au même groupe.
Attention toutefois : ces promos évoluent fréquemment. Ce qui est valable aujourd’hui peut changer demain. Plusieurs avis clients mentionnent des variations tarifaires, donc vérifiez toujours la fiche produit avant de souscrire pour éviter les mauvaises surprises.
Que disent vraiment les avis clients sur Auchan Telecom ?
Avec 11 423 avis vérifiés et une note moyenne de 4/5, Auchan Telecom affiche un bilan globalement positif, mais les retours restent contrastés. Les avis récents d’octobre 2025 révèlent trois profils d’utilisateurs distincts.
Les clients très satisfaits (notes 5/5) mettent en avant la simplicité de la procédure : « Inscription très simple, le site Auchan est très bien fait », « Procédure ultra simple ! Parfait ! », « Prix attractif, rapidité pour la livraison ». Ces utilisateurs apprécient l’efficacité du processus et le bon rapport qualité-prix. Beaucoup soulignent que tout s’est déroulé sans accroc et que le réseau fonctionne correctement.
Les clients moyennement satisfaits (notes 3-4/5) adoptent une position plus nuancée : « Bon service puisque je reviens vers vous », « Oui c’est bien », « Bonne information ». Ces avis traduisent une satisfaction correcte sans enthousiasme débordant, souvent liés à des attentes basiques correctement remplies.
Les clients déçus (notes 1/5) dénoncent principalement deux problèmes récurrents : les délais de livraison (« Commande faite le 12 septembre, là on est le 22, toujours pas reçu ») et les annulations inexpliquées (« Commande passée, annulation sans raison donnée. Service client pas voir plus »). Ces situations génèrent une frustration légitime, d’autant que le contact avec le service client semble difficile dans ces cas.
La couverture réseau est-elle vraiment bonne chez Auchan Telecom ?
La question du réseau est souvent décisive. Auchan Telecom utilise l’infrastructure complète de Bouygues Telecom, ce qui signifie que vous bénéficiez exactement de la même couverture qu’un client Bouygues. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus de 99% de la population française est couverte en 4G.
Le réseau intègre toutes les technologies disponibles : 2G, 3G, 4G, 4G+ et 5G. Pour la 5G, elle est accessible uniquement sur les forfaits estampillés 5G (les forfaits 100 Go et 180 Go notamment). La page réseau d’Auchan Telecom fournit les détails techniques, les débits théoriques et un lien direct vers la carte de couverture Bouygues pour vérifier le signal à votre adresse précise.
Dans les avis clients, la qualité du réseau est rarement mise en cause. Les utilisateurs mentionnent « bon réseau, très content » ou ne signalent tout simplement pas de problème de connexion, ce qui est plutôt bon signe. Pour les zones rurales ou mal desservies, vous pouvez utiliser des outils indépendants comme ZoneADSL pour une vérification multi-opérateurs et comparer avec les autres réseaux.
En Europe et DOM, chaque forfait inclut un quota spécifique utilisable en itinérance : 30 Go pour le forfait 180 Go, 22 Go pour le 100 Go, 17 Go pour le 20 Go, et 1 Go pour le forfait 1 Go. Ces enveloppes permettent de voyager sans mauvaise surprise, sous réserve de respecter la politique d’usage raisonnable détaillée dans les brochures tarifaires.
Comment souscrire et garder son numéro chez Auchan Telecom ?
La souscription est unanimement saluée pour sa simplicité. Plusieurs avis clients le confirment : « Facile et donc simple à réaliser », « Très clair ». Il suffit de vous rendre sur le site d’Auchan Telecom, de choisir votre forfait et de suivre les étapes guidées.
Pour conserver votre numéro actuel, la procédure est standardisée et automatisée grâce au code RIO. Appelez le 3179 gratuitement depuis votre ligne actuelle pour obtenir ce code unique. Vous le communiquez ensuite lors de votre souscription chez Auchan Telecom, et l’opérateur se charge de tout, y compris la résiliation de votre ancien forfait si celui-ci est sans engagement.
Le délai habituel de portabilité est de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, votre ancienne ligne reste active, puis bascule automatiquement sur votre nouvelle carte SIM Auchan Telecom. Aucune coupure ne devrait survenir si tout se passe bien. Cette procédure est encadrée par l’ARCEP et figure dans la FAQ d’Auchan Telecom.
Si vous êtes engagé chez un autre opérateur, vous devez d’abord envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier votre contrat, puis attendre la fin de votre engagement ou payer d’éventuels frais de résiliation avant de souscrire chez Auchan Telecom.
Le service client d’Auchan Telecom est-il réactif ?
C’est le point le plus controversé dans les avis. Le service client d’Auchan Telecom divise clairement les utilisateurs. Pour le joindre, vous disposez de plusieurs canaux : le 200 depuis une ligne Auchan Telecom ou le 09 86 040 200 depuis un autre téléphone. Les horaires varient selon les sources (8h-20h sur le site officiel, parfois indiqué 8h-22h ailleurs). L’assistance en ligne via FAQ et espace client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Les retours positifs soulignent l’efficacité : « Service efficace », « Très bien », « Bon service ». Ces clients n’ont généralement pas eu de problème particulier et ont pu gérer leur forfait facilement via l’espace client en ligne sans avoir besoin de contacter le support.
En revanche, les retours négatifs pointent des difficultés récurrentes : impossibilité de joindre le service client dans les cas d’annulation de commande (« Service client pas voir plus »), délais de réponse longs, manque d’explications sur certaines décisions (annulations sans justification). Sur des plateformes comme Trustpilot et Echos du Net, la qualité du service client est décrite comme « variable » ou « hétérogène », avec des avis très positifs côtoyant des critiques sévères.
Le conseil pratique : privilégiez l’espace client en ligne pour les opérations courantes (suivi de commande, activation d’options, consultation de factures). En cas de problème complexe nécessitant une intervention humaine, armez-vous de patience et essayez de contacter le service aux heures creuses pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide.
La 5G, VoLTE, VoWiFi et eSIM sont-ils disponibles chez Auchan telecom ?
Auchan Telecom propose plusieurs technologies avancées, mais pas toutes. Faisons le point pour y voir clair.
La 5G est disponible sur les forfaits 5G d’Auchan Telecom, notamment les forfaits 100 Go et 180 Go. Vous bénéficiez du réseau 5G de Bouygues Telecom, à condition bien sûr que votre smartphone soit compatible 5G et que vous soyez dans une zone couverte par cette technologie.
La VoLTE (Voice over LTE) et le VoWiFi (appels via WiFi), regroupés sous l’appellation « Voix Premium », sont inclus gratuitement si votre mobile et votre forfait sont compatibles. Cette option améliore significativement la qualité des appels et permet de téléphoner même avec une faible couverture réseau en utilisant le WiFi. L’activation se fait simplement depuis l’espace client, rubrique « Forfait & options ».
En revanche, l’eSIM n’est pas disponible chez Auchan Telecom. C’est un point de frustration pour certains utilisateurs, car Bouygues Telecom (l’opérateur hôte) supporte bien l’eSIM. Les marques issues d’Euro-Information Telecom (Auchan Telecom, NRJ Mobile, Cdiscount Mobile) n’ont pas encore intégré cette technologie. Si vous avez absolument besoin d’une eSIM en 2025, vous devrez vous tourner vers un forfait Bouygues Telecom directement ou un autre opérateur compatible.
Peut-on acheter un smartphone chez Auchan Telecom ?
Oui, Auchan Telecom propose une boutique mobile avec différents modèles de smartphones, aussi bien neufs que reconditionnés, compatibles 4G et 5G. Vous pouvez donc souscrire un forfait et acheter un mobile en même temps si vous le souhaitez.
Toutefois, vous n’êtes pas obligé d’acheter votre smartphone chez Auchan Telecom. N’importe quel smartphone débloqué et compatible avec le réseau Bouygues Telecom fonctionnera parfaitement. Si votre mobile actuel est récent et débloqué, vous pouvez simplement commander la carte SIM et l’insérer dans votre appareil.
Pour les fonctionnalités avancées comme VoLTE, VoWiFi et 5G, vérifiez bien la compatibilité de votre smartphone avant de souscrire. Tous les modèles ne supportent pas ces technologies, même s’ils sont récents. Vous pouvez activer ces options depuis l’espace client une fois votre ligne active, à condition que votre mobile soit éligible.
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Auchan Telecom vaut-il vraiment le coup ?
Au terme de cette analyse complète, le verdict sur Auchan Telecom dépend clairement de vos priorités. Si vous recherchez un forfait économique sans engagement avec une bonne couverture réseau, cet opérateur tient ses promesses. Les prix imbattables (de 1,99€ à 9,99€ pour des enveloppes généreuses) et le réseau Bouygues Telecom constituent des arguments solides.
Les points forts sont indéniables : tarifs agressifs, procédure simple, forfaits sans engagement, couverture nationale excellente (99% en 4G), et technologies avancées comme la 5G, VoLTE et VoWiFi incluses. Les avis clients confirment une satisfaction globale de 4/5, avec de nombreux utilisateurs ravis du rapport qualité-prix.
Cependant, les limites existent : service client inégal selon les situations, délais de livraison parfois longs (10+ jours dans certains cas), absence d’eSIM, et quelques annulations de commandes sans explication claire. Ces problèmes ne concernent pas tous les clients, mais ils sont suffisamment récurrents pour être mentionnés.
Notre conseil : Auchan Telecom convient parfaitement si vous cherchez à réduire votre facture mobile sans compromis sur la couverture réseau. En revanche, si vous avez besoin d’un service client réactif et disponible, ou si l’eSIM est indispensable pour vous, mieux vaut envisager d’autres options, quitte à payer un peu plus cher.
FAQ sur Auchan Télécom
Auchan Télécom est un opérateur virtuel en France, proposant des forfaits mobiles économiques, sans engagement, en s’appuyant sur les infrastructures d’un opérateur tiers. Ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes à son sujet.
Quel opérateur utilise Auchan Télécom ?
Auchan Télécom est un opérateur mobile virtuel (MVNO) et utilise exclusivement le réseau de Bouygues Télécom pour ses services mobiles.
Selon son site, Auchan Télécom est en « partenariat exclusif » avec Bouygues Télécom pour assurer la couverture réseau.
Comment joindre le service Auchan Télécom ?
Voici les principaux moyens de contacter Auchan Télécom :
- Par téléphone : composer 200 depuis une ligne Auchan Télécom, ou 09 86 040 200 depuis une autre ligne.
- Par chat / assistance en ligne via l’Espace client (disponible 24 h/24, mais les conseillers sont actifs de 8h à 20h du lundi au samedi).
- Par courrier postal pour les réclamations : Auchan Télécom — Service Consommateurs, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex.
- Via le service consommateur interne si la réponse du service client ne suffit pas.
Qui est derrière Auchan Télécom ?
Auchan Télécom est une marque du groupe Auchan, exploitée par Euro-Information Telecom (EI Telecom).
Depuis 2013, Auchan Télécom est une licence de marque gérée par EI Telecom.
Par ailleurs, EI Telecom (avec ses marques dont Auchan Télécom) a été acquis (ou associé) avec Bouygues Telecom pour la distribution et les infrastructures.
Est-ce qu’Auchan Télécom est un opérateur fiable ?
La fiabilité dépend des critères étudiés.
Points forts :
- Couverture réseau robuste grâce à l’usage du réseau Bouygues Télécom.
- Tarifs compétitifs pour des forfaits simples.
- Promesse de simplicité, offres claires et sans engagement.
Points faibles ou critiques souvent remontés :
- Le service client est parfois jugé lent, peu réactif ou difficile à joindre.
- Des utilisateurs rapportent des problèmes dans la portabilité, le suivi ou le support pour des questions techniques.
- Les notes des avis clients varient (par exemple une note autour de 3,2 / 5 pour certains forums).
Donc, pour un usage standard (appels, SMS, data), Auchan Télécom peut être raisonnablement fiable, mais il est important de tester selon votre localisation (zone de couverture) et de vérifier le service client dans votre cas concret.
Est-ce que Bouygues Telecom a racheté Auchan Télécom ?
Bouygues Telecom a acquis Euro-Information Telecom (EI Telecom), la société opérant plusieurs marques MVNO dont Auchan Télécom.
Ainsi, Auchan Télécom, via EI Telecom, est désormais intégré dans le périmètre de Bouygues Telecom Business-Distribution.
Cela ne signifie pas que Auchan Télécom a été « absorbé » immédiatement, mais ses activités s’articulent désormais dans l’écosystème de Bouygues Telecom.
Je suis une personne communicative et chaleureuse. Les forfaits mobiles n’ont pas de secret pour moi ! J’aime partager ses connaissances et éduquer les lecteurs s sur les dernières avancées technologiques et les besoins individuels en matière de connectivité mobile.
