Next Mobiles, créée en 2010 et basée à Paris (107 rue La Boétie), se positionne comme n°1 de la location tech en France. Le service propose smartphones neufs et reconditionnés (iPhone, Samsung, Google Pixel), MacBook, iPad, montres connectées et Apple Vision Pro en location dès 15,90€/mois avec assurance casse/panne/vol incluse, changement gratuit vers modèle supérieur dès 12 mois, coque et verre trempé offerts, et formules avec ou sans engagement.
Nous avons analysé ces 934+ retours Trustpilot pour vérifier si Next Mobiles tient ses promesses. Le bilan révèle 79% d’avis positifs (71% cinq étoiles + 8% quatre étoiles) contre 14% d’avis négatifs (une étoile). Les clients satisfaits saluent un service client exceptionnel ultra-réactif et humain (Marie-Dominique, Mathilde, Leïla, Stéphane, Dhouha particulièrement cités), des téléphones reconditionnés excellent état comme neufs, une assurance vraiment efficace avec remplacement 48h, le concept changement gratuit vers modèle supérieur tous les 12 mois, et des prix mensuels attractifs évitant gros débours. Les critiques récurrentes concernent des retards massifs iPhone 17 Pro Max (1-2 mois vs 48h annoncés, ruptures stock récurrentes), des frais de remise en état contestés (68-110€ pour micro-impacts invisibles à 20cm), une augmentation progressive des tarifs et frais (livraison doublée à 20€, passage 12 à 15 mois entre changements), et une communication perfectible sur délais réels.
Notre verdict : Next Mobiles est un service globalement fiable à 79% avec un risque modéré de 14-21% de problème. Les points forts massifs incluent un service client d’exception ultra-réactif humain et arrangeant résolvant problèmes rapidement, des téléphones reconditionnés qualité excellente avec batteries 85%+ minimum, une assurance casse/panne/vol vraiment fonctionnelle remplacement 48h, un concept unique changement gratuit modèle supérieur 12 mois sans hausse mensualité, des accessoires offerts (coque + 2 verres trempé), des mensualités accessibles 15,90-58,90€/mois, et une entreprise française établie depuis 15 ans.
Attention toutefois : Next Mobiles présente faiblesses importantes incluant retards massifs iPhone 17 Pro Max (1-2 mois vs délais annoncés, communication insuffisante), frais remise état controversés (68-110€ pour micro-impacts, photos contestées par clients), évolution tarifaire défavorable (livraison 20€ vs 10€ avant, passage 12→15 mois entre changements, frais cachés), et qualité service variable (reconditionnés parfois 80% batterie vs 85% annoncés, accessoires qualité moyenne). Next Mobiles convient aux utilisateurs valorisant flexibilité et service client, acceptant risque retard nouveaux modèles, privilégiant location vs achat, et tolérant frais remise état stricts. Déconseillé pour achats urgents iPhone 17 ou si vous refusez tout frais supplémentaire éventuel.
| Critère | Note/Appréciation | Commentaires |
|---|---|---|
| Note Trustpilot | 4,0/5 ⭐⭐⭐⭐ | Sur 934 avis, bilan positif mais mitigé |
| Note Avis Vérifiés | 4,6/5 ⭐⭐⭐⭐ | Plateforme propre, satisfaction élevée |
| Satisfaction client | 79% (4-5 étoiles) | 71% 5 étoiles + 8% 4 étoiles, 14% 1 étoile modéré |
| Service client | ⭐⭐⭐⭐⭐ Exceptionnel | Ultra-réactif, humain, arrangeant, noms cités positivement |
| Qualité téléphones | ⭐⭐⭐⭐ Très bonne | Reconditionnés excellent état majoritairement, batteries 85%+ |
| Rapidité livraison | ⭐⭐ Variable | 24-48h sur stocks, 1-2 mois retards iPhone 17, problématique |
| Assurance casse/vol | ⭐⭐⭐⭐⭐ Excellente | Vraiment fonctionnelle, remplacement 48h, gestion efficace |
| Concept changement | ⭐⭐⭐⭐⭐ Unique | Modèle supérieur gratuit 12 mois, sans hausse mensualité |
| Prix mensualités | ⭐⭐⭐⭐ Attractifs | 15,90-58,90€/mois accessibles, évite débours initial |
| Frais cachés | ⭐⭐ Problématiques | Remise état 68-110€ contestés, livraison 20€, franchises élevées |
| Communication | ⭐⭐⭐ Perfectible | Réponses rapides mais infos ruptures tardives, délais flous |
| Recommandation | ✅ Avec réserves | Fiable à 79%, excellent SAV, retards iPhone 17 + frais contestés |
L’essentiel à retenir sur Next Mobiles
Ultra-réactif, humain, arrangeant, conseillers nommés positivement
Reconditionnés comme neufs, batteries 85%+ minimum, 98 points contrôle
Tous les 12 mois, 0€ frais, 0€ hausse mensualité, concept unique
Casse/panne/vol, remplacement 48h, prise en charge systématique
1-2 mois d’attente vs 48h annoncés, communication insuffisante
68-110€ pour micro-impacts invisibles, photos contestées par clients
Notre conseil : Next Mobiles est globalement fiable à 79% avec service client exceptionnel et concept changement unique. Téléphones qualité, assurance efficace. Recommandé avec réserves : excellente expérience sur modèles disponibles, retards problématiques iPhone 17, frais remise état controversés 68-110€. Idéal pour flexibilité, déconseillé pour urgences ou refus frais cachés.
Le service client Next Mobiles est-il vraiment exceptionnel et humain ?
Le service client Next Mobiles récolte des éloges quasi-unanimes, constituant clairement le point fort majeur de l’entreprise. La réactivité impressionne massivement : réponses par email ou téléphone en quelques heures maximum, rappels proactifs pour résoudre problèmes, et disponibilité 5j/7 au 01 86 90 58 78. Cette accessibilité permanente rassure particulièrement les clients en difficulté.
L’approche humaine et personnalisée marque profondément les utilisateurs. Les conseillers Marie-Dominique, Mathilde, Leïla, Stéphane, Dhouha, Pierre sont cités nommément dans des dizaines d’avis pour leur écoute, patience, professionnalisme et amabilité. Cette humanisation du service contraste favorablement avec l’anonymat déshumanisé de nombreux services location.
La capacité à trouver des solutions concrètes constitue le différenciateur majeur. Face à retards, erreurs, problèmes techniques, le service client Next Mobiles propose systématiquement gestes commerciaux : mensualités offertes, frais de port remboursés, réductions exceptionnelles, protections écran gratuites supplémentaires. Cette souplesse décisionnelle des conseillers facilite grandement résolution conflits.
Les clients fidèles de 2 à 5 ans soulignent la constance de ce service d’excellence dans la durée. Même ceux qui critiquent d’autres aspects (retards, frais) reconnaissent unanimement la qualité exceptionnelle du service client Next Mobiles.
Néanmoins, quelques clients dénoncent un SAV parfois difficile à joindre en périodes de forte affluence (lancements iPhone 17), avec lignes téléphoniques saturées occupées. Ces situations ponctuelles (environ 5% des cas) contrastent avec la réactivité habituelle, suggérant sous-dimensionnement temporaire face aux pics de demandes.
Les téléphones Next Mobiles sont-ils vraiment de qualité et conformes ?
Pour environ 85-90% des clients, les téléphones Next Mobiles arrivent dans un état excellent qualifié de « comme neuf ». Les appareils reconditionnés ne présentent aucune rayure visible, fonctionnent parfaitement dès l’allumage, et les batteries affichent 85% à 100% de capacité conformément aux engagements. Cette qualité de reconditionnement témoigne du sérieux du processus de 98 points de contrôle mis en avant.
L’emballage soigné avec accessoires inclus (coque + 2 verres trempé + verre déjà posé) impressionne les clients. Cette attention évite les dommages transport et permet usage immédiat sans achats supplémentaires. Les téléphones arrivent propres, bien protégés, fonctionnels, créant excellente première impression.
La conformité aux modèles commandés se vérifie massivement. Les clients reçoivent bien l’iPhone 15 Pro Max, le 14 Plus ou le Samsung S24 Ultra commandé, avec bonne couleur, bonne capacité stockage. Cette fiabilité logistique évite complications échanges liées aux erreurs préparation.
Le reconditionnement français (mis en avant par Next Mobiles) rassure sur contrôle qualité et traçabilité, argument valorisé par clientèle sensible aux enjeux locaux et environnementaux.
Cependant, quelques téléphones défectueux ou décevants surviennent : batteries à 80% au lieu de 85%+ annoncés (ne tenant pas journée), téléphones bugs dès début (photos, Face ID défaillant), reconditionnés présentant impacts non signalés. Ces cas restent minoritaires (environ 10-12%) mais créent déception majeure. Le SAV Next Mobiles gère généralement par échange 48h, mais la fréquence suggère possible relâchement contrôle qualité face à forte croissance.
Certains clients très fidèles notent dégradation progressive : après 3-4 ans expérience parfaite, ils constatent récemment recevoir appareils qualité moindre (accessoires cheap, batteries limites), suggérant optimisation coûts au détriment qualité.
Les délais de livraison Next Mobiles sont-ils vraiment respectés ?
Les délais de livraison constituent un point de friction majeur actuellement. La promesse générale fonctionne bien pour modèles disponibles stock : commandes traitées rapidement, expéditions sous 24-48h, réceptions conformes délais annoncés. Cette efficacité logistique satisfait largement la majorité des clients sur gammes établies.
Mais, la situation devient catastrophique sur iPhone 17 Pro Max depuis lancement fin 2025. Des dizaines de clients rapportent 1 à 2 mois d’attente vs 48h-1 semaine annoncés au moment commande. Le schéma récurrent : réservation anticipée avec date livraison estimée (ex: 4 novembre), paiement immédiat (apport + mensualité + 20€ livraison), puis attentes interminables avec dates repoussées successivement sans explication précise.
La communication sur ces ruptures se révèle très insuffisante. Next Mobiles continue afficher dates optimistes, prélève clients avant informer du problème, et fournit ensuite réponses évasives standardisées (« forte demande », « délais fournisseur Apple », « votre commande est prioritaire ») sans vraie visibilité. Cette opacité génère colère légitime et accusations gestion désastreuse.
Le manque transparence sur délais réels aggrave frustration. Clients réclament vraie visibilité (« expédition semaine X ») plutôt que messages vagues répétés indéfiniment. Plusieurs mentionnent pouvoir acheter même iPhone 17 Pro Max ailleurs (Apple Store, Fnac) disponible immédiatement, prouvant problème spécifique Next Mobiles et pas pénurie généralisée.
Next Mobiles compense finalement par gestes commerciaux (mensualités offertes, Green Bonus -8€/mois pendant attente, frais port remboursés), mais ces compensations n’effacent pas déception initiale et temps perdu sans téléphone opérationnel.
L’assurance et le concept de changement Next Mobiles fonctionnent-ils vraiment ?
L’assurance casse/panne/vol incluse constitue l’un des arguments majeurs Next Mobiles, et les témoignages confirment son efficacité réelle. Les clients ayant cassé téléphone, subi vol, ou rencontré panne obtiennent effectivement remplacement sous 48h comme promis, sans franchise prohibitive ni discussion interminable. Cette rapidité intervention évite rester longtemps sans téléphone.
La gestion sinistres se déroule simplement : déclaration depuis espace client, quelques justificatifs (photos casse, dépôt plainte vol), puis expédition express téléphone remplacement identique. Cette fluidité administrative contraste favorablement avec parcours combattant imposés par assurances smartphones traditionnelles.
Le concept unique changement gratuit modèle supérieur tous les 12 mois séduit massivement : passer iPhone 13→14→15→16 sans frais changement, sans hausse mensualité, juste en conservant même abonnement. Cette proposition valeur différencie clairement Next Mobiles de concurrents, permettant suivre évolutions technologiques sans débours supplémentaires. Les clients fidèles 3-5 ans apprécient particulièrement avoir testé plusieurs modèles successifs dans mêmes conditions tarifaires.
Cependant, plusieurs évolutions défavorables ternissent l’expérience. Next Mobiles a progressivement allongé délai changement de 12 à 15 mois sur certaines formules, réduisant fréquence renouvellements sans communication claire préalable. Clients fidèles découvrent changement lors renouvellement, créant sentiment tromperie sur engagement initial « à vie tarif identique ».
Les frais de livraison ont doublé : de 10€ initialement à 20€ actuellement, coût significatif qui érode rapport qualité-prix global, surtout pour changements réguliers. Cette augmentation progressive sans justification transparente frustre clients fidèles.
Les frais de remise en état Next Mobiles sont-ils vraiment justifiés ?
Les frais de remise en état constituent le point de friction le plus contesté par clients Next Mobiles. De nombreux témoignages rapportent facturation 68€ à 110€ pour supposés dommages qualifiés « micro-impacts invisibles à 20cm », « marques usure normale après 18 mois location », « impacts quasi-invisibles photographiés à 1cm ».
La politique Next Mobiles prévoit contractuellement ces frais dès lors qu’appareil retourné présente dommages dépassant usure normale. Le service client justifie par nécessité couvrir partiellement coûts pièces + main-d’œuvre remise état permettant seconde vie appareil. Cette logique semble raisonnable principe.
Mais, l’application terrain génère incompréhension et colère. Les clients contestent massivement photos envoyées pour justifier frais (prises très près pour exagérer défauts, ne correspondant pas téléphone retourné selon eux), et estiment avoir pris soin extrême appareils loués, utilisant systématiquement coques + protections fournies. Plusieurs mentionnent avoir vérifié soigneusement état avant renvoi, constatant aucun défaut visible, puis recevoir facture surprise semaines après.
Les CGV mentionnent que impacts doivent être visibles à 50cm pour être facturables, mais Next Mobiles semble appliquer critères plus stricts, photographiant à 1cm pour justifier facturation. Cette divergence entre engagement contractuel et pratique réelle alimente sentiment arnaque.
Certains clients fidèles très déçus soulignent que ces frais n’existaient pas avant 2024, et que Next Mobiles a progressivement durci politique pour « pomper argent supplémentaire ». Un client 5 ans fidélité (5 parrainages effectués) témoigne que cette pratique se généralise sans discernement, transformant fin abonnement en piège financier imprévu.
Next Mobiles tient-il vraiment ses promesses et engagements long terme ?
Oui et non, selon ancienneté client. Les nouveaux clients (2024-2025) vivent généralement expérience positive sur modèles disponibles stock : téléphones qualité, service client réactif, assurance fonctionnelle, concept séduisant. Cette satisfaction initiale justifie les 71% d’avis 5 étoiles.
Mais, les clients fidèles 3-5+ ans dénoncent massivement dégradation progressive offre : passage délai changement 12→15 mois sans communication claire, doublement frais livraison 10→20€, apparition frais remise état systématiques absents avant 2024, qualité reconditionnés moins rigoureuse (batteries limites 80% vs 85%+ promis, accessoires cheap). Cette évolution défavorable crée sentiment trahison engagement initial « tarif identique à vie ».
Les modifications unilatérales CGV sans information préalable clients frustrent légitimement. Next Mobiles change montants franchises, conditions assurances, modalités contrats, puis demande validation lors prochain changement sans souligner clairement nouveautés défavorables. Cette opacité délibérée génère découvertes désagréables après signature.
La politique commerciale semble privilégier acquisition nouveaux clients (offres Noël agressives, promotions régulières) au détriment fidélisation anciens. Plusieurs clients 3-5 ans fidélité témoignent n’avoir reçu aucun geste commercial, aucune reconnaissance, aucun avantage malgré années paiements réguliers sans incident, tandis que nouveaux clients bénéficient apports offerts, mensualités réduites, cadeaux bienvenue.
Si vous recherchez d’autres alternatives de location de smartphone, consultez Mobile Club qui offre également des services de location d’appareils mobiles pour particuliers et professionnels.
Peut-on vraiment faire confiance à Next Mobiles pour louer son smartphone ?
Oui, mais avec réserves importantes selon profil. Le bilan Next Mobiles est globalement positif à 79%, avec 14% d’avis négatifs.
Les points forts confirmés par 75-80% des clients : Service client exceptionnel ultra-réactif humain arrangeant avec conseillers nommés positivement (Marie-Dominique, Mathilde, Leïla, Stéphane, Dhouha, Pierre), téléphones reconditionnés qualité excellente comme neufs avec batteries 85%+ minimum et 98 points contrôle, assurance casse/panne/vol vraiment fonctionnelle remplacement 48h prise charge systématique, concept unique changement gratuit modèle supérieur tous 12 mois sans frais ni hausse mensualité, accessoires offerts (coque + 2 verres trempé), mensualités accessibles 15,90-58,90€/mois évitant gros débours initial, reconditionnement français gage qualité et traçabilité, entreprise établie depuis 15 ans avec 35 000+ clients et forte couverture presse, formules avec/sans engagement adaptées besoins, et approche éco-responsable seconde vie appareils.
Les faiblesses identifiées par 14-21% des clients : Retards massifs iPhone 17 Pro Max (1-2 mois vs 48h-1 semaine annoncés, ruptures stock récurrentes), communication très insuffisante sur disponibilités réelles (dates optimistes, infos ruptures tardives, réponses évasives), frais remise état controversés 68-110€ pour micro-impacts contestés (photos prises 1cm vs CGV 50cm, politique durcie 2024), évolution tarifaire défavorable (livraison 20€ vs 10€ avant, passage 12→15 mois entre changements, franchises augmentées), modifications unilatérales CGV sans information claire préalable, qualité reconditionnés variable (batteries parfois 80% vs 85%+ annoncés, accessoires qualité moyenne), absence reconnaissance fidélité anciens clients (aucun geste vs promotions agressives nouveaux), SAV parfois difficile joindre périodes affluence, et modèle économique défavorable long terme vs achat comptant pour certains profils.
Verdict nuancé : Next Mobiles constitue option solide pour nouveaux utilisateurs valorisant flexibilité location et acceptant ne jamais posséder définitivement téléphone. Le service client d’exception, la qualité reconditionnés, et le concept changement gratuit modèle supérieur créent expérience positive pour immense majorité clients sur modèles disponibles (iPhone 11-16, Samsung, Pixel).
Mais, la gestion catastrophique lancements iPhone 17 Pro Max terni gravement réputation fin 2025, et l’évolution défavorable politique tarifaire/frais déçoit massivement clients fidèles 3-5+ ans. Next Mobiles semble avoir progressivement optimisé rentabilité (frais remise état systématiques, délais allongés, livraison doublée) au détriment satisfaction long terme.
Next Mobiles est recommandé avec réserves pour nouveaux utilisateurs cherchant flexibilité location vs achat, valorisant service client humain réactif, acceptant risque retard nouveaux modèles, privilégiant changements réguliers suivant évolutions technologiques, appréciant assurance casse/vol incluse sécurisant usage, et tolérant frais remise état stricts fin location.
Next Mobiles est déconseillé si : vous avez besoin iPhone 17 Pro Max rapidement (retards 1-2 mois constatés), vous refusez tout risque frais supplémentaires imprévus (68-110€ remise état), vous gardez téléphones 3+ ans (location devient moins économique), vous valorisez transparence totale tarifaire et stabilité CGV, vous êtes client fidèle attendant reconnaissance (privilège nouveaux clients), ou vous privilégiez possession définitive téléphone.
Recommandation finale : Next Mobiles excelle sur service client et concept changement unique, mais souffre problèmes logistiques sérieux nouveaux modèles et politique tarifaire progressive défavorable clients fidèles. L’entreprise 15 ans avec 35 000+ clients et couverture presse abondante (Le Monde, Capital, Les Échos, BFM Business) atteste sérieux base. Mais croissance rapide semble avoir créé tensions approvisionnement non maîtrisées + optimisation rentabilité privilégiant court terme sur fidélisation long terme. Privilégiez Next Mobiles pour modèles établis (iPhone 13-16) disponibles immédiatement, évitez lancements récents (iPhone 17) tant que stocks non stabilisés. Le service client exceptionnel rattrapera probablement problèmes si patientez, mais frustration initiale reste réelle légitime. Lisez attentivement CGV avant signature, photographiez téléphone sous tous angles avant renvoi, et anticipez possibles frais remise état même si vous prenez soin maximal.
