Mint Mobile se présente comme un opérateur mobile éco-responsable avec l’ambition « Zéro Carbone ». Anciennement Budget Telecom, la marque propose des forfaits sans engagement à petits prix (8,99€ et 12,99€/mois) tout en s’engageant pour l’environnement : éco-gestes pour limiter l’empreinte carbone, gamme de téléphones reconditionnés en France garantis 12 mois, et plantation d’arbres avec Reforest’Action pour chaque forfait. Le service client est basé à Montpellier, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone au 01 74 90 77 90. Les forfaits incluent appels/SMS/MMS illimités avec 5 Go ou 90 Go d’internet en 4G+ sur le réseau Bouygues Telecom.
Mais attention, la réalité terrain révèle une situation particulière. Avec 14 673 avis sur Trustpilot et une note de 3,3/5, Mint Mobile affiche un bilan mitigé qui cache en réalité une confusion majeure : une partie importante des avis négatifs concernent Mint Mobile USA (opérateur américain sur réseau T-Mobile) et non l’opérateur français. Cette confusion crée une pollution des avis qui fausse totalement la perception. Les avis véritablement liés à l’opérateur français révèlent des problèmes récurrents : service client difficilement joignable, problèmes de portabilité du numéro, codes RIO défectueux, réseau instable, et facturation après résiliation. Face à cette situation complexe, nous avons filtré les retours pour distinguer les vrais problèmes de l’opérateur français.
Voici un récapitulatif des caractéristiques essentielles de Mint Mobile pour vous aider à prendre une décision éclairée :
| Critère | Détails |
|---|---|
| Note globale clients | 3,3/5 basé sur 14 673 avis (Trustpilot – mélange France/USA) |
| Satisfaction générale | 62% d’avis 5 étoiles, 21% d’avis 1 étoile (données polluées) |
| Réseau utilisé | Bouygues Telecom (opérateur français) |
| Couverture | Réseau Bouygues 4G+ |
| Engagement | Sans engagement |
| Forfaits disponibles | 5 Go à 8,99€/mois, 90 Go à 12,99€/mois (12 premiers mois) |
| Tarifs après 12 mois | 5 Go à 12,99€, 90 Go à 17,99€ (sauf clients Mint Energie) |
| Service client | Montpellier – 01 74 90 77 90 (lun-ven 9h-17h) |
| Engagement écologique | Arbres plantés, téléphones reconditionnés, éco-gestes |
| Téléphones | Reconditionnés en France, garantis 12 mois (partenaire Smaaart) |
- Prix attractifs (8,99€ et 12,99€)
- Engagement écologique (arbres plantés)
- Sans engagement
- Réseau Bouygues Telecom
- Service client basé en France (Montpellier)
- Téléphones reconditionnés garantis 12 mois
- Service client difficilement joignable
- Problèmes graves de portabilité numéro
- Codes RIO défectueux ou illisibles
- Réseau instable (chutes brutales qualité)
- Résiliations non effectives avec facturations continues
- Support réactif uniquement sur réseaux sociaux
- Confusion avec Mint Mobile USA dans les avis
Mint Mobile peut séduire les utilisateurs sensibles à l’engagement écologique et recherchant des petits prix. Cependant, les problèmes récurrents de service client, portabilité et réseau invitent à la prudence extrême. À considérer uniquement si vous n’avez pas besoin d’assistance et acceptez le risque de complications lors du changement d’opérateur.
Verdict nuancé : Mint Mobile affiche 3,3/5 mais cette note est faussée par une confusion massive avec l’opérateur américain homonyme. Les avis français révèlent des problèmes systémiques : service client injoignable, portabilités ratées, codes RIO défectueux, résiliations non effectives. L’engagement écologique est louable mais ne compense pas les dysfonctionnements opérationnels. Prudence recommandée.
Que disent vraiment les avis clients sur Mint Mobile ?
Analyser les avis sur Mint Mobile nécessite de comprendre une confusion majeure : avec 14 673 avis sur Trustpilot et une note de 3,3/5, les retours mélangent deux entités distinctes : Mint Mobile France (anciennement Budget Telecom, réseau Bouygues) et Mint Mobile USA (opérateur américain sur réseau T-Mobile). Cette pollution des avis crée une image totalement faussée.
Cette confusion biaise totalement l’évaluation. Les 62% d’avis 5 étoiles incluent probablement de nombreux clients américains satisfaits, tandis que certains 21% d’avis 1 étoile concernent l’opérateur français avec des problèmes réels. Il est donc impossible de se fier à la note globale 3,3/5 qui ne reflète pas la réalité de l’opérateur français.
Service client : difficilement joignable
Les avis concernant spécifiquement Mint Mobile France pointent un service client problématique. Les clients rapportent une impossibilité de joindre le support malgré de multiples tentatives : 5 essais échoués après 9 minutes d’attente à chaque fois, appels qui raccrochent automatiquement, service décrit comme « inexistant » ou « injoignable ».
Les emails restent sans réponse appropriée ou génèrent des réponses « à côté » 48h après l’envoi. Le service client semble plus réactif sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram), mais cette stratégie oblige les clients à exposer publiquement leurs problèmes pour obtenir une réponse.
Les horaires d’ouverture (lundi-vendredi 9h-17h) sont très limités comparés à d’autres opérateurs, rendant difficile le contact pour les personnes actives. L’absence de support le week-end pose problème en cas d’urgence.
Portabilité du numéro : un cauchemar récurrent
Les problèmes de portabilité constituent le grief le plus grave et le plus récurrent. Plusieurs témoignages détaillent des situations catastrophiques où les clients perdent leur numéro malgré tous leurs efforts.
Un utilisateur rapporte avoir tenté de porter son numéro avec 7 opérateurs différents sans succès à cause de Mint. Le message d’erreur systématique : « La ligne n’est pas active ». Un ticket a été créé auprès de Bouygues Telecom (l’opérateur maître), mais après trois semaines, toujours aucune nouvelle. Résultat : obligation de changer de numéro téléphonique.
Un autre client décrit un scénario encore pire : après une chute brutale de la qualité réseau, il décide de partir. Mint lui donne un premier code RIO qui ne fonctionne pas. Puis un second RIO qui n’est pas reconnu. Finalement, Mint refuse d’assurer la portabilité du numéro. Le nouveau opérateur explique : « Mint Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel aux États-Unis sur le réseau T-Mobile. Vous ne pouvez pas faire de portabilité d’un pays à un autre. »
Le client possédait pourtant ce numéro français depuis 15 ans et avait déjà changé plusieurs fois d’opérateur (B&You, Sosh, Free) sans problème. Malgré l’échec de portabilité, Mint va clôturer la ligne, entraînant la perte définitive du numéro. Le site Mint Mobile donnerait donc « des informations mensongères » selon ce témoignage.
Codes RIO défectueux et illisibles
Même quand Mint fournit un code RIO, celui-ci est souvent « indéchiffrable » ou « incompréhensible » selon les témoignages. Un conseiller du nouvel opérateur n’a pas pu comprendre le format du RIO tellement c’était confus. Cette situation force les clients à changer de numéro alors qu’ils souhaitaient simplement changer d’opérateur.
Réseau instable et chutes brutales de qualité
Plusieurs clients rapportent des chutes brutales et inexpliquées de la qualité réseau. Un utilisateur mentionne être passé de « 5 barres à 0 barre » sur son lieu d’habitation, alors qu’il avait initialement choisi Mint Mobile précisément parce que l’opérateur utilise le réseau Bouygues qui passait parfaitement. Cette dégradation soudaine sans explication pousse au départ.
D’autres évoquent une « faible connexion » permanente ou un réseau « presque nul ». Le terme « sous-sous-traitant opérateur » apparaît, suggérant que Mint n’offrirait pas la même qualité que Bouygues direct malgré l’utilisation du même réseau.
Résiliation impossible et facturation continue
Les résiliations génèrent également des cauchemars administratifs. Un client rapporte avoir quitté Mint depuis 3 mois mais continue de recevoir « des factures et rappels encore et encore ». L’opérateur « menace et harcèle » alors que le nouvel opérateur a fait le nécessaire pour la portabilité.
Un autre témoignage mentionne avoir fait une résiliation directement depuis son compte, mais la ligne a été mystérieusement réactivée avec des « augmentations soi-disant de hors-forfait ». Le client conseille de « payer plus cher et avoir une vraie visibilité et transparence » plutôt que de subir ces problèmes.
Problèmes d’itinérance (roaming)
Un client a demandé l’activation de l’itinérance pour l’Espagne avec un délai annoncé de 4h maximum. Après 12h sans activation, il annule et renouvelle la demande. Après 24h, toujours rien malgré redémarrages et réactivations. Pour contacter le service client, il faut téléphoner (difficile quand on voyage sans ligne active) ou envoyer un courrier papier. Résultat : 2 semaines après la demande initiale, toujours aucune activation de l’itinérance.
Quelques satisfaits : des chanceux ?
Parmi les 62% d’avis 5 étoiles (probablement incluant beaucoup d’américains), quelques français satisfaits existent. Un utilisateur salue « le meilleur opérateur en toute catégorie », un autre mentionne des « tarifs imbattables, service parfait, réactivité, fiabilité de la connexion ».
Ces rares satisfaits semblent être ceux qui n’ont jamais eu besoin du service client et n’ont jamais voulu partir. Tant que tout fonctionne et qu’on reste chez Mint, l’expérience peut être correcte. Mais dès qu’un problème survient ou qu’on veut changer d’opérateur, le cauchemar commence.
Le bilan : un opérateur à haut risque
Mint Mobile France souffre de dysfonctionnements systémiques malgré son positionnement écologique séduisant. Service client injoignable, portabilités ratées systématiquement, codes RIO défectueux, réseau instable, résiliations non effectives : tous ces problèmes ne sont pas anecdotiques mais reviennent dans de multiples témoignages indépendants.
La confusion avec Mint Mobile USA rend l’évaluation complexe, mais les avis français spécifiques sont suffisamment cohérents et graves pour alerter. L’engagement écologique (plantation d’arbres, téléphones reconditionnés) est louable mais ne compense pas l’incapacité à assurer les services de base d’un opérateur mobile.
Quels sont les forfaits et tarifs de Mint Mobile ?
Mint Mobile propose deux forfaits sans engagement avec des tarifs promotionnels pendant 12 mois, puis augmentation après cette période (sauf pour les clients Mint Energie qui conservent le tarif initial).
Le Forfait 5 Go coûte 8,99€/mois pendant 12 mois, puis passe à 12,99€/mois. Il inclut appels/SMS/MMS illimités, 5 Go d’internet en 4G+, et 1 arbre planté avec Reforest’Action. Les clients Mint Energie conservent le tarif de 8,99€ au-delà de 12 mois.
Le Forfait 90 Go coûte 12,99€/mois pendant 12 mois, puis passe à 17,99€/mois. Il inclut appels/SMS/MMS illimités, 90 Go d’internet en 4G+, et 2 arbres plantés avec Reforest’Action. Là encore, les clients Mint Energie gardent le tarif de 12,99€.
Cette augmentation automatique après 12 mois (de 4€ à 5€ selon le forfait) peut surprendre les clients qui ne lisent pas attentivement les conditions. D’autres opérateurs maintiennent leurs tarifs sans augmentation, ce qui constitue une différence importante.
Les conditions des forfaits (limitations appels illimités, usage raisonnable) sont à consulter en détail avant souscription pour éviter les mauvaises surprises mentionnées dans certains avis.
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Quel réseau utilise Mint Mobile et quelle est la couverture ?
Mint Mobile utilise le réseau Bouygues Telecom en 4G+. Bouygues couvre environ 99% de la population française en 4G, ce qui devrait théoriquement assurer une bonne qualité de service.
Cependant, plusieurs témoignages rapportent des performances inférieures à celles d’un abonnement Bouygues direct. Le terme « sous-sous-traitant opérateur » suggère que Mint, en tant que MVNO (opérateur virtuel), pourrait ne pas bénéficier de la même priorité réseau que les clients Bouygues.
Les chutes brutales de qualité rapportées (passage de 5 barres à 0 barre sans raison) interrogent sur la stabilité réelle du service, même dans des zones théoriquement bien couvertes par Bouygues.
Comment souscrire un forfait Mint Mobile ?
La souscription se fait sur le site Mint Mobile. Vous choisissez votre forfait, fournissez vos informations, et si vous souhaitez conserver votre numéro, vous indiquez votre code RIO obtenu en appelant le 3179.
Attention : compte tenu des problèmes massifs de portabilité rapportés, cette étape présente un risque majeur. De nombreux clients ont perdu leur numéro malgré une procédure de portabilité normalement standardisée. Si vous tenez absolument à votre numéro actuel, réfléchissez à deux fois avant de choisir Mint Mobile.
Comment contacter le service client Mint Mobile ?
Le service client Mint Mobile est basé à Montpellier et joignable au 01 74 90 77 90 du lundi au vendredi de 9h à 17h uniquement (appel non surtaxé).
Ces horaires très limités (pas de week-end, fermeture à 17h) compliquent grandement le contact pour les personnes actives. De nombreux témoignages rapportent une impossibilité de joindre le service malgré de multiples tentatives, avec des appels qui raccrochent après plusieurs minutes d’attente.
Le support semble plus réactif sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram), mais cette solution oblige à exposer publiquement ses problèmes.
Comment résilier chez Mint Mobile ?
La résiliation devrait être simple puisque les forfaits sont sans engagement. Cependant, les témoignages révèlent des complications majeures :
- Résiliations effectuées mais lignes réactivées mystérieusement
- Facturations continues pendant des mois après le départ
- Impossibilité d’assurer la portabilité du numéro vers le nouvel opérateur
- Menaces et harcèlement alors que la portabilité a été effectuée par le nouvel opérateur
Ces dysfonctionnements transforment ce qui devrait être une simple formalité en parcours du combattant, voire en perte définitive du numéro.
Mint Mobile vaut-il vraiment le coup ?
Non, nous déconseillons Mint Mobile malgré son positionnement écologique séduisant et ses tarifs attractifs initiaux. Les problèmes systémiques rapportés sont trop graves pour être ignorés :
- Service client quasi injoignable malgré une base française
- Portabilité du numéro catastrophique avec de nombreux cas de perte définitive du numéro
- Codes RIO défectueux ou illisibles
- Réseau instable malgré l’utilisation de Bouygues
- Résiliations non effectives avec facturations continues
- Augmentation tarifaire automatique après 12 mois (+4€ à +5€)
L’engagement écologique (arbres plantés, téléphones reconditionnés) est louable et peut séduire les consommateurs sensibilisés. Mais un opérateur mobile doit d’abord assurer ses services de base : connexion stable, service client accessible, et portabilité fonctionnelle.
Notre recommandation forte : privilégiez des opérateurs mieux notés et plus fiables. Si l’écologie est votre priorité, d’autres opérateurs développent également des initiatives vertes sans sacrifier la qualité de service. YouPrice (4,4/5), Auchan Telecom (4/5), ou même les MVNO des banques (Crédit Mutuel Mobile) offrent une bien meilleure fiabilité.
Si malgré tout vous souhaitez tester Mint Mobile, prenez un nouveau numéro plutôt que de risquer la portabilité de votre numéro actuel. Ainsi, en cas de problème, vous pourrez partir sans perdre votre numéro historique.
Je suis une personne communicative et chaleureuse. Les forfaits mobiles n’ont pas de secret pour moi ! J’aime partager ses connaissances et éduquer les lecteurs s sur les dernières avancées technologiques et les besoins individuels en matière de connectivité mobile.
