Source Mobile se positionne comme le premier forfait mobile responsable et solidaire de France, avec un concept unique : transformer vos gigas non consommés en dons pour les associations. L’opérateur propose un forfait unique à 10€/mois incluant appels/SMS/MMS illimités et 80 Go de data sur le réseau Bouygues Telecom (3G, 4G, 4G+). Le principe solidaire repose sur un partenariat avec Lilo.org : chaque Go économisé génère 20 gouttes d’eau virtuelles que vous pouvez verser à plus de 1 000 associations référencées. Le forfait est sans engagement et bloqué (pas de hors forfait possible), avec possibilité de recharges à 2€ par tranche de 5 Go. La carte SIM coûte 9€ avec livraison gratuite sous 3 à 5 jours. Le service client fonctionne via email, WhatsApp, ou un conseiller IA disponible 24h/24 au 06 44 63 77 76. Plus de 5,5 millions d’euros ont déjà été reversés aux associations grâce aux gouttes d’eau solidaires.
Mais la réalité terrain révèle une situation contrastée. Avec 11 avis sur Trustpilot et une note de 3,0/5, Source Mobile affiche un bilan très mitigé qui cache des problèmes récurrents. Si le concept solidaire séduit sur le papier et que le rapport qualité-prix (10€ pour 80 Go) semble attractif, les retours clients pointent des dysfonctionnements majeurs : service client quasi inexistant (contactable uniquement par email ou WhatsApp avec des délais de réponse de 10 à 15 jours), qualité réseau instable malgré l’utilisation de Bouygues Telecom, impossibilité de donner ses gouttes après demande de portabilité (révélant un système solidaire limité), processus d’activation complexe avec vérification d’identité laborieuse, et absence de dépassement de forfait même pour appeler l’Europe ou les DOM depuis la France. Face à ces problèmes systémiques, plusieurs clients ont quitté l’opérateur après seulement quelques mois, perdant leurs gouttes accumulées sans pouvoir les reverser aux associations promises.
Voici un récapitulatif des caractéristiques essentielles de Source Mobile pour vous aider à prendre une décision éclairée :
| Critère | Détails |
|---|---|
| Note globale clients | 3,0/5 basé sur 11 avis (Trustpilot) |
| Satisfaction générale | 18% d’avis 5 étoiles, 18% d’avis 1 étoile, 37% d’avis 2 étoiles |
| Réseau utilisé | Bouygues Telecom (3G, 4G, 4G+) |
| Couverture | 99% de la population française (selon Bouygues) |
| Engagement | Sans engagement |
| Forfait unique | 10€/mois – 80 Go (dont 10 Go en Europe/DROM) |
| Communications | Appels/SMS/MMS illimités France métropolitaine |
| Forfait bloqué | Pas de hors forfait possible (sécurisé) |
| Recharges data | 2€ par tranche de 5 Go supplémentaires |
| Service client | Email, WhatsApp, IA 24/7 (06 44 63 77 76) – pas de téléphone humain |
| Carte SIM | 9€ (livraison gratuite 3-5 jours) |
| Concept solidaire | 1 Go non consommé = 20 gouttes pour associations (via Lilo.org) |
| Associations soutenues | Plus de 1 000 associations disponibles |
| Montant total reversé | 5,5 millions d’euros depuis la création |
- Concept solidaire séduisant sur le papier
- Prix attractif (10€ pour 80 Go)
- Forfait bloqué (pas de mauvaises surprises)
- Sans engagement
- Réseau Bouygues Telecom (99% couverture)
- Parrainage avec 1 mois offert
- 5,5M€ reversés aux associations
- Service client inexistant (10-15 jours d’attente)
- Réseau instable et coupures fréquentes
- Impossible de donner gouttes après portabilité
- Activation complexe (vérification identité laborieuse)
- Pas d’appels vers Europe/DOM depuis France
- Opérateur trop jeune, en rodage
- Greenwashing selon certains clients déçus
Source Mobile peut séduire ceux sensibles au concept solidaire et recherchant un petit prix (10€). Cependant, les problèmes récurrents de service client, réseau instable, et l’impossibilité de donner ses gouttes après portabilité invitent à la prudence extrême. À considérer uniquement si vous n’avez jamais besoin d’assistance et acceptez le risque de perdre vos gouttes en partant.
Verdict nuancé : Source Mobile affiche 3,0/5 avec un concept solidaire séduisant mais une exécution problématique. Le service client est quasi inexistant (10-15 jours d’attente), le réseau instable malgré Bouygues, et surtout : impossible de reverser vos gouttes après portabilité, piégeant les clients déçus. L’opérateur semble trop jeune et en rodage. Le concept est beau, mais l’opérationnel défaillant. Prudence recommandée.
Que disent vraiment les avis clients sur Source Mobile ?
Analyser les avis sur Source Mobile nécessite de comprendre une réalité brutale : avec 11 avis sur Trustpilot et une note de 3,0/5, l’opérateur solidaire affiche un taux de satisfaction très faible pour un concept pourtant séduisant. La répartition est révélatrice : 18% d’avis 5 étoiles, 18% d’avis 1 étoile, et surtout 37% d’avis 2 étoiles. Cette concentration sur les notes basses signale des problèmes systémiques qui ne sont pas anecdotiques.
Service client : inexistant selon les victimes
Le grief le plus grave et le plus récurrent concerne le service client totalement défaillant. Nathalie Beltrame résume parfaitement : « Service client inexistant. Dès que vous rencontrez un problème, ils sont aux abonnés absents. On ne peut les contacter que par mail ou sur leurs réseaux, ils mettent des jours à répondre avec des réponses toutes faites qui ne vous aident en rien. »
Graziella P. confirme : « Si vous avez par malheur des problèmes de réseau, attendez-vous à un service client lent au possible, et des mois pour résoudre le problème (contactable que par mail ou WhatsApp, parfois 10-15 jours d’attente pour avoir une réponse). »
Ce délai de 10 à 15 jours pour obtenir une réponse est catastrophique dans le secteur des télécoms où la réactivité est essentielle. L’absence totale de ligne téléphonique avec un humain (seule une IA est disponible 24/7) aggrave la situation pour les problèmes complexes nécessitant un véritable échange.
Un autre client témoigne : « C’est visiblement géré par une IA, bref, pas possible de joindre un humain. À fuir, mais vraiment. »
Réseau instable : des coupures malgré Bouygues
Plusieurs clients rapportent une qualité réseau médiocre malgré l’utilisation du réseau Bouygues Telecom qui couvre pourtant 99% de la population française. Sébastien Lecat témoigne : « Le réseau Bouygues 4G sur lequel fonctionne Source Mobile était trop régulièrement insuffisant, ou coupait très régulièrement. Travaillant en télétravail sur de multiples sites, à l’aide d’un VPN, je ne pouvais pas me permettre de continuer ainsi. »
Esteban Gomez confirme : « J’ai trouvé le réseau plutôt lent et très variable sur la réception, alors que j’ai adoré Cdiscount Mobile qui si je ne me trompe pas tourne aussi sur le même réseau… Étrange. »
Cette différence de performance entre opérateurs utilisant le même réseau Bouygues suggère que Source Mobile, en tant que MVNO très jeune, pourrait subir une priorisation inférieure ou des problèmes techniques dans sa gestion du réseau.
Graziella P. précise : « Réseau parfait pendant 2 ans, rien à redire. Mais si vous avez par malheur des problèmes de réseau… » Cette dégradation après une période de fonctionnement correct interroge sur la stabilité à long terme du service.
Le scandale des gouttes perdues : l’arnaque solidaire
Le point le plus choquant révélé par les témoignages concerne l’impossibilité de donner ses gouttes après demande de portabilité. Sébastien Lecat dénonce : « J’ai donc à contrecœur fait une demande de portabilité chez un autre opérateur. Et je me suis dit que c’était le moment de donner mes gouttes à une association pour qu’elle profite de tous ces mois où j’ai cumulé beaucoup de data non consommées. C’est alors que j’ai eu la surprise désagréable de voir qu’une fois que l’on a demandé la portabilité de sa ligne, il n’est plus possible de demander à reverser ses ‘gouttes’, même si le changement d’opérateur n’est pas encore effectif. »
Cette pratique est particulièrement malhonnête : elle piège les clients déçus qui ont supporté un service médiocre pendant des mois en pensant qu’au moins leurs gouttes iraient aux associations. Au moment de partir, Source Mobile les empêche de reverser ces gouttes, rendant leur sacrifice totalement inutile.
Sébastien conclut : « Je trouve que l’on a donc affaire ici à une sorte d’arnaque de type greenwashing, car les gens comme moi restent plusieurs mois chez cet opérateur avec un forfait qui ne leur convient pas vraiment, sous prétexte qu’ils pensent qu’ils font un geste pour l’écologie. Et, finalement, ils ne peuvent pas le faire. »
Esteban Gomez confirme : « Dès la demande de portabilité, plus accès à rien et donc impossible de donner les gouttes des datas non consommées. »
Activation laborieuse et problèmes de vérification d’identité
Plusieurs clients rapportent des difficultés majeures lors de l’activation de la carte SIM. Lydie D. témoigne : « Carte SIM reçue in-extremis le 14 novembre. Mauvaise surprise : avant de pouvoir utiliser la SIM il faut scanner sa carte d’identité. Un message disant que la vérification du document est en cours s’affiche pendant des heures. Je contacte finalement le service client par mail qui me répond que le scan est illisible. Je l’ai vérifié avant de valider c’était parfaitement clair. Donc j’ai renvoyé des photos de ma carte d’identité et j’attends toujours. J’ai loupé mon rendez-vous visio de ce soir. »
Un autre client précise : « Il ne prend que ça [carte d’identité], impossible d’utiliser le permis, ou une carte d’identité professionnelle ou autre. » Cette rigidité extrême sur le document d’identité accepté pose problème pour ceux dont la carte d’identité est expirée ou perdue.
Rouyer rapporte un cas encore pire : « J’achète 2 cartes Source Bouygues, le 2 janvier 2024. Je reçois les cartes, 18€. Sans suite. Le 10 janvier, je renouvelle mon achat, 2 autres cartes, 18€. Réception rapide. Je retente la connexion. IMPOSSIBLE. Bloqué. Le 19 janvier je résilie les contrats. Aujourd’hui 26 janvier, toujours pas remboursé du 2e lot d’achat 18€!!! »
Limitations du forfait : pas d’appels vers Europe/DOM depuis France
Samuel souligne une limitation majeure rarement mentionnée : « La seule chose pénible c’est l’impossibilité de dépassement de forfait. Par exemple si vous avez un correspondant aux DOM ou en Europe, impossible de l’appeler ou de lui envoyer un SMS depuis la France métropolitaine. Il n’y a même pas de cagnotte rechargeable pour ces dépenses comme chez d’autres concurrents. »
Cette restriction est inhabituelle et pénalisante pour quiconque a des contacts réguliers dans les DOM-TOM ou en Europe. Le forfait bloqué empêche tout dépassement, mais contrairement à d’autres opérateurs qui proposent des options ou recharges spécifiques, Source Mobile n’offre aucune solution.
Opérateur en rodage : trop jeune pour être fiable
Esteban Gomez synthétise : « On sent que même si l’idée est très bonne, l’opérateur est trop jeune, sûrement en rodage. Je vais suivre comment ça évolue. »
Cette analyse est partagée par plusieurs clients : le concept solidaire est séduisant, le prix attractif, mais l’exécution opérationnelle est défaillante. Source Mobile semble avoir lancé son service avant d’avoir stabilisé son infrastructure technique et son service client.
Quelques satisfaits : mais des besoins très basiques
Parmi les 18% d’avis 5 étoiles, on trouve quelques clients satisfaits. Clément salue un « très bon rapport qualité/prix, aussi efficace que mon précédent forfait chez Bouygues Telecom, et moins cher. »
Antoine (abonné depuis novembre 2022) apprécie : « Portabilité du numéro, carte SIM reçue rapidement, très bonne couverture réseau, système de parrainage fonctionnel. La possibilité de transformer les gigas non consommés en don à des associations est un vrai plus. »
Samuel (abonné de mi-décembre 2022 à fin avril 2023) précise : « Je n’ai pas eu grand-chose à lui reprocher. Le réseau Bouygues est bon, le prix de l’abonnement compensé par le fait de pouvoir donner les gigas non utilisés. »
Ces clients satisfaits semblent avoir bénéficié du service sans jamais rencontrer de problème technique et sans jamais avoir besoin du service client. Dès qu’un pépin survient, l’expérience devient cauchemardesque.
Le bilan : un concept séduisant, une exécution ratée
Source Mobile souffre d’un décalage majeur entre l’ambition affichée (premier forfait solidaire permettant de soutenir les associations) et la réalité opérationnelle (service client inexistant, réseau instable, impossibilité de reverser les gouttes en partant).
L’accusation de « greenwashing » portée par plusieurs clients n’est pas anodine. Elle révèle une profonde déception : les clients acceptent des désagréments en pensant contribuer à une cause noble, puis découvrent qu’ils ne peuvent même pas reverser leurs gouttes s’ils décident de partir.
Avec seulement 11 avis sur Trustpilot et une note de 3,0/5, Source Mobile affiche un des pires bilans du secteur des opérateurs mobiles alternatifs. Cette faible quantité d’avis suggère également une base d’abonnés très réduite, confirmant que l’opérateur est encore marginal et en phase de rodage.
Explorez nos autres conseils pour choisir votre opérateur :
Quels sont les forfaits proposés par Source Mobile ?
Source Mobile propose un forfait unique à 10€/mois incluant 80 Go de data (dont 10 Go utilisables en Europe et DOM), appels/SMS/MMS illimités en France métropolitaine, et appels/SMS illimités depuis l’Europe/DOM vers la France et ces zones.
Le forfait est sans engagement et bloqué : aucun dépassement n’est possible, garantissant une facture stable à 10€ maximum. Si vous consommez vos 80 Go, vous pouvez acheter des recharges à 2€ par tranche de 5 Go supplémentaires.
La carte SIM coûte 9€ avec livraison gratuite sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez conserver votre numéro actuel via la portabilité (code RIO obtenu au 3179) ou choisir un nouveau numéro.
Le principe solidaire fonctionne ainsi : chaque Go non consommé génère 20 gouttes d’eau virtuelles que vous pouvez verser aux associations de votre choix via l’application Source. Plus de 1 000 associations sont disponibles dans le catalogue fourni par le partenaire Lilo.org.
Attention : plusieurs témoignages confirment qu’une fois la portabilité demandée, vous ne pourrez plus reverser vos gouttes, même si le changement d’opérateur n’est pas encore effectif. Cette limitation majeure transforme le concept solidaire en piège pour les clients déçus.
Quel réseau utilise Source Mobile et quelle est la couverture ?
Source Mobile utilise le réseau Bouygues Telecom en 3G, 4G et 4G+. Bouygues couvre environ 99% de la population française, garantissant théoriquement une excellente couverture sur l’ensemble du territoire.
Cependant, les témoignages révèlent des performances inférieures à celles d’un abonnement Bouygues direct ou même d’autres MVNO utilisant le même réseau. Plusieurs clients rapportent un réseau « lent », « très variable », avec des « coupures régulières » malgré la couverture théorique.
Ces dysfonctionnements suggèrent que Source Mobile, en tant que MVNO très jeune, pourrait subir une priorisation inférieure sur le réseau Bouygues ou rencontrer des problèmes techniques dans sa gestion de l’infrastructure.
Comment fonctionne le système de gouttes et de dons aux associations ?
Le concept solidaire repose sur un partenariat avec Lilo.org, le premier moteur de recherche solidaire français. Le mécanisme est le suivant :
- Chaque Go non consommé sur votre forfait de 80 Go est automatiquement converti en 20 gouttes d’eau virtuelles dans votre application Source
- Ces gouttes sont stockées dans votre application et ne sont pas perdues d’un mois sur l’autre
- Vous pouvez verser vos gouttes à tout moment aux associations de votre choix parmi plus de 1 000 associations référencées
- Lilo.org transforme ces gouttes en euros et les reverse aux associations
Depuis la création de Source Mobile, plus de 5,5 millions d’euros ont été reversés aux associations grâce aux gouttes d’eau solidaires. Les actions financées sont variées : protection de 56 hectares de forêts en Indonésie, sauvetage de 4 enfants cardiaques, financement des soins de 960 chats et chiens, création de 29 salles informatiques au Togo, achat et reboisement de 1 300 m² de terres en France, etc.
Attention majeure : plusieurs témoignages révèlent qu’une fois la portabilité demandée, vous perdez l’accès à votre application et ne pouvez plus reverser vos gouttes accumulées. Cette limitation transforme le concept solidaire en piège pour les clients déçus qui ont supporté un service médiocre pendant des mois.
Comment souscrire un forfait Source Mobile ?
La souscription se fait sur le site Source Mobile. Vous commandez votre carte SIM à 9€, la recevez sous 3 à 5 jours ouvrés avec livraison gratuite, puis vous l’activez.
Si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, vous indiquez votre code RIO (obtenu en appelant le 3179 gratuitement). Source Mobile s’occupe de la portabilité.
Attention : plusieurs clients rapportent des difficultés majeures lors de l’activation. Avant de pouvoir utiliser la SIM, vous devez scanner votre carte d’identité pour vérification. Ce processus peut prendre des heures voire des jours, avec des refus pour « scan illisible » même quand l’image est claire. Seule la carte d’identité est acceptée (pas de permis de conduire ni autre document).
Certains clients ont attendu plusieurs jours voire semaines pour obtenir l’activation, rendant le service inutilisable alors qu’ils avaient payé la carte SIM.
Comment contacter le service client Source Mobile ?
Le service client Source Mobile est joignable uniquement par email ou WhatsApp. Un conseiller IA est disponible 24h/24 au 06 44 63 77 76, mais il ne s’agit pas d’un humain.
Les témoignages révèlent des délais de réponse catastrophiques : de 10 à 15 jours d’attente pour obtenir une réponse par email, et souvent des réponses « toutes faites qui ne vous aident en rien » selon une cliente.
L’impossibilité de joindre un humain par téléphone aggrave considérablement la situation pour les problèmes complexes nécessitant un véritable échange. L’IA ne peut gérer que les demandes basiques (code PUK, consommation restante).
Ce service client défaillant est le grief le plus récurrent et le plus grave rapporté par les clients déçus.
Comment résilier chez Source Mobile ?
La résiliation devrait être simple puisque le forfait est sans engagement. Cependant, les témoignages révèlent une complication majeure : dès la demande de portabilité vers un nouvel opérateur, vous perdez l’accès à votre application Source et ne pouvez plus reverser vos gouttes accumulées aux associations.
Plusieurs clients déçus ont donc quitté Source Mobile en perdant toutes leurs gouttes, rendant leur sacrifice (supporter un service médiocre pendant des mois) totalement inutile. Cette pratique est dénoncée comme du « greenwashing » par certains clients qui se sentent trompés.
Graziella P. mentionne également : « J’ai eu des difficultés pour la portabilité au moment de partir de chez Source Mobile », sans préciser la nature exacte de ces difficultés.
Source Mobile vaut-il vraiment le coup ?
Non, nous déconseillons fortement Source Mobile malgré son concept solidaire séduisant et son prix attractif. La note de 3,0/5 sur Trustpilot reflète des problèmes systémiques trop graves pour être ignorés :
Les problèmes majeurs incontournables :
- Service client inexistant (10-15 jours d’attente, réponses inutiles)
- Réseau instable malgré l’utilisation de Bouygues Telecom
- Impossibilité de reverser les gouttes après portabilité (piège solidaire)
- Activation complexe avec vérification d’identité laborieuse
- Pas d’appels vers Europe/DOM depuis la France métropolitaine
- Opérateur trop jeune en phase de rodage avec infrastructure instable
- Accusation de greenwashing de la part de clients déçus
Les rares points positifs :
- Prix attractif (10€ pour 80 Go)
- Concept solidaire séduisant sur le papier
- Forfait bloqué (pas de mauvaises surprises de facturation)
- Sans engagement
- 5,5 millions d’euros déjà reversés aux associations (preuve que le concept fonctionne pour certains)
Notre recommandation forte : Source Mobile semble être un opérateur trop jeune qui a lancé son service avant d’avoir stabilisé son infrastructure et son service client. Le concept solidaire de transformer les gigas non consommés en dons est brillant sur le papier, mais l’exécution opérationnelle est catastrophique.
Le point le plus choquant reste l’impossibilité de reverser ses gouttes après demande de portabilité. Cette pratique transforme le concept solidaire en piège pour les clients déçus, légitimant l’accusation de « greenwashing » portée par plusieurs témoignages.
Si vous cherchez un opérateur solidaire et responsable, privilégiez TeleCoop (4,9/5) qui offre un service client exemplaire, une transparence totale, et un modèle coopératif éprouvé. Si l’écologie est votre priorité, Mint Mobile (3,3/5) ou même certains grands opérateurs développent des initiatives vertes sans sacrifier la qualité de service.
Source Mobile pourrait devenir intéressant dans quelques années si l’opérateur stabilise son réseau et améliore drastiquement son service client. Mais en 2025, avec seulement 11 avis et une note de 3,0/5 révélant des problèmes systémiques, il est trop risqué de lui confier votre ligne mobile.
Si malgré tout vous souhaitez tenter l’expérience, prenez un nouveau numéro plutôt que de risquer la portabilité de votre numéro historique. Et gardez à l’esprit que si le service ne vous convient pas, vous perdrez toutes vos gouttes au moment de partir.
Je suis une personne communicative et chaleureuse. Les forfaits mobiles n’ont pas de secret pour moi ! J’aime partager ses connaissances et éduquer les lecteurs s sur les dernières avancées technologiques et les besoins individuels en matière de connectivité mobile.
