Vapi AI : test complet de la plateforme d’agents vocaux alimentés par l’intelligence artificielle

Vapi AI est une plateforme qui vous permet de créer vos propres agents vocaux alimentés par l’intelligence artificielle capables d’exécuter des tâches téléphoniques. Ces agents peuvent notamment automatiser la communication entrante et sortante entre votre équipe et vos clients. Cependant, le modèle tarifaire peut s’avérer complexe et la solution n’est pas idéale pour les débutants.

Dans ce guide complet, vous découvrirez tout ce qu’il faut savoir sur Vapi : son fonctionnement, ses forces et faiblesses, sa structure tarifaire, et surtout si cet investissement en vaut vraiment la chandelle. Nous comparerons également Vapi à d’autres solutions du marché pour vous aider à faire le bon choix.

Qu’est-ce que Vapi AI et comment fonctionne cette plateforme ?

Vapi AI est une plateforme dédiée à la création d’assistants vocaux intelligents qui gèrent les appels téléphoniques avec une intervention humaine minimale.

Avec Vapi, vous pouvez concevoir et déployer des agents téléphoniques IA pour répondre aux appels ou en émettre. Ces agents s’appuient sur une base de connaissances concernant votre entreprise ou vos produits pour fournir des réponses éclairées en temps réel.

La qualité sonore des agents Vapi est particulièrement impressionnante. Ils peuvent imiter le ton et la cadence humaine, répondre rapidement et comprendre l’intégralité des propos du client avec une précision remarquable.

Que peut faire Vapi AI concrètement pour votre entreprise ?

Vapi est une plateforme puissante capable de prendre en charge la majorité des opérations téléphoniques. Voici comment elle peut transformer votre activité :

Développement rapide d’assistants vocaux pour le service client

Vous pouvez construire, tester et déployer des agents IA vocaux dont la qualité sonore surpasse souvent celle d’agents de support client peu motivés. Vapi propose une interface de création intuitive pour développer vos propres agents de service client personnalisés.

Prise de rendez-vous conforme HIPAA et SOC 2 Type 2

Si vous gérez un cabinet médical, vous pouvez dédier un numéro de téléphone à la prise de rendez-vous, géré entièrement par vos agents IA. Les patients appellent, fixent leurs rendez-vous et obtiennent même des réponses à leurs questions. Vos agents enregistrent ensuite automatiquement ces informations dans votre calendrier de planification.

Prospection téléphonique automatisée

Alimentez votre assistant vocal avec une liste de numéros de prospects potentiels. Votre assistant vocal posera des questions basées sur votre base de connaissances pour qualifier ces leads. Seuls les prospects qualifiés seront transmis à votre équipe commerciale humaine.

Études de marché par téléphone

Effectuez des appels à froid pour recueillir des informations sur les perceptions des consommateurs concernant des produits ou services spécifiques.

Comment fonctionne Vapi AI ?

Pour débuter avec Vapi, créez d’abord un compte. Ensuite, construisez votre assistant depuis zéro ou accélérez le processus en partant d’un modèle préconçu.

Configuration de votre assistant vocal

Vous pouvez configurer votre assistant en sélectionnant :

1. Un fournisseur de transcription (comme Deepgram) pour convertir la parole en texte
2. Un modèle de langage (comme ChatGPT) pour générer des réponses à partir du texte transcrit
3. Un fournisseur de synthèse vocale (comme PlayHT) pour que vos réponses transcrites puissent être prononcées

Ces étapes créent un assistant vocal IA au rendu humain impressionnant, capable de comprendre vos questions et déclarations avec finesse.

Création de votre base de connaissances

Votre dernière étape consiste à configurer une base de connaissances que votre assistant consultera pour répondre aux questions et fournir des retours pendant les appels.

Créer cette base est simple : il suffit de télécharger un PDF ou de connecter des fichiers via API. Nous recommandons d’ajouter votre documentation support, vos FAQ et même des notes de votre équipe pour que l’agent dispose d’un maximum d’informations pertinentes.

Quels sont les avantages et inconvénients de Vapi AI ?

Comme toute solution technologique, Vapi présente des compromis. Voici un aperçu objectif de ses points forts et de ses limites :

Les avantages de Vapi AI

✓ Déploiement simple et rapide : Grâce aux modèles de Vapi, à son environnement de conception et à la possibilité de connecter une base de connaissances, générer des agents IA ne nécessite que quelques étapes. C’est particulièrement utile pour les PME qui doivent déployer un outil rapidement.

✓ Écosystème complet : Vapi fournit une documentation détaillée avec des guides pas à pas et des vidéos pour créer des agents vocaux, connecter des API et bien plus encore. Vous pouvez également échanger avec les utilisateurs et l’équipe support sur le serveur Discord dédié.

✓ Support multilingue : Les deux transcripteurs de Vapi peuvent traduire dans de nombreuses langues, tout comme plusieurs outils de synthèse vocale. Par exemple, si vous choisissez Azure de Microsoft comme outil vocal, vous aurez accès à plus de 140 langues, ce qui peut vous aider à servir une clientèle mondiale.

Les inconvénients de Vapi AI

✗ Compétences techniques requises : Bien que l’interface glisser-déposer simplifie de nombreuses tâches, les personnes sans expérience en conception conversationnelle, en traitement du langage naturel (NLP) ou en concepts IA fondamentaux risquent de rencontrer des difficultés. De plus, certaines tâches comme la configuration du support multilingue nécessitent de savoir écrire des commandes de code.

✗ Tarification complexe : Bien que Vapi affiche un prix de 0,05$/minute, d’autres coûts sont impliqués. Ceux-ci incluent les frais de transcription de texte, d’utilisation des modèles IA, des outils de synthèse vocale et d’intégration avec d’autres applications comme Twilio. Tout cela peut s’accumuler rapidement et engendrer des factures salées en fin de mois.

✗ Fonctionnalités limitées : Si vous recherchez un outil IA tout-en-un qui fait plus que simplement passer, recevoir et enregistrer des appels, vous devrez chercher au-delà de Vapi. Cette plateforme est essentiellement un agent d’appel uniquement, vous ne pourrez pas l’utiliser pour organiser vos emails, planifier des réunions ou extraire des informations d’un site web.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Vapi AI ?

Au-delà de la création d’un assistant vocal au son humain, réactif et bien informé, Vapi offre les fonctionnalités suivantes :

Flow Studio de Vapi

Cet éditeur visuel sans code vous permet de construire et gérer des conversations interactives sans programmer. Ajoutez différents nœuds représentant les étapes de conversation, les invites ou les branches logiques. Cela vous permet de visualiser le dialogue piloté par l’IA que vos clients vivront lorsqu’ils interagiront avec votre assistant vocal.

Plateforme de téléphonie unifiée

Cet outil vous permet de créer et gérer des automatisations vocales entrantes et sortantes directement depuis la plateforme. Connectez simplement vos numéros de téléphone existants, provisionnez-en de nouveaux ou ajoutez un téléphone web, puis déployez votre assistant vocal IA sur cette plateforme simple, réduisant ainsi coûts et complexité.

Compréhension du langage naturel

Vapi peut interpréter avec précision les paroles des utilisateurs, y compris les expressions complexes, l’argot ou le jargon spécifique à un secteur. Cela permet des conversations plus naturelles et fluides, et aide à identifier l’intention de l’utilisateur pour fournir un service client de qualité supérieure.

Analyses et insights

Vapi enregistre les conversations de vos agents et agrège des métriques en temps réel et historiques. Sur les tableaux de bord analytiques, vous pouvez consulter le nombre d’appels traités, les taux d’achèvement, les temps de traitement moyens, les scores de satisfaction client et d’autres indicateurs clés de performance. Cela vous aide à optimiser continuellement votre outil vocal IA.

Combien coûte Vapi AI ?

Pour comprendre la tarification de Vapi, il faut savoir qu’elle n’est pas aussi directe que d’autres plateformes IA qui fonctionnent par crédits ou abonnement mensuel forfaitaire. Vapi commence à 0,05$/minute mais inclut également les 4 éléments suivants :

Les 4 composantes du prix Vapi

1. Prix de téléphonie : Coûts liés aux appels entrants et sortants via des fournisseurs comme Twilio ou Vonage
2. Prix vocal : Coût du fournisseur de voix IA que vous sélectionnez, comme Eleven Labs
3. Prix du modèle : Montant que vous payez pour le LLM IA (comme Gemini ou ChatGPT) qui exécute le raisonnement de votre IA vocale
4. Prix du transcripteur : Les transcripteurs (Deepgram ou ChatGPT) qui convertissent la voix du client en texte

Version gratuite et offre entreprise

Avant de vous engager, vous pouvez tester la version gratuite de Vapi, qui offre 10$ de crédit. Cela vous permet de commencer immédiatement à tester vos agents vocaux IA pour vous assurer qu’ils sont bien configurés avant de lancer de nombreux appels.

Vapi propose également un plan entreprise pour les grandes sociétés, incluant un support prioritaire 24/7 via Slack, une tarification personnalisée et d’autres avantages. Pour plus d’informations, contactez directement l’équipe Vapi via leur site web.

Vapi propose une solution d’agents vocaux IA pour automatiser les interactions téléphoniques des entreprises, mais pour une comparaison éclairée des technologies disponibles, découvrez également PolyAI qui offre une approche différente de l’intelligence artificielle conversationnelle pour centres d’appels. Deux plateformes qui rivalisent d’innovation pour transformer l’expérience client par téléphone.

Vapi AI en vaut-il vraiment la peine ?

Vapi AI est indéniablement une plateforme d’agents vocaux IA puissante. Elle excelle dans la fourniture d’insights approfondis sur les conversations commerciales, vous aidant à affiner vos tactiques de vente grâce à la collecte d’informations et d’analyses, tout en vous faisant gagner un temps précieux.

Cependant, seules les personnes techniquement compétentes, capables d’écrire des commandes Python basiques ou de comprendre la notation d’objets JavaScript (JSON), pourront exploiter la plupart des fonctionnalités de la plateforme.

De plus, il n’est pas possible d’automatiser des tâches connexes comme l’envoi d’un email de suivi personnalisé ou la tentative de vente additionnelle au client. Pour cela, vous devrez souscrire à (et payer pour) une autre plateforme IA.

Pour qui Vapi AI est-il recommandé ?

Vapi convient particulièrement aux :

• Équipes techniques disposant de compétences en développement
• Entreprises avec un volume d’appels élevé à automatiser
• Organisations ayant besoin d’agents vocaux personnalisés et sophistiqués
• Cabinets médicaux nécessitant une conformité HIPAA pour la prise de rendez-vous

Vapi est moins adapté pour :

• Les débutants sans connaissances techniques
• Les petites entreprises recherchant une solution tout-en-un
• Ceux qui ont besoin d’automatisations au-delà des appels téléphoniques
• Les utilisateurs recherchant une tarification simple et transparente

FAQ sur Vapi

Vapi AI est une plateforme spécialisée dans les agents vocaux automatisés, destinée principalement aux développeurs. Elle permet de créer, tester et déployer des agents vocaux capables de converser par téléphone de manière fluide, en combinant reconnaissance vocale (speech-to-text), modèles de langage (LLM) et synthèse vocale (text-to-speech).

Vapi AI est-il sûr ?

Oui, Vapi AI met en place plusieurs mesures de sécurité sérieuses.

• Vapi dispose d’un Trust Center où elle rend publics ses principes de sécurité, ses audits et sa conformité (RGPD, HIPAA, SOC-2).
• Les données transitent chiffrées, qu’elles soient en transit ou au repos.
• Pour les clients “enterprise”, des options avancées sont proposées : déploiements en VPC privé, audits personnalisés, etc.
• Toutefois, certains aspects comme les contrôles d’accès, les journaux d’audit ou certaines certifications ne sont pas inclus dans les offres de base.

En résumé, Vapi AI est raisonnablement sécurisé pour des usages professionnels, mais pour des secteurs très sensibles, il est conseillé de vérifier la conformité et d’activer les options avancées.

Quelle est la différence entre Vapi AI et Air AI ?

Il existe peu d’informations détaillées sur Air AI, mais on peut résumer ainsi :

• Vapi AI se distingue par sa flexibilité modulaire, son approche orientée développeur et la possibilité de connecter des modèles externes.
• Air AI semble davantage orienté vers une solution clé en main, moins technique, mais aussi moins personnalisable.

En résumé, Vapi donne plus de contrôle et de personnalisation, tandis qu’Air AI mise sur la simplicité d’utilisation.

Où est basé Vapi AI ?

Vapi AI est une entreprise américaine opérant sous juridiction des États-Unis, avec une présence internationale via le cloud. La plateforme supporte des régulations comme HIPAA ou PCI et propose aussi des options d’hébergement privé pour les clients qui veulent plus de contrôle.

Combien coûte Vapi AI par minute ?

• Le coût de base est d’environ 0,05 USD par minute pour l’orchestration.
• À cela s’ajoutent les coûts des services auxiliaires (STT, LLM, TTS, téléphonie). Le prix réel par minute varie donc généralement entre 0,07 USD et 0,25 USD.
• Pour des cas premium, il peut atteindre 0,30 USD ou plus.
• Dans des déploiements à grande échelle, les budgets annuels tournent souvent entre 40 000 et 70 000 USD.

Quelle est la précision de l’IA Vapi ?

La précision de Vapi dépend de plusieurs facteurs, mais globalement :

• Le service de reconnaissance vocale est performant, surtout dans des conditions optimales (voix claire, peu de bruit).
• La latence est faible, souvent inférieure à 500 ms, ce qui rend les conversations naturelles.
• La performance varie selon la langue, l’accent, la qualité de la ligne et le modèle utilisé.
• La qualité vocale dépend du fournisseur TTS choisi et les modèles de langage doivent être configurés avec soin pour limiter les erreurs ou “hallucinations”.

En résumé, la précision est élevée dans des contextes standards, mais chaque entreprise doit tester ses cas d’usage spécifiques pour confirmer les performances.

Lucie Chaudin