YouPrice : que disent vraiment les clients ?

YouPrice se positionne comme un opérateur mobile virtuel (MVNO) avec une promesse attractive : choisir son réseau entre Orange et SFR. Les forfaits sans engagement s’échelonnent de 4,99€ à 12,99€ par mois, avec des enveloppes data généreuses (de 40 Go à 300 Go) et la 5G incluse sur les forfaits Turbo et Maxi. L’opérateur met en avant la qualité des réseaux Orange et SFR couvrant la France entière, la nouveauté eSIM disponible sur le réseau Orange, et des offres personnalisables adaptées à chaque utilisation. Le service client promet réactivité et efficacité avec une équipe d’experts disponible 7j/7.

Mais qu’en pensent réellement les utilisateurs au quotidien ? Avec 5 408 avis sur Trustpilot et une excellente note de 4,4/5, YouPrice affiche l’une des meilleures évaluations de notre comparatif d’opérateurs mobiles. Un chiffre particulièrement révélateur : 77% d’avis à 5 étoiles et seulement 7% à 1 étoile, soit une satisfaction écrasante. Les retours clients soulignent massivement la réactivité exceptionnelle du service client, la qualité des réseaux Orange et SFR, et la rapidité de résolution des problèmes. Nous avons analysé ces milliers de témoignages pour comprendre ce qui fait le succès de YouPrice et identifier les rares points d’amélioration signalés.

Voici un récapitulatif des caractéristiques essentielles de YouPrice pour vous aider à prendre une décision éclairée :

Que disent vraiment les avis clients sur YouPrice ?

Avec 5 408 avis sur Trustpilot et une note exceptionnelle de 4,4/5, YouPrice se distingue nettement dans le paysage des opérateurs mobiles français. La répartition des notes est éloquente : 77% d’avis à 5 étoiles, 11% à 4 étoiles, et seulement 7% à 1 étoile. Cette concentration massive de retours très positifs (88% d’avis 4-5 étoiles) place YouPrice parmi les opérateurs les mieux notés de notre analyse, aux côtés d’Auchan Telecom.

Service client : une réactivité unanimement saluée

Le service client constitue le point fort absolu de YouPrice selon l’écrasante majorité des témoignages. Les clients utilisent des superlatifs pour décrire la réactivité : « réponse très rapide », « traitement en moins de 24h », « service au top », « assistance formidable », « réactivité remarquable ». Cette rapidité de réponse revient dans des dizaines et des dizaines d’avis récents.

Les utilisateurs soulignent la disponibilité et l’efficacité des conseillers : problèmes résolus en 10 minutes au téléphone, réponses email en milieu de soirée suivies d’un appel le lendemain, changements d’adresse traités en moins de 24h avec appel de confirmation. Cette proactivité (les conseillers appellent les clients pour finaliser les dossiers) est particulièrement appréciée.

La qualité humaine des échanges ressort également : « aimable », « sympathique », « compréhensible et respectueux », « patient », « professionnel », « accueil chaleureux ». Les clients citent même certains conseillers par leur prénom (Walid, Attaoui), signe d’un contact personnalisé et apprécié. Cette dimension humaine tranche avec les chatbots inefficaces dénoncés chez d’autres opérateurs.

Le seul bémol récurrent concerne l’absence actuelle de hotline téléphonique immédiate. Le site annonce « par téléphone : bientôt disponible », et quelques clients regrettent de ne pas pouvoir joindre directement un conseiller par téléphone. Cependant, ce manque est largement compensé par la réactivité du service email et de l’espace client, avec souvent des rappels téléphoniques initiés par YouPrice.

Qualité des réseaux Orange et SFR

La qualité réseau satisfait largement les utilisateurs. Les clients saluent le « réseau qui marche impeccable », « excellente couverture réseau », « fonctionne bien voir très bien mieux que certains concurrents », « réseau top ». Le fait de pouvoir choisir entre Orange et SFR est perçu comme un avantage majeur, permettant d’opter pour le réseau le mieux couvert à son domicile.

Les utilisateurs du réseau Orange expriment particulièrement leur satisfaction, plusieurs témoignages précisant « bien évidemment avec Orange  » ou « réseau orange je recommande sans hésiter ». Le réseau SFR est également mentionné positivement dans plusieurs avis.

Un utilisateur note toutefois une nuance intéressante : la réception affichée sur le même réseau Orange semble légèrement meilleure avec l’opérateur historique qu’avec YouPrice MVNO, bien que les deux fonctionnent correctement. Ce genre de différence minime est classique entre opérateurs historiques et MVNO, sans impact réel sur l’usage quotidien pour la majorité.

Rapidité d’activation et de traitement

Les délais d’activation sont régulièrement salués : envoi rapide de la carte SIM, activation du forfait rapide, mise en service efficace. Les clients apprécient de pouvoir gérer leur souscription entièrement en ligne : commande, création de compte, envoi des pièces justificatives, sans bug dans la procédure.

En cas de problème de livraison (carte SIM non arrivée), le service client réagit immédiatement en envoyant une nouvelle carte par voie expresse et en tenant le client informé régulièrement. Ces situations restent rares mais démontrent la réactivité de l’équipe.

Prix et rapport qualité-prix

Les tarifs sont perçus comme compétitifs et transparents. Les clients apprécient le « bon rapport qualité/prix », les « prix très intéressants », les « petits prix », et les « forfaits très intéressants ». L’absence d’engagement est également un atout apprécié, permettant de partir sans frais si nécessaire.

Une utilisatrice note toutefois que YouPrice peut paraître « cher tout compte fait » après comparaison détaillée des tarifs avec d’autres opérateurs. Cette perception reste isolée et semble dépendre des besoins spécifiques de chacun et des promotions en cours ailleurs.

Les rares insatisfactions

Parmi les 7% d’avis négatifs, les problèmes signalés concernent principalement :

Des bugs ponctuels d’activation 5G : un utilisateur rapporte avoir dû ouvrir un ticket pour activer la 5G sur un forfait 200 Go qui aurait dû l’avoir automatiquement. Une autre ligne sur réseau SFR ne fonctionnait pas au moment de l’avis. Ces situations semblent isolées et généralement résolues via le support.

Des problèmes de livraison : une utilisatrice n’a jamais reçu sa carte SIM et attend un remboursement depuis un mois, recevant des mails d’assurance de remboursement sans virement effectif. Ce type de situation reste très rare (1 témoignage sur des milliers) mais génère légitimement une frustration quand elle survient.

Des délais de réponse variables : si la majorité salue la rapidité, quelques avis mentionnent des délais « trop longs » sans préciser s’il s’agit d’heures ou de jours. La charge de travail du service client peut expliquer des variations ponctuelles.

L’absence d’application mobile dédiée est regrettée par certains utilisateurs qui apprécieraient de gérer leur forfait via une app plutôt que le site web uniquement.

Fidélité et recommandations

De nombreux clients sont fidèles depuis plusieurs années : « client depuis 2 ans, aucun souci », « depuis plusieurs années, très contente », et recommandent activement YouPrice à leur entourage. Le taux de recommandation est exceptionnellement élevé dans les avis, avec des formules comme « je recommande fortement », « n’hésitez pas, prenez YouPrice !!! », « je recommande sans hésiter ».

Cette fidélité témoigne d’une satisfaction durable au-delà de la simple souscription initiale. Les clients gèrent parfois plusieurs lignes chez YouPrice (familles, professionnels) et soulignent que chaque interaction avec le support se passe toujours très bien.

Le bilan global : un opérateur qui tient ses promesses

YouPrice illustre parfaitement ce qu’un MVNO peut offrir de mieux : tarifs compétitifs, qualité réseau des grands opérateurs (Orange/SFR), et surtout un service client réactif et humain qui fait toute la différence. Les 88% de clients très satisfaits (notes 4-5) ne sont pas le fruit du hasard mais d’une attention réelle portée à l’expérience utilisateur.

Les rares insatisfactions (7%) concernent des bugs ponctuels rapidement résolus ou des situations exceptionnelles de livraison. Ces cas isolés ne remettent pas en cause la qualité globale du service, largement confirmée par les milliers d’avis positifs détaillés et récents.

Quels sont les forfaits et tarifs de YouPrice ?

YouPrice propose quatre forfaits sans engagement avec une particularité unique : vous choisissez votre réseau entre Orange et SFR pour chaque forfait. Les tarifs varient légèrement selon le réseau choisi.

• Le forfait Le Mini 40 Go coûte 4,99€/mois sur SFR ou 6,99€/mois sur Orange. Il inclut 40 Go d’internet 4G, appels/SMS/MMS illimités, et 8 Go utilisables en UE/DOM. L’eSIM est disponible sur le réseau Orange uniquement.
• Le forfait L’Essential 100 Go s’affiche à 6,99€/mois sur SFR ou 7,99€/mois sur Orange. Il propose 100 Go d’internet 4G, appels/SMS/MMS illimités, 10 Go en UE/DOM, et eSIM sur Orange.
• Le forfait Le Turbo 200 Go avec 5G incluse coûte 8,99€/mois sur SFR ou 9,99€/mois sur Orange. Il offre 200 Go d’internet 4G/5G, appels/SMS/MMS illimités, 12 Go en UE/DOM, et eSIM sur Orange.
• Enfin, Le Maxi 300 Go avec 5G incluse est à 9,99€/mois sur SFR ou 12,99€/mois sur Orange (actuellement en promotion à 12,99€ pour nouveaux clients). Il comprend 300 Go d’internet 4G/5G, appels/SMS/MMS illimités, 14 Go en UE/DOM, et eSIM sur Orange.

Tous les forfaits sont sans engagement, permettant une résiliation gratuite à tout moment. Les offres promotionnelles sont régulièrement mises en avant sur le site avec des compteurs (jours/heures/minutes restantes), incitant à profiter des meilleures conditions tarifaires.

Quel réseau utilise YouPrice et quelle est la couverture ?

YouPrice s’appuie sur deux réseaux : Orange et SFR, que vous choisissez au moment de la souscription. Cette flexibilité constitue un avantage majeur, permettant d’opter pour le réseau offrant la meilleure couverture à votre domicile ou selon vos déplacements habituels.

Le réseau Orange couvre l’essentiel du territoire français en 4G et déploie progressivement la 5G. Il est généralement considéré comme le réseau avec la meilleure couverture nationale, particulièrement en zones rurales.

Le réseau SFR offre également une excellente couverture 4G et 5G sur la majorité du territoire. Les tarifs YouPrice sur réseau SFR sont légèrement plus bas que sur Orange, ce qui peut influencer votre choix si la couverture des deux réseaux est équivalente chez vous.

Pour vérifier la couverture à votre adresse précise, consultez les cartes officielles d’Orange et SFR avant de choisir votre réseau. L’outil « Mon Réseau Mobile » de l’ARCEP permet également une comparaison indépendante des quatre opérateurs français.

La 5G est disponible sur les forfaits Turbo (200 Go) et Maxi (300 Go), sur les deux réseaux Orange et SFR, à condition que votre smartphone soit compatible et que vous soyez dans une zone couverte.

La 5G, VoLTE, VoWiFi et eSIM sont-ils disponibles chez YouPrice ?

YouPrice propose plusieurs technologies modernes selon les forfaits. La 5G est incluse sur les forfaits Turbo (200 Go) et Maxi (300 Go), aussi bien sur réseau Orange que SFR. Vous devez disposer d’un smartphone compatible 5G et vous trouver dans une zone couverte pour en profiter.

Quelques utilisateurs signalent avoir dû contacter le support pour activer manuellement la 5G sur leur forfait, celle-ci n’étant pas automatiquement active malgré l’éligibilité. Le service client résout rapidement ce type de situation en ouvrant un ticket.

L’eSIM est disponible exclusivement sur le réseau Orange pour tous les forfaits YouPrice. Si vous choisissez le réseau SFR, vous devrez utiliser une carte SIM physique classique. Cette limitation est clairement indiquée sur le site : « eSIM disponible sur le réseau Orange ».

Les appels WiFi (VoWiFi) sont disponibles et activables sur demande auprès du service client. Un utilisateur témoigne avoir sollicité le SAV pour l’activation des appels WiFi, et le support a su apporter la solution rapidement.

Le roaming en Europe et DOM est inclus sur tous les forfaits avec des quotas variables : 8 Go pour Le Mini, 10 Go pour L’Essential, 12 Go pour Le Turbo, et 14 Go pour Le Maxi. Les appels, SMS et MMS restent illimités depuis ces zones.

Comment souscrire un forfait YouPrice ?

La souscription se fait entièrement en ligne sur le site YouPrice. Le processus est décrit comme « très facile » par les utilisateurs : vous choisissez votre forfait, sélectionnez votre réseau (Orange ou SFR), et finalisez la commande.

L’envoi de la carte SIM est rapide selon les témoignages, généralement sous quelques jours. L’activation du forfait se fait également rapidement, permettant d’utiliser sa ligne sans attendre des semaines comme chez certains opérateurs.

Si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (gratuit) depuis votre ligne mobile pour obtenir votre code RIO, puis fournissez-le lors de la souscription YouPrice. L’opérateur se charge de la portabilité et de la résiliation de votre ancien forfait si celui-ci est sans engagement.

La création de compte et l’envoi des pièces justificatives se font en ligne, sans bug dans la procédure selon les retours clients. Vous recevez ensuite votre carte SIM à domicile, avec les instructions d’activation.

Comment contacter le service client YouPrice ?

Le service client YouPrice est accessible par plusieurs canaux, même si l’accès téléphonique direct reste en cours de déploiement. Vous pouvez contacter le support via :

L’espace client dans la rubrique « Assistance », disponible 7j/7 de 9h à 20h. C’est le canal privilégié par la majorité des utilisateurs, qui saluent la réactivité des réponses.

L’email à support@youprice.fr, avec des réponses généralement sous 24h selon les témoignages, parfois même le soir ou le week-end. Le service client rappelle souvent les clients par téléphone pour finaliser la résolution des problèmes.

Le courrier postal à l’adresse : Service Client YouPrice – 189 rue Solférino, 59000 Lille.

Le téléphone est annoncé comme « bientôt disponible » sur le site, avec la mention « un numéro dédié à nos clients sera bientôt mis à disposition ». Certains clients regrettent cette absence actuelle, mais elle est compensée par l’excellente réactivité des autres canaux et les rappels téléphoniques initiés par YouPrice.

Comment résilier chez YouPrice ?

La résiliation d’un forfait sans engagement YouPrice se fait gratuitement et sans frais. Vous pouvez soit demander votre code RIO (en appelant le 3179) puis le fournir à un nouvel opérateur qui se charge de tout, soit contacter le service client YouPrice via votre espace client ou par email pour résilier sans porter votre numéro.

L’absence d’engagement signifie que vous pouvez partir quand vous le souhaitez, sans pénalité. Cette flexibilité est appréciée par les utilisateurs qui ne se sentent pas piégés.

Les témoignages clients ne mentionnent pas de difficulté particulière pour résilier, contrairement à d’autres opérateurs où les clients décrivent des parcours du combattant. Cette simplicité administrative contribue à la bonne réputation de YouPrice.

YouPrice vaut-il vraiment le coup ?

Oui, absolument. Avec une note de 4,4/5 et 77% d’avis 5 étoiles sur plus de 5 400 témoignages vérifiés, YouPrice est l’un des opérateurs les mieux notés du marché français. Cette satisfaction massive n’est pas le fruit du hasard mais d’une attention réelle portée à l’expérience client.

Les points forts sont indéniables et massivement confirmés : service client exceptionnellement réactif (résolution souvent en moins de 24h), qualité des réseaux Orange et SFR, choix du réseau selon vos besoins, tarifs compétitifs (4,99€ à 12,99€), 5G incluse sur forfaits Turbo et Maxi, eSIM disponible (réseau Orange), activation rapide, sans engagement, et conseillers professionnels et aimables.

Les limites existent mais sont mineures : pas encore d’application mobile dédiée, pas de hotline téléphonique immédiate (compensé par la réactivité email et les rappels), eSIM limitée au réseau Orange, et quelques bugs ponctuels d’activation 5G rapidement résolus par le support.

Notre recommandation : YouPrice est un excellent choix pour la grande majorité des utilisateurs recherchant un opérateur fiable, réactif et compétitif. Le service client fait vraiment la différence comparé à des opérateurs comme Cdiscount Mobile (1,2/5) ou La Poste Mobile (1,3/5) où joindre quelqu’un relève de l’exploit.

Si vous êtes à l’aise avec la gestion en ligne (email, espace client) et que vous n’avez pas absolument besoin d’une hotline téléphonique immédiate, YouPrice offre l’un des meilleurs rapports satisfaction-prix du marché. Les 88% de clients très satisfaits parlent d’eux-mêmes.

Pour ceux qui privilégient absolument un service téléphonique immédiat, attendez peut-être que YouPrice finalise le déploiement de sa hotline annoncée. Mais honnêtement, au vu de la réactivité exceptionnelle du service email et des rappels téléphoniques, cette attente n’est probablement pas nécessaire pour la majorité.

Amélie Dupont

Je suis une personne communicative et chaleureuse. Les forfaits mobiles n’ont pas de secret pour moi ! J’aime partager ses connaissances et éduquer les lecteurs s sur les dernières avancées technologiques et les besoins individuels en matière de connectivité mobile.