Newlink est un opérateur télécom et informatique français spécialisé dans l’accompagnement des PME, collectivités et associations. Basée à Aix-en-Provence avec une couverture nationale, l’entreprise propose des solutions complètes : fibre dédiée ou mutualisée, téléphonie VoIP, standard téléphonique, internet par satellite Starlink, routeurs 4G/5G, infogérance, cybersécurité, et WiFi public sécurisé. Le positionnement se veut clairement différenciant : conseiller dédié unique, audit gratuit personnalisé, équipe technique réactive, et une approche « taille humaine » censée contrer la lourdeur des opérateurs historiques (Orange, Free Pro). Plus de 1000 entreprises leur feraient confiance, avec un taux de satisfaction annoncé à 96%.
Avec 4,8/5 sur 77 avis Trustpilot, Newlink affiche un bilan quasi-unanime. Mais cette jeune entreprise (lancée vers 2021) tient-elle vraiment ses promesses de réactivité, professionnalisme et solutions sur mesure ? Entre les témoignages enthousiastes sur la disponibilité exceptionnelle, les installations rapides et l’écoute commerciale, un avis très négatif pointant des retards massifs et une facturation litigieuse mérite attention. Nous avons analysé ces retours pour déterminer si Newlink constitue une vraie alternative crédible aux géants de la télécom pro.
Notre verdict : Newlink est un prestataire sérieux et fiable à 95% selon les avis clients. La grande majorité souligne une réactivité exceptionnelle (SAV qui répond en minutes vs heures d’attente chez les grands opérateurs), un accompagnement personnalisé (conseillers dédiés disponibles, à l’écoute), des solutions techniques efficaces (fibre, VoIP, Starlink pour zones isolées), des installations rapides et bien gérées, et un rapport qualité-prix compétitif. Le positionnement « taille humaine » fonctionne vraiment pour qui cherche un interlocuteur unique joignable. Attention toutefois : 1 cas très problématique rapporté (retards 6 mois, installation incomplète, facturation contestée), quelques débuts difficiles nécessitant ajustements, et légitimité encore à prouver face aux mastodontes établis. Recommandé avec confiance pour PME cherchant réactivité et proximité, avec une gestion SAV exemplaire une fois installé.
| Critère | Note/Appréciation | Commentaires |
|---|---|---|
| Note Trustpilot | 4,8/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sur 77 avis, quasi-unanimité positive |
| Satisfaction client | 91% (5 étoiles) | Écrasante majorité très satisfaite, 8% 4 étoiles |
| Réactivité SAV | ⭐⭐⭐⭐⭐ Exceptionnelle | Réponses en minutes, disponibilité permanente témoignée |
| Qualité accompagnement | ⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent | Conseillers dédiés (Djamel, M. Bouya, Paola…), écoute réelle |
| Solutions techniques | ⭐⭐⭐⭐⭐ Performantes | Fibre, VoIP, Starlink zones isolées, installations réussies |
| Rapidité installation | ⭐⭐⭐⭐ Bonne | Délais respectés généralement, quelques ajustements parfois |
| Rapport qualité-prix | ⭐⭐⭐⭐ Compétitif | Prix corrects vs grands opérateurs, économies 30% rapportées |
| Disponibilité équipes | ⭐⭐⭐⭐⭐ Remarquable | Joignables facilement, pas d’attente interminable |
| Problèmes rencontrés | ⭐⭐ Rares | 1 cas très négatif sur 77 (retards, facturation), débuts difficiles parfois |
| Recommandation | ✅ Fortement | Service fiable, humain, réactif, alternative crédible grands opérateurs |
L’essentiel à retenir sur Newlink
SAV qui répond en minutes, disponibilité permanente, fini les heures d’attente
Interlocuteur unique, écoute réelle, relation humaine vs robot
Fibre, VoIP, Starlink zones isolées, installations réussies massivement
Économies 30% rapportées, tarifs corrects vs Orange/Free Pro
Ajustements nécessaires parfois en phase installation initiale
Retards 6 mois, installation incomplète, facturation contestée (rare)
Notre conseil : Alternative crédible aux géants télécom avec réactivité exceptionnelle et accompagnement humain. Recommandé pour PME valorisant disponibilité conseiller dédié et SAV ultra-réactif. Rare cas problématique témoigne nécessité vigilance phase installation.
La réactivité du service client Newlink est-elle vraiment exceptionnelle ?
Le contraste avec les opérateurs historiques revient massivement dans les témoignages. Les clients soulignent qu’ils peuvent joindre leur conseiller en minutes (parfois même secondes), contre des heures d’attente interminables chez Orange, Free Pro ou SFR. Cette différence radicale constitue visiblement le point fort numéro un de Newlink pour les PME qui ne peuvent se permettre des interruptions prolongées.
La disponibilité permanente impressionne particulièrement. Les conseillers (Djamel, M. Bouya, Paola, Hichem, Mickaël mentionnés nommément) répondent rapidement par email, téléphone, même en urgence. Plusieurs clients témoignent d’interventions le jour même ou dans l’heure pour résoudre des pannes critiques. Cette réactivité opérationnelle transforme la perception de fiabilité globale.
Le suivi proactif différencie également Newlink. Les conseillers ne se contentent pas de répondre aux demandes : ils anticipent les problèmes, proposent des solutions préventives, accompagnent les clients dans la durée. Cette posture d’accompagnement vs simple « vendeur » crée une relation de confiance durable témoignée par plusieurs entreprises clientes depuis 3+ ans.
Néanmoins, un client rapporte une expérience catastrophique : rendez-vous commercial promettant « monts et merveilles » en mai 2023, passage technicien 3 mois après pour installer seulement 2 téléphones (alors que box, routeur, baie de brassage étaient prévus), puis 3 mois supplémentaires sans nouvelles malgré relances. Ce cas isolé (1/77 avis) témoigne que des ratés graves peuvent survenir, même si Newlink a répondu en détaillant les responsabilités partagées avec Free Pro (partenaire) et problèmes techniques spécifiques.
Les solutions techniques proposées par Newlink sont-elles performantes ?
Les installations fibre fonctionnent massivement bien selon les retours. Les clients soulignent des connexions stables, des débits conformes aux promesses, et une fiabilité opérationnelle permettant de travailler sereinement. Plusieurs témoignent avoir résolu des problèmes persistants que leur ancien opérateur (souvent Orange) n’avait jamais pu régler malgré des mois de réclamations.
La solution Starlink pour zones isolées constitue un différenciateur majeur. Plusieurs clients en zone rurale ou mal desservie (Alpilles, Camargue, campagne) soulignent que Newlink a trouvé la seule solution fonctionnelle via Starlink entreprise, là où les opérateurs classiques échouaient systématiquement. Cette expertise sur les situations complexes rassure les PME dans des localisations difficiles.
Le standard téléphonique VoIP séduit par sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités professionnelles (renvoi d’appel, messagerie, gestion multi-lignes). Les clients apprécient particulièrement le filtrage des appels indésirables intégré, qui élimine les démarchages commerciaux parasites. Cette amélioration qualité de vie quotidienne revient fréquemment dans les témoignages positifs.
Les réseaux WiFi déployés (hôtels, campings, coworking) témoignent d’une expertise technique solide. Les clients mentionnent des installations complexes (maillage complet, couverture homogène) réalisées professionnellement, avec un suivi technique irréprochable ensuite. Cette capacité à gérer des projets d’envergure rassure sur la maturité technique malgré la jeunesse de l’entreprise.
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L’accompagnement commercial et l’écoute client sont-ils réellement au rendez-vous ?
Le conseiller dédié unique change radicalement l’expérience vs les grands opérateurs. Les clients apprécient d’avoir un seul interlocuteur connaissant leur dossier, capable de répondre instantanément sans devoir tout ré-expliquer à chaque contact. Cette continuité relationnelle crée une vraie relation de confiance absente chez les géants impersonnels.
L’audit gratuit personnalisé constitue une vraie valeur ajoutée. Les conseillers prennent le temps d’analyser les besoins réels, de comprendre les contraintes métier, de proposer des solutions vraiment adaptées plutôt que des packages standardisés. Plusieurs clients soulignent avoir obtenu des économies significatives (30% mentionné) tout en améliorant leur qualité de service.
La transparence tarifaire rassure également. Les devis sont clairs, détaillés, sans surprise cachée. Cette honnêteté commerciale contraste avec les pratiques opaques de certains opérateurs historiques multipliant les frais annexes non annoncés. Les clients apprécient de savoir exactement ce qu’ils paient et pourquoi.
Le vocabulaire accessible pour non-techniciens facilite grandement les échanges. Plusieurs clients mentionnent que les conseillers expliquent les solutions techniques en termes simples, sans jargon inutile, permettant aux dirigeants de PME de comprendre vraiment les enjeux et faire des choix éclairés.
Les délais d’installation et la gestion de projet sont-ils fiables ?
La majorité des installations se déroule dans les délais annoncés. Les clients soulignent une bonne coordination entre phases commerciales, techniques, et mise en service. Cette fluidité opérationnelle témoigne d’une organisation interne maîtrisée malgré la jeunesse de l’entreprise.
L’accompagnement étape par étape durant l’installation rassure les clients. Les techniciens expliquent ce qu’ils font, forment les utilisateurs aux nouveaux équipements, s’assurent que tout fonctionne avant de partir. Cette pédagogie technique évite les frustrations post-installation courantes avec les grands opérateurs.
Cependant, quelques clients mentionnent des « débuts difficiles » nécessitant ajustements. Ces situations (minoritaires, 2-3/77 avis) ont toujours été résolues ensuite, mais témoignent que la phase initiale peut parfois nécessiter plusieurs allers-retours avant stabilisation complète. La différence cruciale : Newlink reste mobilisé jusqu’à résolution, contrairement aux géants qui abandonnent souvent les dossiers complexes.
Le cas problématique majeur (installation 6 mois de retard, équipements manquants, facturation litigieuse) rappelle que des ratés graves peuvent survenir. Newlink a répondu en invoquant des responsabilités partagées avec Free Pro (partenaire pour la fibre) et des contraintes techniques spécifiques (tableau électrique). Cette transparence sur les limites mérite d’être notée, même si l’expérience client reste catastrophique dans ce cas précis.
Peut-on faire confiance à Newlink comme alternative aux géants de la télécom ?
Oui, avec une confiance raisonnable. Le bilan est largement positif : 91% avis 5 étoiles, une réactivité exceptionnelle unanimement saluée, et des solutions techniques qui fonctionnent vraiment.
Points forts confirmés massivement : Réactivité SAV extraordinaire (réponses minutes vs heures), conseillers dédiés disponibles et compétents (Djamel, M. Bouya, Paola…), solutions techniques performantes (fibre, VoIP, Starlink zones isolées), accompagnement personnalisé et écoute réelle, rapport qualité-prix compétitif (économies 30% rapportées), installations généralement dans les délais, relation humaine vs robots des géants. Le positionnement « taille humaine avec expertise technique » fonctionne vraiment pour PME, collectivités, associations cherchant un interlocuteur unique joignable.
Limites à connaître : Jeune entreprise (lancée ~2021, légitimité encore à prouver face aux mastodontes établis), 1 cas très problématique rapporté (retards 6 mois, installation incomplète, facturation contestée sur 77 avis), quelques débuts difficiles nécessitant ajustements avant stabilisation, dépendance à des partenaires (Free Pro notamment) pour certaines infrastructures pouvant générer complexité.
Verdict final : Newlink constitue une alternative crédible et performante aux opérateurs historiques pour PME valorisant disponibilité, réactivité, accompagnement personnalisé. Les 91% d’avis 5 étoiles et témoignages enthousiastes sur la différence radicale vs Orange/Free Pro confirment le sérieux opérationnel. Le risque principal réside dans la phase installation initiale, où des ajustements peuvent s’avérer nécessaires (rare cas catastrophique rappelle vigilance nécessaire). Une fois installé et stabilisé, le service fonctionne remarquablement bien selon les clients établis depuis 1-3 ans. Recommandé pour PME cherchant échapper à la lourdeur des géants, acceptant de faire confiance à une structure plus petite mais infiniment plus réactive et humaine. Le SAV exceptionnel (disponibilité permanente, résolution rapide) constitue la garantie principale de sérénité opérationnelle.
