Cdiscount Mobile : que disent vraiment les utilisateurs ?

Cdiscount Mobile se positionne comme un opérateur low-cost agressif avec des forfaits sans engagement entre 1,99€ et 8,99€ par mois. L’offre semble alléchante sur le papier : réseau Bouygues Telecom avec 99% de couverture 4G/5G, enveloppes data généreuses (de 1 Go à 160 Go), appels/SMS/MMS illimités, et des prix parmi les plus bas du marché. Les séries spéciales web promettent même la carte SIM gratuite ou à 1€, renforçant l’attractivité tarifaire. Pour un consommateur recherchant un forfait économique, l’offre paraît imbattable.

Pourtant, la réalité terrain est brutale. Avec 255 avis sur Trustpilot et une note catastrophique de 1,2/5, Cdiscount Mobile détient l’une des pires évaluations du secteur télécom français. Un chiffre révélateur : 94% d’avis à 1 étoile, soit la quasi-totalité des clients ayant pris le temps de laisser un retour. Les témoignages décrivent un service client inexistant, des cartes SIM jamais reçues ou impossibles à activer, des facturations frauduleuses, des bugs système permanents, et une impossibilité totale d’obtenir de l’aide. Face à ces chiffres alarmants, nous avons analysé en profondeur ces centaines de retours pour comprendre ce qui dysfonctionne à ce point chez cet opérateur.

Voici un récapitulatif des caractéristiques essentielles de Cdiscount Mobile pour vous aider à prendre une décision éclairée :

Que disent vraiment les avis clients sur Cdiscount Mobile ?

Avec 255 avis sur Trustpilot et une note apocalyptique de 1,2/5, Cdiscount Mobile détient le triste record de l’opérateur le plus mal noté de notre comparatif. La répartition est sans appel et historique : 94% d’avis à 1 étoile, seulement 2% à 5 étoiles, et quasiment rien entre les deux. Cette concentration quasi-totale d’avis catastrophiques ne laisse aucune place au doute : Cdiscount Mobile ne fonctionne tout simplement pas pour l’écrasante majorité de ses clients.

Service client : l’inexistence totale comme modèle

Le service client n’est pas simplement mauvais chez Cdiscount Mobile, il est totalement inexistant. L’opérateur a fait le choix radical de remplacer toute assistance humaine par un chatbot automatique qui ne comprend rien et ne peut rien résoudre. Les clients décrivent une situation kafkaïenne où ils se retrouvent coincés face à un robot qui tourne en boucle, renvoie vers des liens inutiles, et ferme les conversations sans apporter de solution.

Les numéros de téléphone affichés sur le site sont soit faux, soit redirigent vers des serveurs vocaux qui ne permettent jamais de joindre un conseiller humain. Certains utilisateurs rapportent avoir appelé 15 fois, d’autres pendant des semaines, sans jamais obtenir quelqu’un. Quand par miracle un conseiller décroche, la réponse est systématiquement la même : « on remonte l’information au service technique, soyez patient », suivi d’un silence radio total.

Le chatbot ne reconnaît même pas les mots « réclamation » ou « insatisfaction », ce qui révèle une volonté délibérée d’empêcher les clients de se plaindre. Pour accéder à l’aide en ligne, il faut être connecté à son espace client, mais quand le problème est justement qu’on ne peut pas se connecter, on est coincé dans une boucle absurde sans issue.

Plusieurs témoignages rapportent des raccrochages au nez ou des conseillers qui enlèvent leur casque quand le client explique son problème. Le service est décrit comme « incompétent », « inexistant », « médiocre », « lamentable », avec des personnes qui « prennent le client pour un imbécile ou carrément pour un voleur ».

Cartes SIM jamais reçues ou impossibles à activer

L’un des problèmes les plus récurrents concerne les cartes SIM. Des dizaines de témoignages décrivent des attentes de plusieurs semaines voire plusieurs mois sans jamais recevoir la carte commandée et payée. Les clients voient leur commande bloquée dans le système avec le statut « en attente d’expédition » pendant 3 semaines, 1 mois, parfois plus, sans aucune explication ni possibilité d’intervention.

Quand la carte SIM arrive enfin, un nouveau cauchemar commence : elle est impossible à activer. Les clients contactent le service client quotidiennement pendant des semaines, se heurtent au robot puis aux promesses vides des rares conseillers qu’ils réussissent à joindre : « le service technique va régler ça sous 48h », « on fait remonter la demande », « patientez encore ».

La portabilité du numéro dysfonctionne massivement. Les clients se retrouvent coupés de leur ancien opérateur sans que le nouveau soit actif, restant sans téléphone pendant des semaines. Pour des professionnels ou des personnes dépendant de leur ligne pour des raisons médicales ou bancaires, la situation devient critique. Certains témoignent avoir été privés de ligne pendant 2 mois complets malgré des dizaines d’appels au support.

Le service technique invoque systématiquement des « bugs informatiques » sans jamais les corriger. Un utilisateur rapporte qu’on lui a envoyé deux cartes SIM pour le même numéro, le bloquant complètement. Un autre n’a jamais pu activer sa carte malgré 3 semaines d’attente et de relances quotidiennes.

Bugs système permanents et non corrigés

L’espace client est décrit comme un véritable désastre technique. Les clients rapportent une impossibilité chronique de se connecter : identifiants non reconnus, mots de passe changés plusieurs fois qui ne fonctionnent toujours pas, codes de vérification qui génèrent des erreurs, pages qui plantent systématiquement.

Le site est constamment indisponible ou présente des bugs majeurs empêchant toute action. Impossible de changer de forfait sans que le site plante. Impossible de recharger son forfait en cas de dépassement, le client devant passer des heures à chercher le bon lien pendant que son débit est réduit. Impossible d’annuler une commande ou une portabilité. Impossible de résilier en ligne.

Les compteurs de consommation sont totalement erronés. Plusieurs clients rapportent que leurs données sont comptabilisées de manière frauduleuse : consommation déjà épuisée dès le premier jour du renouvellement, données additionnées incorrectement entre différentes périodes, débit réduit alors que le forfait n’est pas épuisé. Un utilisateur signale être limité à 60 Go sur un forfait de 130 Go, avec facturation de 20 Go de dépassement imaginaire.

Le changement de forfait provoque systématiquement des catastrophes : perte d’accès internet pendant des semaines, compteurs faussés, données qui disparaissent, activation de services non demandés. Les clients signalent ces bugs à de multiples reprises sans aucune correction.

Facturations frauduleuses et prélèvements abusifs

Les pratiques de facturation de Cdiscount Mobile relèvent, selon de nombreux témoignages, de l’arnaque pure et simple. Les clients rapportent des prélèvements indus : facturations de 10€ supplémentaires chaque mois pour des « rejets de prélèvement » alors que le mandat est actif, hors-forfait facturés de 22€ sans aucun dépassement réel, frais d’utilisation à l’étranger alors que le client était en France.

Le système de mandat SEPA est décrit comme frauduleux : les clients signent un mandat au nom d’EI Telecom mais Cdiscount présente à la banque un mandat Bouygues Telecom différent, ce qui est illégal. Résultat : rejets de prélèvement systématiques les premiers mois, avec facturation de 10€ de frais à chaque fois, dont seule une partie est remboursée après des batailles interminables.

Les clients continuent d’être facturés après résiliation : lignes résiliées qui continuent de prélever, impossibilité d’arrêter les paiements, menaces de contentieux pour des sommes non dues. Certains rapportent payer deux fois leur forfait chaque mois à cause de bugs non résolus.

Les remboursements promis ne sont jamais effectués. Les clients envoient des recommandés avec AR, les services assurent que c’est fait en donnant même une date précise, puis silence total. Les preuves bancaires montrant l’absence de remboursement sont ignorées.

Résiliation : le piège final

La résiliation représente le dernier cercle de l’enfer Cdiscount Mobile. Les clients découvrent qu’il est impossible de résilier par les canaux normaux : l’espace client ne fonctionne pas, le chatbot ne comprend pas, le service client ne répond pas. Les demandes de code RIO restent sans réponse pendant des semaines.

Certains envoient des courriers recommandés avec AR qui sont tout simplement refusés par le destinataire, c’est-à-dire par Cdiscount Mobile lui-même. Les lettres reviennent non ouvertes avec la mention « refusée par le destinataire », une pratique illégale visant manifestement à empêcher les résiliations.

Les résiliations demandées et confirmées ne sont jamais effectives : les lignes continuent d’exister des mois après la date prévue, les facturations continuent, et les clients sont menacés de contentieux pour des impayés sur des lignes qu’ils ont pourtant résiliées dans les règles.

Certains clients rapportent avoir demandé l’annulation d’une résiliation faite par erreur, et Cdiscount a quand même résilié la ligne. D’autres n’arrivent pas à résilier malgré des mois d’efforts. La résiliation d’une ligne d’une personne décédée est même impossible selon un témoignage.

Basculement NRJ Mobile : une catastrophe supplémentaire

Le basculement des clients NRJ Mobile vers Cdiscount Mobile a généré une vague supplémentaire de problèmes. Des clients qui n’avaient aucun souci depuis des années se retrouvent soudainement sans service, sans accès à leur espace client, sans carte SIM fonctionnelle, et facturés pour des services qu’ils ne reçoivent plus.

Un client témoigne attendre sa carte SIM depuis 6 mois suite à ce basculement, tout en continuant d’être prélevé. Les créations d’espaces réservés pour les anciens clients NRJ sont impossibles à cause de bugs permanents. Les résiliations sont bloquées par d’autres bugs. Plusieurs clients ont dû saisir la DGCCRF pour obtenir une résolution.

Les rares satisfaits : une anomalie statistique

Avec seulement 2% d’avis à 5 étoiles sur 255 avis, les clients satisfaits sont une infime minorité qui défie les statistiques. Le seul avis positif identifiable vante les forfaits attractifs, le SAV téléphonique (qui selon 98% des autres clients est inexistant), et le réseau Bouygues. Cet utilisateur précise avoir testé de nombreux opérateurs et trouve Cdiscount Mobile « le meilleur discounter », tout en retirant une étoile car on ne peut pas changer de forfait en ligne.

Cet avis isolé contraste tellement avec les 94% d’avis catastrophiques qu’il soulève des questions sur son authenticité ou sur une chance statistique extraordinaire d’avoir échappé à tous les problèmes systémiques documentés par l’écrasante majorité.

Signalements aux autorités : la dernière solution

Face à l’impossibilité d’obtenir satisfaction, de nombreux clients ont franchi l’étape des signalements officiels. Plusieurs témoignages mentionnent des saisines de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via SignalConso. Certains évoquent des procédures judiciaires en cours pour obtenir des remboursements ou des dédommagements.

Les qualificatifs utilisés par les clients sont sans ambiguïté : « arnaque », « escroquerie », « vol », « fraude », « complicité avec des vendeurs escrocs ». Plusieurs demandent explicitement des actions collectives ou des class actions pour faire cesser ces pratiques.

Le bilan : un opérateur dysfonctionnel à tous les niveaux

Cdiscount Mobile n’est pas simplement un mauvais opérateur, c’est un opérateur structurellement dysfonctionnel où quasiment rien ne fonctionne. Service client inexistant, livraisons qui n’arrivent jamais, cartes SIM inactivables, bugs système non corrigés, facturations frauduleuses, résiliations impossibles : tous les aspects du service sont défaillants.

Les 94% d’avis à 1 étoile ne sont pas le fruit d’une campagne de dénigrement ou de clients trop exigeants, mais le reflet objectif d’un service qui ne remplit aucune de ses promesses. Les témoignages sont cohérents, détaillés, et décrivent des situations qui se répètent mois après mois sans amélioration.

La conclusion est sans appel : Cdiscount Mobile est à fuir absolument. Aucune économie, aussi importante soit-elle, ne justifie de prendre le risque de se retrouver dans les situations dramatiques décrites par 94% des clients.

Quels sont les forfaits et tarifs de Cdiscount Mobile ?

Cdiscount Mobile propose quatre forfaits sans engagement avec des tarifs très agressifs. Le forfait 1 Go coûte 1,99€/mois et inclut 1 Go d’internet en France + 1 Go en Europe/DOM, avec appels/SMS/MMS illimités. La carte SIM coûte 5€.

Le forfait 20 Go est à 4,99€/mois avec 20 Go en France + 17 Go en Europe/DOM, appels/SMS/MMS illimités et carte SIM à 1€ seulement.

Le forfait 100 Go s’affiche à 7,99€/mois avec 100 Go en France + 22 Go en Europe/DOM, appels/SMS/MMS illimités et carte SIM offerte.

Enfin, le forfait 160 Go coûte 8,99€/mois avec 160 Go en France + 24 Go en Europe/DOM, appels/SMS/MMS illimités et carte SIM offerte également.

Tous les forfaits sont sans engagement, utilisent le réseau Bouygues Telecom avec couverture 4G et 5G, et incluent des enveloppes dédiées pour l’Europe et les DOM. Les appels, SMS et MMS sont illimités en France et depuis l’étranger.

Sur le papier, ces offres sont parmi les plus compétitives du marché. Dans la réalité, comme le montrent les avis clients, vous risquez de payer pour un service que vous ne recevrez jamais.

Quel réseau utilise Cdiscount Mobile et quelle est la couverture ?

Cdiscount Mobile s’appuie sur le réseau Bouygues Telecom qui couvre près de 64 millions de Français en 4G, soit environ 99% de la population. En théorie, vous bénéficiez de la même qualité de réseau qu’un client Bouygues direct, avec accès aux technologies 4G et 5G selon votre forfait et votre smartphone.

Cependant, les avis clients révèlent que même avec un excellent réseau théorique, le service reste inutilisable si votre carte SIM n’est jamais activée, si votre ligne est coupée pendant des mois pour des bugs techniques, ou si votre forfait affiche « débit réduit » dès le premier jour sans raison.

Le réseau Bouygues est effectivement performant, mais cela ne sert à rien si l’opérateur qui gère votre ligne est incapable d’assurer le service de base.

Comment souscrire un forfait Cdiscount Mobile ?

La souscription se fait en ligne sur le site Cdiscount Mobile. Vous choisissez votre forfait, fournissez vos informations personnelles, et si vous souhaitez conserver votre numéro, vous indiquez votre code RIO obtenu en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle.

Attention : de nombreux clients rapportent que la souscription elle-même est déjà problématique, avec des validations impossibles, des services indisponibles, et des bugs qui empêchent de finaliser la commande. Certains considèrent que c’est une chance de ne pas avoir pu souscrire au vu des problèmes qui suivent.

Si la souscription aboutit, vous devriez recevoir votre carte SIM sous quelques jours. Dans la réalité, des dizaines de témoignages rapportent des attentes de 3 semaines, 1 mois, voire 6 mois sans jamais la recevoir.

Comment contacter le service client Cdiscount Mobile ?

C’est le cœur du problème. Cdiscount Mobile dispose théoriquement d’un service client, mais dans les faits, il est totalement injoignable. Le site propose un chatbot qui ne comprend rien et ne peut rien résoudre. Des numéros de téléphone existent (0986040200 et 0986040011 selon les sources), mais joindre un conseiller humain relève de l’exploit avec parfois 15 appels nécessaires.

Quand vous réussissez à avoir quelqu’un, la réponse est systématiquement : « on fait remonter au service technique, patientez 48h », suivi d’un silence total. Les mails envoyés via les formulaires de contact restent sans réponse.

Pour les urgences comme la perte ou le vol de téléphone, aucun numéro dédié n’est clairement communiqué, et les clients se retrouvent livrés à eux-mêmes.

Comment résilier chez Cdiscount Mobile ?

La résiliation devrait pouvoir se faire depuis l’espace client, mais comme l’espace client ne fonctionne pas pour la majorité des utilisateurs, c’est mission impossible. Le chatbot ne comprend pas les demandes de résiliation, le service téléphonique ne répond pas, et les demandes de code RIO restent sans suite.

Certains clients envoient des courriers recommandés avec AR qui sont refusés par Cdiscount Mobile, une pratique illégale. D’autres réussissent à résilier mais les lignes continuent d’exister et d’être facturées pendant des mois.

La seule solution efficace semble être de passer par un nouvel opérateur en demandant la portabilité du numéro, ce qui force la résiliation automatique. Encore faut-il que Cdiscount Mobile traite correctement la demande de portabilité, ce qui est loin d’être garanti.

Cdiscount Mobile vaut-il vraiment le coup ?

Non. Avec une note de 1,2/5 et 94% d’avis à 1 étoile, Cdiscount Mobile est l’opérateur le plus catastrophique que nous ayons analysé. Les problèmes ne sont pas anecdotiques ou isolés, ils sont systémiques et touchent la quasi-totalité des clients.

Les quelques euros économisés ne valent absolument pas les risques de :

• Ne jamais recevoir votre carte SIM malgré des mois d’attente
• Être facturé pour un service que vous ne recevez pas
• Vous retrouver sans ligne pendant des semaines voire des mois
• Ne jamais pouvoir joindre le service client
• Être victime de facturations frauduleuses
• Ne pas pouvoir résilier quand vous le souhaitez
• Devoir saisir la DGCCRF ou la justice pour obtenir satisfaction

Notre recommandation catégorique : ne souscrivez jamais chez Cdiscount Mobile. Si vous êtes déjà client et que vous n’avez pas encore de problème, partez tant qu’il est temps avant d’être coincé. Si vous avez des problèmes, documentez tout, faites un signalement à la DGCCRF via SignalConso, et changez d’opérateur dès que possible.

Privilégiez des opérateurs mieux notés comme Prixtel (3,6/5), Auchan Telecom (4/5), ou même les opérateurs traditionnels (Orange, Bouygues, SFR) qui coûtent plus cher mais fonctionnent réellement. Votre tranquillité d’esprit et votre ligne téléphonique valent bien quelques euros de plus par mois.

Amélie Dupont

Je suis une personne communicative et chaleureuse. Les forfaits mobiles n’ont pas de secret pour moi ! J’aime partager ses connaissances et éduquer les lecteurs s sur les dernières avancées technologiques et les besoins individuels en matière de connectivité mobile.