Changer d’opérateur mobile en France, c’est simple et rapide grâce à la portabilité du numéro. Vous appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO, vous souscrivez chez le nouvel opérateur en donnant ce code, et c’est lui qui s’occupe de résilier votre ancien forfait. Vous gardez votre numéro et la coupure dure quelques minutes seulement.
Le processus est encadré par l’ARCEP et fonctionne de la même manière pour tous les opérateurs : Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Que vous ayez un forfait avec ou sans engagement, la démarche reste identique. Seuls les frais de résiliation changent selon votre situation. En moyenne, le changement complet se fait en 2 à 3 jours ouvrés une fois la souscription validée.
Voici les 10 étapes à suivre pour changer d’opérateur mobile sans accroc :
| Étape | Action principale | Durée | Point d’attention |
|---|---|---|---|
| 1. Vérifier votre situation | Consulter engagement et frais éventuels | 5 minutes | Calculer les frais de résiliation si engagé |
| 2. Décider pour votre numéro | Choisir portabilité ou nouveau numéro | – | 99% des cas : garder son numéro |
| 3. Récupérer le code RIO | Appeler le 3179 | 2 minutes | Noter le code reçu par SMS |
| 4. Choisir la nouvelle offre | Comparer les forfaits | Variable | Vérifier remboursement frais de résiliation |
| 5. Souscrire | Commander le nouveau forfait | 15-30 minutes | Donner numéro + code RIO |
| 6. Recevoir la SIM/eSIM | Attendre la livraison | 2-5 jours | Ne pas l’activer avant le jour J |
| 7. Jour J de la portabilité | Insérer la nouvelle SIM | Quelques minutes | Coupure normale de quelques minutes |
| 8. Vérifications | Tester appels, SMS, data | 10 minutes | Reconfigurer messagerie vocale |
| 9. Régler la dernière facture | Payer la facture de clôture | – | Garder tous les documents |
| 10. Cas particuliers | Gérer situations spécifiques | Variable | Mobile subventionné = frais supplémentaires |
À retenir
- Le nouvel opérateur résilie l’ancien pour vous : vous n’avez AUCUNE lettre de résiliation à envoyer avec la portabilité
- Le 3179 fonctionne pour tous les opérateurs : Orange, SFR, Bouygues, Free et leurs marques low-cost
- La coupure dure quelques minutes maximum : le temps que votre nouvelle SIM s’active
- Après 12 mois d’engagement, les frais baissent : vous ne payez que 25% des mensualités restantes au lieu de 100%
- Certains opérateurs remboursent vos frais de résiliation : vérifiez les offres en cours avant de souscrire
- Forfait sans engagement = changement gratuit à tout moment : idéal pour tester ou changer régulièrement
Les 10 étapes pour changer d’opérateur mobile
Changer d’opérateur mobile peut sembler compliqué, mais le processus est en réalité bien rodé et encadré par la loi. La portabilité du numéro rend les choses beaucoup plus simples qu’avant : vous n’avez plus à gérer vous-même la résiliation de votre ancien forfait, c’est le nouvel opérateur qui s’en charge automatiquement. Suivez simplement ces 10 étapes dans l’ordre pour un changement sans mauvaise surprise.
1) Vérifier votre situation actuelle (engagement et frais)
Avant de vous lancer, vous devez savoir exactement où vous en êtes avec votre forfait actuel. Connectez-vous à votre espace client ou regardez votre dernière facture pour trouver : la date de début du forfait, la durée d’engagement (12 ou 24 mois, ou sans engagement), et si vous avez bénéficié d’une subvention sur un mobile.
Si vous êtes encore engagé, vous devrez calculer les frais de résiliation possibles. La loi Chatel encadre ces frais : sur un contrat de 24 mois, après le 12ème mois, vous ne payez généralement que 25% des mensualités restantes (parfois 20% selon le type de contrat et la date de souscription). Par exemple, s’il vous reste 8 mois à 30€, vous paierez environ 60€ de frais au lieu de 240€.
Attention aussi aux options avec engagement comme un smartphone subventionné ou des avantages liés au mobile, qui peuvent générer des frais supplémentaires même après les 12 mois. Notez tous ces montants, vous en aurez besoin pour comparer les offres.
2) Décider si vous gardez votre numéro
En pratique, il est presque toujours conseillé de garder votre numéro via la portabilité. C’est plus simple administrativement et vous évitez d’avoir à prévenir tous vos contacts.
Si vous voulez garder votre numéro : vous passez par la portabilité avec le code RIO, et votre nouvel opérateur résilie automatiquement l’ancien contrat pour vous. Vous n’avez aucune lettre à envoyer, aucune démarche de résiliation à faire vous-même.
Si vous voulez un nouveau numéro : vous souscrivez une nouvelle ligne sans portabilité, puis vous devez résilier vous-même l’ancien forfait par lettre recommandée ou formulaire en ligne selon l’opérateur. C’est plus long et plus compliqué.
La suite de ce guide suppose que vous gardez votre numéro, car c’est le cas pour 99% des changements d’opérateur.
3) Récupérer votre code RIO
Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est indispensable pour garder votre numéro. C’est lui qui permet au nouvel opérateur d’identifier votre ligne et de lancer la portabilité.
Depuis la ligne concernée, composez le 3179 (appel gratuit, disponible pour tous les opérateurs mobiles en France : Orange, SFR, Bouygues, Free, et leurs marques comme Sosh, RED, B&You). Un serveur vocal automatique vous donne : votre code RIO, le nom de l’opérateur actuel et la date de fin d’engagement éventuelle.
Vous recevez ensuite votre RIO par SMS sur le mobile dans les secondes qui suivent. Le code fait 12 caractères (lettres et chiffres). Notez-le exactement et conservez le SMS, vous en aurez besoin lors de la souscription chez le nouvel opérateur. Le RIO reste valable plusieurs semaines, pas besoin de le faire le jour même de la souscription.
4) Choisir votre nouvelle offre
Maintenant que vous connaissez votre situation et vos frais éventuels, vous pouvez comparer les forfaits des opérateurs. Regardez : le prix mensuel, le volume de data, la 5G incluse ou non, les appels à l’étranger, les options TV ou musique, etc. Utilisez les sites des opérateurs ou des comparateurs spécialisés.
Vérifiez bien plusieurs points : la durée d’engagement (sans engagement ou 12/24 mois), la présence d’un téléphone subventionné, la couverture réseau chez vous (consultez monreseaumobile.arcep.fr), et les conditions des promos (le prix réduit est-il à vie ou juste la première année ?).
Point important : si votre ancien forfait a des frais de résiliation, regardez si le nouvel opérateur propose un remboursement partiel de ces frais. Beaucoup d’opérateurs offrent jusqu’à 100€, 150€ voire plus de remboursement sur présentation de votre facture de clôture. Ça peut faire une vraie différence dans votre décision.
Une fois le forfait choisi, vous êtes prêt pour la souscription.
5) Souscrire chez le nouvel opérateur avec portabilité
La souscription peut se faire en ligne, en boutique ou par téléphone selon l’opérateur. Le processus est similaire partout :
Indiquez que vous voulez conserver votre numéro actuel. Donnez votre numéro de mobile et votre code RIO (celui reçu par SMS au 3179). Choisissez une date de portabilité si l’interface le permet : en général, il y a un délai de 2 à 3 jours ouvrés, parfois vous pouvez programmer une date précise.
Validez le contrat en fournissant : votre RIB pour les prélèvements, votre adresse, et une pièce d’identité si demandé. Certains opérateurs font une vérification bancaire ou d’identité avant validation.
À partir de ce moment, c’est le NOUVEL opérateur qui gère la résiliation de l’ANCIEN forfait pour vous. Vous n’avez absolument aucune lettre de résiliation à écrire, aucun appel à passer à votre ancien opérateur. Tout est automatique.
6) Recevoir et préparer la nouvelle SIM ou eSIM
Vous recevez votre carte SIM par courrier (généralement sous 2 à 5 jours ouvrés) ou une eSIM (QR code à scanner par email) selon l’offre choisie et la compatibilité de votre téléphone.
Important : ne l’activez pas tout de suite pour votre numéro principal. La carte SIM sera automatiquement liée à votre numéro au moment précis de la portabilité, pas avant. Si vous l’activez trop tôt, vous aurez un numéro temporaire qui ne sert à rien.
Si vous changez de type de SIM (nano, micro, ou standard), vérifiez la compatibilité avec votre téléphone avant le jour J. La plupart des cartes SIM sont multi-formats (prédécoupées), mais dans le doute, vérifiez ou prévoyez un adaptateur.
Certains opérateurs vous demandent de créer votre espace client dès la réception de la SIM pour suivre le suivi de commande, voir la date précise de portage, et gérer vos options. Faites-le dès réception, ça facilitera les choses le jour J.
7) Jour J : la portabilité et la bascule de ligne
La date et parfois la plage horaire de portabilité vous sont communiquées par SMS ou dans l’espace client du nouvel opérateur, généralement 24 à 48h avant. Notez bien ce moment.
Le jour J, à l’heure prévue, votre ancienne carte SIM se coupe : plus de réseau, plus d’appels possibles. C’est tout à fait normal, ça ne signifie pas qu’il y a un problème. Cela veut dire que la portabilité est en cours de traitement ou qu’elle vient de se terminer.
Dès que l’ancienne SIM n’a plus de réseau, insérez la nouvelle SIM (ou activez la eSIM avec le QR code) dans votre téléphone, puis redémarrez le mobile. Après le redémarrage, le réseau du nouvel opérateur devrait apparaître et vous pourrez utiliser votre forfait avec votre numéro habituel.
La coupure dure généralement de quelques minutes à quelques heures au maximum, mais dans la pratique, c’est souvent autour de quelques dizaines de minutes. Évitez de programmer la portabilité un jour où vous avez absolument besoin de votre téléphone.
8) Vérifier et finaliser après la portabilité
Une fois la nouvelle SIM active, prenez quelques minutes pour tout vérifier : passez et recevez un appel, envoyez et recevez un SMS, et testez les données mobiles (ouvrez un site web, lancez une vidéo). Si tout fonctionne, c’est parfait.
Connectez-vous à votre nouvel espace client pour vérifier l’activation complète, consulter vos options activées, et éventuellement paramétrer : le suivi conso, le roaming (utilisation à l’étranger), les alertes de consommation, etc.
Si vous aviez une messagerie vocale visuelle, des renvois d’appel ou des options spécifiques chez votre ancien opérateur, il peut être nécessaire de les reconfigurer avec les codes de votre nouvel opérateur. Par exemple, le code d’accès à la messagerie vocale change souvent (888 chez Orange, 123 chez SFR, etc.).
À ce stade, votre ancien contrat est automatiquement résilié puisque vous avez fait une portabilité avec RIO. Vous n’avez rien à faire de plus côté résiliation.
9) Régler la dernière facture de clôture
Dans les semaines qui suivent la portabilité, votre ancien opérateur vous envoie une « facture de clôture ». Elle contient : les derniers jours de service, les éventuels frais de résiliation calculés selon la loi Chatel, et les frais de mobile subventionné si vous en aviez un.
Payez cette facture (souvent par prélèvement automatique si vous aviez déjà ce mode de paiement), ou vérifiez qu’elle est compensée par un avoir si vous aviez un crédit chez l’ancien opérateur.
Si votre nouvel opérateur rembourse une partie des frais de résiliation, suivez sa procédure : généralement, il faut envoyer la facture de clôture scannée via un formulaire en ligne ou par courrier. Le remboursement arrive sous forme de crédit sur votre compte client ou parfois par virement sous quelques semaines.
Gardez précieusement tous les documents : le SMS avec votre RIO, l’email ou contrat de souscription chez le nouvel opérateur, la facture de clôture et les confirmations de résiliation de l’ancien opérateur. Ça peut servir en cas de litige ou de questions ultérieures.
10) Cas particuliers à connaître
Forfait sans engagement (type séries low-cost comme RED, Sosh, B&You, Free) : vous pouvez changer d’opérateur à tout moment, quasi sans frais, en passant par la portabilité (3179 + nouveau forfait). C’est l’idéal si vous voulez rester flexible.
Forfait avec smartphone subventionné : même après 12 mois d’engagement, il peut rester des frais de résiliation importants. Vous devez payer le reste des mensualités du mobile + éventuellement 20 ou 25% du reste de l’abonnement. Ces frais peuvent monter à plusieurs centaines d’euros.
RIO introuvable ou problème de portabilité : si le 3179 ne fonctionne pas ou si la portabilité échoue, contactez immédiatement le service client du nouvel opérateur. Il peut relancer la demande, vérifier que le RIO est correct, ou contacter l’ancien opérateur pour débloquer la situation.
Résiliation SANS portabilité : si vous tenez absolument à perdre votre numéro (très rare), vous devez envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée à l’ancien opérateur (ou via un formulaire dédié sur son site), puis souscrire un nouveau forfait avec un nouveau numéro chez un autre opérateur. C’est plus long et plus contraignant.
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Changer d’opérateur mobile en France est devenu une démarche simple et rapide grâce à la portabilité. En suivant ces 10 étapes, vous gardez votre numéro, vous évitez les erreurs administratives, et la transition se fait en douceur. Le plus important : récupérer votre code RIO au 3179 et laisser le nouvel opérateur gérer la résiliation pour vous. En quelques jours, vous profitez de votre nouveau forfait sans tracas.
