CIC Mobile se présente comme l’offre de téléphonie mobile du CIC en partenariat avec Bouygues Telecom, distribuée exclusivement dans les agences CIC ou à distance via l’application bancaire. Lancée pour proposer aux clients bancaires CIC des forfaits mobiles (Prompto sans engagement, forfaits Bouygues Telecom avec smartphone) et des box internet (Bbox Fibre), cette solution promet le conseil personnalisé de votre conseiller bancaire, des promotions exclusives (2 mois offerts jusqu’au 7 décembre 2025), et la qualité du réseau Bouygues Telecom (99% de couverture 4G, 19 000 communes en 5G).
Avec 1,7/5 sur 77 avis Trustpilot, CIC Mobile affiche une satisfaction catastrophique : 86% d’avis négatifs (1 étoile), et seulement 8% d’avis positifs (4 et 5 étoiles). Nous avons analysé en profondeur ces retours alarmants pour comprendre si cet opérateur mérite votre confiance ou s’il faut absolument l’éviter. Entre accusations d’arnaques, de surfacturations, de SAV déplorable et de pratiques commerciales douteuses, CIC Mobile justifie-t-elle cette note désastreuse ? Notre enquête complète révèle une réalité inquiétante.
Notre verdict : CIC Mobile ne mérite absolument pas votre confiance avec une note catastrophique de 1,7/5 sur 77 avis. Les problèmes sont massifs et récurrents : SAV déplorable (attentes interminables, incompétence, mépris client), arnaques multiples (surfacturations injustifiées, options ajoutées sans consentement, locations prolongées abusivement), service client inexistant (impossible à joindre, réponses dilatoires, aucune résolution), pratiques commerciales douteuses (contrats flous, résiliation complexe volontaire, menaces de fichage), et qualité réseau médiocre (coupures permanentes, connexion instable). Les rares avis positifs (5%) ne compensent en rien les 86% de clients furieux dénonçant escroqueries et maltraitance.
| Critère | Note/Appréciation | Commentaires |
|---|---|---|
| Note Trustpilot | 1,7/5 | Sur 77 avis vérifiés |
| Satisfaction client | 8% (4+5 étoiles) | 86% d’avis 1 étoile – CATASTROPHIQUE |
| Service client | Déplorable | Injoignable, incompétent, méprisant |
| Fiabilité | Très faible | Arnaques multiples, pratiques douteuses |
| Facturation | Problématique | Surfacturations, frais cachés, options non demandées |
| Qualité réseau | Médiocre | Coupures fréquentes, connexion instable |
| Résiliation | Cauchemar | Procédure complexe volontairement, menaces |
| Location téléphone | Arnaque | Prolongations abusives, frais injustifiés |
| Transparence | Inexistante | Contrats flous, informations cachées |
| Recommandation | À FUIR | 86% d’avis négatifs, pratiques inacceptables |
L’essentiel à retenir sur CIC Mobile
Difficultés pour joindre le SAV, attentes prolongées, manque de réactivité
Surfacturations signalées, options ajoutées sans accord préalable
Procédure par courrier recommandé obligatoire, frais additionnels
Coupures signalées, connexion instable selon les zones
Litiges fréquents sur durée et conditions de location
1,7/5 sur Trustpilot – 86% d’avis négatifs (1 étoile)
Alternative recommandée : Pour éviter ces problèmes, privilégiez une souscription directe auprès de Bouygues Telecom, Orange, Free ou SFR qui offrent un service client dédié et des procédures plus transparentes.
Le service client de CIC Mobile est-il joignable et compétent ?
Le service client constitue le problème majeur numéro un selon les avis clients. Les témoignages dénoncent massivement son inaccessibilité et son incompétence totale : « Cela plus de 2hrs depuis ce matin que j’attends que l’on me réponde. Incroyable », « Service client inutile + aucune empathie. Demande d’assistance urgente, répondue en + de 4 jours ! Inadmissible !! »
L’impossibilité de joindre quelqu’un frustre profondément : « A chaque fois que j’ai eu besoin d’être dépannée par cic mobile, j’ai dû faire appel à un tiers privé pour être tirée d’affaire, ceci depuis des années. Or aujourd’hui, je ne trouve plus personne pour me dépanner. » Cette absence chronique de support témoigne d’un abandon total des clients.
Le comportement méprisant choque particulièrement : « Je me suis faite envoyée sur les roses par le SAV. Quand j’ai demandé qu’ils me trouvent une solution, ils se sont renvoyé la balle entre service technique et commercial. La personne a pris un ton très condescendant, et m’a dit texto : je vais être votre instituteur (insinuant que je ne comprenais rien, me coupait la parole tout le temps, je n’ai même pas réussi à exposer mon problème convenablement). J’ai perdu un temps fou pour rien, beaucoup d’énergie pour rien, et pour qu’aucune solution ne soit trouvée. » Ce mépris professionnel est inacceptable pour un service bancaire.
L’incompétence technique aggrave tout : « Service incompétent et nul, autant sur le plan technique qu’humain », « Ils font des forfait top mais incapable de gérer le service après vente donc à fuir. Ce ne sont que des bureaucrates. A FUIR A FUIR », « SAV déplorable a fuir au plus vite ».
Les réponses contradictoires désarçonnent : « Le service client lamentable qui me raconte des histoires à dormir debout et explications différentes chaque fois. » Cette incohérence prouve l’absence totale de formation et de professionnalisme.
Le renvoi systématique entre services empêche toute résolution : « Ils se sont renvoyé la balle entre service technique et commercial », « Mon conseillé banquier ne peut pas ouvrir mon dossie Cic mobile ». Cette organisation cloisonnée paralyse toute assistance.
CIC Mobile pratique-t-elle vraiment des arnaques ?
Les accusations d’arnaque sont massives et récurrentes. Les clients dénoncent des pratiques commerciales douteuses systématiques qui relèvent de l’escroquerie selon leurs témoignages.
Les surfacturations abusives scandalisent : « Surfacturation 60€ pour 4 Mo consommé dans une zone qui était sensée être incluse dans mon forfait / téléphone (professionnel) bloqué 48h. Racket : je paye sinon pas réactivé », « Selon cic mobile Bouygues j’ai appelé 79 fois des nos surtaxés dont je n’ai aucune trace dans mon téléphone. La facture est de 265€ que je refuse de payer. J’ai 75 ans et en aucun cas je m’amuserais à appeler de la sorte encore plus des nos surtaxés. »
Les options ajoutées sans consentement constituent une fraude caractérisée : « Arnaque ses clients. Rajoute des options payantes sans l’accord du client + souscrit à l’ouverture d’une nouvelle ligne sans l’accord du client !! », « J’ai un forfait 4G et aujourd’hui je vois que je suis passé en 5G, je vais donc sur mon espace client et je vois qu’une option 5G à 3 euros/mois a été ajouté sans mon accord. Le service client me dit qu’un sms, un mail et un courrier m’ont été envoyés pour me prévenir alors que je n’ai rien reçu du tout. »
Les arnaques sur location téléphone révoltent : « Téléphone en location chez eux, téléphone que j’ai renvoyé dans les délais et on ose me réclamer 200€ alors que je n’étais plus engagé. Et on me menace d’être fiché en plus ! DU VOL PUR ET SIMPLE plus la pression de me faire passer pour un soit disant mauvais payeur. INADMISSIBLE », « J’ai loué un mobile pour 24 mois hors il m’ont taxé la location pendant 3 ans, pour annuler il demande un courrier plutôt que des démarche sur internet. »
Un cas particulièrement grave illustre la manipulation contractuelle : « Vous avez un contrat de location de téléphone qui dure 24 mois au bout des 24 mois vous demandez comment ça se passe on vous dit votre contrat continue de la même manière…Ok dans le contrat ils stipulent que vous avez le droit à un changement d’écran par an et lorsque vous demandez le changement d’écran (le premier en 3 ans) après avoir payé pendant un an supplémentaire votre location de téléphone on vous dit que votre contrat n’est plus valable depuis un an et qu’on vous refuse un changement d’écran…Vous envoyez un courrier recommandé avec AR pour demander le remboursement de la location puisque votre contrat n’est plus valable on vous blacklist votre téléphone. »
Le qualificatif « escrocs » revient systématiquement : « Comment une société mobile qui dépend d’une institution bancaire peut elle se permettre d’escroquer ses clients c’est scandaleux », « Société qui escroc les clients », « Une honte service minable voleur escroquerie en veut tu en voilà passer votre chemin la cic mobile vont vous volez votre argents… surtout en location de téléphone ».
La résiliation chez CIC Mobile est-elle simple ?
La résiliation constitue un véritable cauchemar volontairement orchestré selon les témoignages. Les clients dénoncent des obstacles multiples conçus pour empêcher les départs.
La procédure volontairement complexe frustre : « Pour annuler il demande un courrier plutôt que des démarche sur internet », « Le système de CIC mobile est à la limite de la légalité et avec une volonté de freiner la sortie et la résiliation des contrats », « Tout le temps des frais même lorsque vous arrêtez avec eux vous devez encore payer pour renvoyer le téléphone plus envoyer un recommandé ! Fuyez !!!! »
Un témoignage édifiant révèle la stratégie d’enfermement : « Nous avions, lors de l’ouverture pris un abonnement téléphone + box avec internet 3G. Tout ça s’est fait en agence avec une facilité déconcertante. La ligne a été activée immédiate et la box était fournie par l’agence. Le problème est arrivé lorsque nous étions mécontents de la box et que nous voulions résilier l’abonnement. Je me suis présenté dans l’agence CIC pour réaliser les démarches où on m’a dit qu’il fallait passer par un courrier recommandé, renvoyer la box dans un colis postal. Au début, impossible de trouver sur le site de CIC les bonnes informations. Si bien que, pris par d’autres tracasseries (déménagement,…), nous avons laissé trainer le dossier. Après le déménagement, nous avons perdu la box et à nouveau, lorsque nous avons cherché les informations en ligne, impossible de trouver la marche à suivre. Avec ce système, nous sommes restés finalement 2 ans de plus chez CIC mobile sans utiliser la moindre donnée mobile, nous payons 100€ pour une box perdue sans le moindre geste commercial de la part de l’entreprise. En conclusion, sans ce système, que je considère frauduleux, nous aurions économisé 800€. »
Les menaces de fichage terrorisent : « On me menace d’être fiché en plus ! », « On me menace d’être fiché en plus ! DU VOL PUR ET SIMPLE plus la pression de me faire passer pour un soit disant mauvais payeur. INADMISSIBLE ». Cette intimidation relève de pratiques mafieuses.
Les frais multiples grèvent : frais de renvoi téléphone, frais de recommandé obligatoire, frais de résiliation, pénalités diverses. Cette multiplication volontaire des coûts dissuade les départs.
L’absence d’information empêche : « Impossible de trouver sur le site de CIC les bonnes informations », informations cachées, marche à suivre introuvable. Cette opacité volontaire constitue une entrave illégale à la résiliation.
La qualité du réseau CIC Mobile est-elle satisfaisante ?
La qualité réseau déçoit profondément malgré l’utilisation du réseau Bouygues Telecom. Les clients dénoncent des problèmes techniques récurrents incompatibles avec un usage normal.
Les coupures permanentes rendent le service inutilisable : « Bouygues via CIC une catastrophe en connexion Web. Impossible d’écouter des Web Radios coupures permanentes », « Mauvaise couverture internet, 4G qui n’arrête pas de se couper ».
La dégradation du service dans le temps alarme : « Avant c’était un très bon réseau téléphone, maintenant ça s’est dégradé ! », « CLIENT PROFESSIONNEL DEPUIS PLUSIEURS ANNEES LE SERVICE S EST DEGRADE JUSQU A DEVENIR INEXISTANT ! »
Les problèmes de carte SIM paralysent : « En panne de carte SIM après 7 jours toujours rien reçu SAV déplorable a fuir au plus vite ». Cette défaillance technique fondamentale révèle l’incompétence opérationnelle.
La 4G défaillante empêche usages basiques : « Impossible d’écouter des Web Radios », « 4G qui n’arrête pas de se couper », « Mauvaise couverture internet ». Ces dysfonctionnements contredisent totalement les promesses commerciales.
Ironiquement, le service client recommande de partir : « Du coup la solution trouvée c’est de migrer ma ligne chez bouygues me dit-on au service client. » Cet aveu d’impuissance prouve que même CIC Mobile reconnaît son incapacité à fournir un service correct.
CIC Mobile est-elle vraiment fiable et transparente ?
La fiabilité est inexistante selon les 86% d’avis négatifs. Les clients dénoncent une absence totale de transparence et des pratiques systématiquement douteuses.
Le manque de professionnalisme choque : « MANQUE DE PROFESSIONNALISME DES DIFFERENTS INTERLOCUTEURS ; A EVITER POUR NE PAS DIRE A FUIR ! CE QUE JE VAIS FAIRE DANS LES MEILLEURS DELAIS! », « Service plus que médiocre », « Service incompétent et nul ».
Les contrats flous piègent : informations cachées, clauses ambiguës, conditions changeantes selon interlocuteurs. Un client témoigne : « Dans le contrat ils stipulent que vous avez le droit à un changement d’écran par an et lorsque vous demandez le changement d’écran on vous dit que votre contrat n’est plus valable depuis un an. »
L’absence de traçabilité empêche recours : « Ils ne répondent pas aux courriers car il ne faut surtout pas d’écrits », « Un LRAR pour réclamation, l’on me répond que c’est normal et je ne serai pas remboursée. »
La dégradation systématique du service trahit : « CLIENT PROFESSIONNEL DEPUIS PLUSIEURS ANNEES LE SERVICE S EST DEGRADE JUSQU A DEVENIR INEXISTANT ! », « Avant c’était un très bon réseau téléphone, maintenant ça s’est dégradé ! »
Le paradoxe bancaire interpelle : « Comment une société mobile qui dépend d’une institution bancaire peut elle se permettre d’escroquer ses clients c’est scandaleux. » Cette question légitime souligne l’incohérence entre réputation bancaire CIC et pratiques mobiles indignes.
Existe-t-il des points positifs chez CIC Mobile ?
Face aux 86% d’avis négatifs, les rares points positifs (8% d’avis 4-5 étoiles) apparaissent marginaux et isolés.
Un seul avis vraiment positif émerge : « Super conseillère je recommande le cic d orange mr Baudry ». Cet avis isolé concernant une conseillère spécifique d’une agence particulière ne peut compenser les dizaines de témoignages catastrophiques.
Le réseau Bouygues Telecom (99% couverture 4G, 19 000 communes 5G) constitue théoriquement un atout, mais les clients rapportent que CIC Mobile dégrade cette qualité : « Bouygues via CIC une catastrophe en connexion Web », « Du coup la solution trouvée c’est de migrer ma ligne chez bouygues me dit-on au service client. »
Les promotions (2 mois offerts, forfaits à 14,99€/mois) semblent attractives, mais les clients préviennent : le prix initial ne justifie jamais les problèmes ultérieurs : arnaques, surfacturations, impossibilité de résilier, SAV inexistant.
Le conseil bancaire promis en agence s’avère illusoire : « Mon conseillé banquier ne peut pas ouvrir mon dossie Cic mobile », séparation totale entre services bancaires et mobiles, aucune assistance réelle du conseiller.
En résumé : les rares avantages théoriques (réseau Bouygues, prix promotionnel, conseil agence) sont totalement annulés par les problèmes massifs (SAV catastrophique, arnaques systématiques, résiliation impossible, qualité dégradée).
Peut-on vraiment faire confiance à CIC Mobile ?
La réponse est NON, ABSOLUMENT PAS. CIC Mobile ne mérite aucune confiance avec sa note catastrophique de 1,7/5 sur 77 avis et ses 86% d’avis négatifs.
Les problèmes majeurs récurrents : SAV déplorable (injoignable 2h+, demandes urgentes traitées en 4+ jours, incompétence totale, mépris client systématique, renvois entre services, aucune résolution), arnaques multiples avérées (surfacturations jusqu’à 265€ injustifiées, options ajoutées sans consentement +3€/mois, locations prolongées abusivement sur 3 ans au lieu de 2, facturations zones incluses, appels surtaxés fantômes), pratiques commerciales frauduleuses (contrats flous et changeants, informations cachées volontairement, résiliation volontairement complexe, frais multiples à chaque étape, menaces de fichage bancaire), qualité réseau médiocre (coupures permanentes web/radio, 4G instable en continu, dégradation progressive service, problèmes carte SIM non résolus), service client inexistant (attentes interminables sans réponse, réponses contradictoires systématiques, ton condescendant et méprisant, aucune empathie ni assistance, même CIC recommande de partir chez concurrent), absence totale de transparence (aucune traçabilité écrite volontaire, courriers recommandés ignorés, explications différentes selon interlocuteurs, cloisonnement entre banque et mobile).
Les rares avis positifs (8%) concernent principalement une conseillère isolée d’une agence spécifique et ne compensent en rien les dizaines de témoignages catastrophiques documentés.
Le paradoxe CIC interpelle : comment une institution bancaire réputée peut-elle cautionner des pratiques mobiles aussi douteuses ? Les clients dénoncent à raison cette incohérence scandaleuse.
Conseils impératifs :
- NE SOUSCRIVEZ JAMAIS à CIC Mobile, même avec promotions alléchantes
- Si déjà client : résiliez immédiatement malgré obstacles (LRAR, documentation complète, insistance)
- Privilégiez opérateurs directs : Bouygues Telecom (même réseau sans intermédiaire), Orange, Free, SFR
- Documentez tout : captures écran factures, enregistrements appels si légal, courriers recommandés avec AR
- En cas de litige grave : associations consommateurs (UFC-Que Choisir), Médiateur Telecom, plainte DGCCRF
- Signalez pratiques douteuses aux autorités compétentes (ARCEP pour télécom, DGCCRF pour pratiques commerciales)
Verdict final : CIC Mobile représente un cas d’école de service catastrophique à tous niveaux. Les 86% d’avis négatifs témoignent de problèmes structurels et systémiques, pas d’incidents isolés. Les accusations récurrentes d’arnaques, de surfacturations, d’options non consenties, de résiliation impossible, de SAV inexistant et de mépris client constituent un faisceau d’indices convergents inacceptable.
Le rapport qualité-prix est désastreux : même avec promotions, les problèmes ultérieurs (arnaques, impossibilité résiliation, surfacturations) coûtent infiniment plus cher (témoignages de 265€, 200€, 800€ de pertes).
Si vous êtes client d’une autre banque du groupe ou souhaitez comparer les offres mobiles bancaires, consultez Crédit Mutuel Mobile qui propose des forfaits similaires avec des conditions spécifiques aux sociétaires.
La note 1,7/5 reflète fidèlement une réalité catastrophique. Pour vos besoins mobiles/internet, fuyez absolument CIC Mobile et souscrivez directement auprès d’opérateurs établis offrant transparence, service client fonctionnel et respect contractuel. Votre conseiller bancaire CIC ne pourra de toute façon pas vous assister sur les problèmes mobiles, rendant l’argument du « service bancaire intégré » totalement caduc.
