NRJ Mobile : que vaut cet opérateur low-cost ?

NRJ Mobile se positionne comme un opérateur low-cost proposant des forfaits sans engagement à petits prix. L’opérateur, désormais propriété de Bouygues Telecom (depuis le rachat), propose trois forfaits principaux : 20 Go à 5,99€/mois, 100 Go à 7,99€/mois (série spéciale), et 150 Go à 9,99€/mois. La carte SIM coûte 1€ avec livraison gratuite en point relais. Les forfaits incluent appels/SMS/MMS illimités et fonctionnent sur un réseau couvrant plus de 99% de la population française en 4G. L’opérateur propose également la 5G sur certains forfaits. Les communications sont utilisables depuis l’Europe et les DOM avec de la data incluse (17 à 25 Go selon forfaits). Le service client est accessible par téléphone, le site propose un espace client pour gérer son abonnement, et l’opérateur se veut accessible avec paiement sécurisé et portabilité du numéro.

Mais la réalité terrain révèle une catastrophe absolue. Avec 1 711 avis sur Trustpilot et une note désastreuse de 1,1/5, NRJ Mobile affiche le pire bilan jamais observé dans le secteur des télécoms français : 92% d’avis 1 étoile contre seulement 4% d’avis 5 étoiles. Cette note catastrophique cache des dysfonctionnements systémiques d’une gravité exceptionnelle. Depuis le rachat par Bouygues, la qualité s’est effondrée selon les clients historiques. Les griefs récurrents sont unanimes et massifs : service client totalement inexistant et injoignable (numéros ne répondent plus), site internet complètement dysfonctionnel (impossible de se connecter, rétracter, gérer son compte), cartes SIM jamais activées malgré des semaines d’attente, bug massif sur le forfait 40 Go (plus d’internet depuis août 2025 pour des centaines de clients), surfacturations hallucinantes (jusqu’à 1 746€), résiliations impossibles avec prélèvements continus pendant 6 mois, portabilité défaillante causant perte de numéros historiques, remboursements jamais effectués, et pratiques qualifiées d’arnaque, d’escroquerie et de vol par des dizaines de clients. Le terme qui revient le plus : « À FUIR ».

Voici un récapitulatif des caractéristiques essentielles de NRJ Mobile pour vous aider à prendre une décision éclairée :

Que disent vraiment les avis clients sur NRJ Mobile ?

Analyser les avis sur NRJ Mobile révèle un désastre sans précédent dans l’histoire des télécoms français. Avec 1 711 avis sur Trustpilot et une note catastrophique de 1,1/5, l’opérateur détient le record absolu de la pire satisfaction client : 92% d’avis 1 étoile contre seulement 4% d’avis 5 étoiles. Cette unanimité dans le mécontentement est exceptionnelle et révèle des dysfonctionnements systémiques d’une gravité rarissime.

Service client totalement inexistant : le grief unanime

Le problème le plus massivement rapporté concerne l’impossibilité totale de joindre le service client. LAG témoigne : « Impossible de les joindre au téléphone indiqué sur le site soit le 0969360200 ou 1064. Le numéro ne peut plus être joint, c’est bizarre… C’est PLUS que LAMENTABLE. »

Gaëtan Roux confirme : « Service inexistant, injoignable et site dysfonctionnel ! Je ne peux pas résilier. Je vais donc bloquer les prélèvements avec ma banque. Ne devenez pas client chez eux !« 

Jacques Nouanemanivong rapporte : « Suite à un problème de réseau, on a essayé de les joindre, impossible de les avoir au téléphone. Pas de service client.« 

Mariane Tenors dénonce : « Service client injoignable. HONTEUX.« 

Client totalement insatisfait résume : « Service client inexistant, chat nul qui ne comprend rien, contact téléphonique encore pire et ne parlons pas non plus de Messenger. Fuyez cet opérateur !!!« 

Cette impossibilité de joindre quiconque laisse les clients totalement abandonnés face à des problèmes graves, sans aucun recours pendant des semaines voire des mois.

Site internet complètement dysfonctionnel

Le deuxième grief massif concerne un site internet totalement en panne. Isabelle Philippe témoigne : « Impossible d’accéder à mon espace client NRJ Mobile depuis des semaines. J’ai réinitialisé maintes et maintes fois mon mot de passe, essayé tous mes identifiants et plusieurs navigateurs, mais rien ne change, le site bloque systématiquement. Tous les numéros de service client ne sont plus en service. Je souhaite simplement changer mon forfait, mais NRJ Mobile rend cette opération totalement impossible. »

Flo 95 confirme : « Impossible de se connecter au compte client. Impossible de changer de mot de passe ou d’en avoir un autre. Aucun service client. Impossible de suivre sa conso. Aucune application comme chez les autres opérateurs. Je regrette mon choix NRJ Mobile. Je déconseille fortement.« 

Timeo Gontier précise : « C’est nul, impossible de contacter le service client, je ne peux même pas me connecter à mon compte. »

LECLERCQ résume : « Abonnement facile, mais aucun moyen de suivre son compte sur le site (accès impossible), aucune réponse au n° de tél du service client… »

Ce site dysfonctionnel empêche les clients de gérer leur forfait, de consulter leur consommation, et surtout de se rétracter ou résilier, les piégeant dans un abonnement dont ils ne veulent plus.

Cartes SIM jamais activées : des semaines d’attente

Des dizaines de clients rapportent avoir reçu leur carte SIM mais ne jamais pouvoir l’activer. Laurent Le Stunff témoigne : « J’ai commandé une carte SIM avec portabilité du n° le 30/07/2025, reçue le 01/08/2025. Super délai, mais c’est là que commence la galère : un mois après, la ligne ne peut toujours pas être activée. Gros problème avec le nouveau logiciel et des chargés de clientèle sans aucun moyen d’action. PITOYABLE!!!! À FUIR…« 

Leo Liberté confirme : « J’attends depuis 10 jours l’activation de ma carte SIM, impossible avec les 3 chiffres de la carte SIM. L’activation service client injoignable, site virtuel. Je vais perdre mon numéro de tel je pense. Je vais dénoncer cette escroquerie par tous les moyens à ma disposition. »

Thierry rapporte : « J’ai commandé une SIM le 11/08/2025. Impossible de l’activer. Lorsque je veux faire une rétractation légale dans les 14 jours, le site m’indique que c’est impossible car il y a une commande en cours. Lorsque je veux annuler mon contrat, le site me répond que c’est impossible car il faut d’abord activer ma SIM. En résumé : impossible d’annuler la commande, nécessité de passer par une plainte. »

Michel G précise : « Commande du 14/05, carte SIM reçue le 19/05. Aujourd’hui 2/06, la carte n’est toujours pas activée malgré plusieurs relances. Etant dans le délai de 14 jours, j’ai voulu faire une rétractation (possibilité prévue sur le site) mais en cliquant sur le lien ‘rétracter la commande’ : message d’erreur : ‘le contenu est actuellement indisponible’. J’ai donc dû procéder par lettre recommandée avec AR. Devant un tel niveau d’incompétence qui frise la malhonnêteté, j’ai fait un signalement auprès de la DGCCRF. »

Cette situation laisse les clients sans ligne pendant des semaines, tout en étant prélevés mensuellement pour un service inexistant.

Bug massif sur le forfait 40 Go : catastrophe depuis août 2025

Plusieurs témoignages révèlent un bug massif et non résolu affectant spécifiquement le forfait 40 Go depuis août 2025. Florine M témoigne : « J’ai voulu changer de forfait pour avoir plus de giga fin juillet. On m’a dit que mon nouveau forfait serait effectif fin août. Fin août je reçois un SMS m’indiquant que le nouveau forfait était effectif. Mais à partir de ce moment-là plus d’internet. Je les appelle plusieurs fois, ils me disent qu’il y a un problème avec leur serveur. Qu’il faut que j’attende 15 jours. 15 jours après toujours pas d’internet. 1 mois plus tard non plus. Pour les avoir appelé plusieurs fois, je sais que je ne suis pas la seule. On est beaucoup de leurs clients à avoir des soucis de cet ordre. Cela fait deux mois que je n’ai pas internet. Si vous cherchez un nouveau forfait, passez votre chemin. Ne souscrivez pas avec NRJ Mobile. J’ai déjà eu des soucis avec d’autres opérateurs mais eux c’est vraiment les pires. »

O.C. confirme : « Changement du forfait fin août 2025. Résultat problème de réseau, plus aucune donnée mobile. Le problème n’a jamais été résolu. La promesse de remboursement du forfait n’a jamais été respectée. Service client absent qui ne fait pas face à ses responsabilités. Par contre NRJ Mobile n’a pas tardé pour facturer et encaisser le tout!! Depuis impossible de prendre contact avec eux pour explication, réclamation. Une belle arnaque !« 

Marie précise : « À l’origine satisfaite d’NRJ Mobile, j’ai décidé de rester chez eux et modifier mon forfait par un forfait 40 Go. Depuis le changement de forfait en août 2025, un ‘bug’ connu de leurs services fait que je n’ai plus aucune data. Plusieurs appels de ma part pour faire bouger les choses, en vain. Ils continuent de me prélever tous les mois. Grosse arnaque.« 

Emilie Philippe confirme : « Changement de forfait pour un forfait supérieur à 40 Go et depuis le 11 septembre, jour de mise en place du nouveau forfait, il n’y a plus du tout d’internet sur ma ligne. Malgré mes appels au service client, on me dit remonter l’information mais rien n’évolue, aucune date de rétablissement. Par contre une facture a bien été établie ! Et je ne peux même pas me rétracter pour revenir à mon précédent forfait alors que je suis dans les 14 jours légaux… Conclusion : en cas de souci, y a plus personne.« 

Christo4269 dénonce : « Ne répondez pas aux sollicitations de NRJ Mobile pour leur forfait mobile 40 Go. Ça ne fonctionne pas. Je suis en panne d’internet mobile depuis fin août. Aux appels auprès du service tech comme du service client, on a affaire à des décérébrés. Ils récitent des phrases écrites à l’avance et nous empêchent de revenir à notre précédent contrat ou de migrer vers un autre contrat 50 Go ou 100 Go le temps que la panne cesse. Nul sur toute la ligne. Parler de dédommagement, ce n’est pas dans leur argumentaire. »

Robin résume : « Cela fait maintenant 12 jours que je n’ai plus de connexion internet !! J’ai contacté le SAV il y a une semaine : on m’avait assuré que le problème serait réglé sous 24 à 48h… mais toujours rien. J’ai rappelé aujourd’hui, et cette fois on m’indique qu’ils ne sont même pas en mesure de me dire quand la panne sera résolue ! Ce n’est vraiment pas professionnel. Je paie pour un service qui n’est pas rendu. Je suis donc contraint de changer de forfait. Je ne peux pas rester indéfiniment sans internet… nous sommes en 2025 !« 

Ce bug massif affecte manifestement des centaines de clients depuis août 2025 (soit plus de 2 mois au moment des témoignages), sans aucune résolution ni date prévisionnelle. Les clients continuent d’être prélevés pour un service inexistant.

Surfacturations hallucinantes : jusqu’à 1 746€

Olivier At raconte une histoire édifiante : « Début mai, je pars à New York avec ma petite famille. Je suis prévoyant, je me dis : ‘Tiens, je vais acheter une recharge data USA 3 Go’. Je reçois un mail : ‘Recharge activée, bon voyage !’ J’arrive à New York, je consomme 0,2 Go. Et là… BAM ! Ligne suspendue. Motif ? 1 746 € de hors forfait. Oui, 1 746 €. Pour 0,2 Go. Je rentre en France, j’appelle le service client. 10 appels, 2h15 au téléphone, et toujours pas de solution. À un moment, on me dit même : ‘Suspendez les prélèvements.’ Je le fais. Le lendemain ? Service de recouvrement. Ils m’appellent, me raccrochent au nez. Finalement, le 25 juin, 43 jours après le début de l’affaire, j’ai un appel : ‘Bonne nouvelle monsieur, on annule la facture de 1 746 €.’ Je demande un geste commercial. Réponse : ‘On ne vous facture pas les 1 746 €.’ Bref, NRJ Mobile, c’est pas un opérateur, c’est une série Netflix.« 

Thierry G rapporte : « Vous traversez Andorre sans vous servir de votre tel et vous payez 60€. Il faut savoir que derrière NRJ Mobile c’est l’opérateur Bouygues et qu’avec mon abonnement B&You je n’ai pas eu de surfacturation. Pardon, pas de vol. »

Ces surfacturations monstrueuses pour des consommations minimes ou inexistantes révèlent un système de facturation complètement défaillant qui piège les clients.

Résiliations impossibles : prélèvements pendant 6 mois

Mellouki Hanna témoigne : « On m’a volé durant quasiment 6 mois. En janvier j’ai changé d’opérateur donc il y a eu conservation de mon numéro, c’est ainsi que l’enfer a commencé. NRJ a continué de me prélever malgré des recommandés avec AR et la promesse de leur part en février, puis avril, puis mai qu’ils allaient mettre un terme à mon abonnement dont la portabilité avait déjà été effectuée en janvier et me rembourser. Rien à ce jour. J’ai saisi le service de protection des consommateurs. Le dossier est pris en charge. En attendant on me doit 6 mois d’abonnement. Du vol en bande organisée.« 

Aude Keroué confirme : « J’ai résilié ma ligne en avril 2025 et je suis encore prélevée aujourd’hui (septembre). C’est un véritable cauchemar. Je n’arrive pas à les joindre, j’ai envoyé une lettre recommandée qui a été refusée par le destinataire, mon espace client a été suspendu, impossible de les joindre au téléphone… Je suis chez Sosh depuis avril… c’est le jour et la nuit.« 

Elo précise : « S’il n’est pas trop tard, fuyez, pas de réponse ni de solution concrète, pas de facture RIEN pendant 1 an. Que des ‘nous sommes désolés pour la gêne occasionnée’ et c’est TOUT. Je viens de changer d’opérateur et je suis toujours prélevée de NRJ Mobile. Service catastrophique du début jusqu’à la fin.« 

Ces résiliations impossibles malgré portabilité effectuée, lettres recommandées envoyées, et changement d’opérateur révèlent un système volontairement complexe pour continuer à prélever les clients qui veulent partir.

Portabilité défaillante : perte de numéros historiques

Laurent Simula témoigne : « J’ai souscrit récemment un abonnement NRJ Mobile en demandant la portabilité de mon numéro associé jusqu’ici à un contrat Orange. NRJ Mobile n’a pas réalisé la portabilité et je n’ai plus accès à aucun réseau téléphonique. J’ai appelé le service client, qui m’a répondu ne pas pouvoir réaliser la portabilité et qu’il convenait de m’attribuer un nouveau numéro de téléphone. Ceci viole la réglementation. En effet, l’ARCEP indique qu’il est possible de porter votre numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat. »

Celine Blanchier dénonce : « Nul, aucun contact en cas de problème, à fuir absolument. J’ai perdu mon numéro que j’avais depuis plusieurs années sans compter les soucis de changer de numéro. Déplorable. Escroc, à fuir absolument.« 

Ces portabilités ratées provoquent la perte définitive de numéros historiques, avec toutes les conséquences administratives et personnelles que cela implique.

Remboursements jamais effectués

Frederic Coquard témoigne : « N’ont pas été capables d’activer ma carte SIM… finalement, ils ont annulé mon abonnement après des semaines de discussion sur le chat Facebook. Mais j’attends toujours le remboursement des 5 euros de la carte SIM après des mois et je ne sais combien de demandes. Une honte ! NRJ, vous êtes des voleurs, c’est factuel.« 

Jean Eudes Delawech confirme : « J’ai souscrit un abonnement NRJ Mobile sur internet le 18/06/2025. Le 23/06/2025 je reçois une notification de La Poste m’indiquant que le courrier suivi avec la carte SIM est retourné à l’expéditeur pour une adresse mal formatée. Je décide alors de me rétracter dans le délai légal. Rétraction confirmée par mail. Le 25/06/2025 je reçois une facture pour un mois d’abonnement alors que la SIM n’a pas été reçue, la ligne non activée et donc aucune consommation. Le 07/07/2025 Bouygues Telecom s’est prélevé d’un mois d’abonnement. J’ai bloqué le mandat SEPA à ma banque. Un conseil : fuyez cet opérateur…« 

Sarah dénonce : « Voleur ni plus ni moins ! Et injoignable ! Des prélèvements effectués sur mon compte à répétitions et dans la même journée, et ils continuent. Je regrette d’avoir pris deux forfaits chez eux ! J’ai essayé de les contacter je ne sais combien de fois, impossible. Une grosse arnaque !!« 

Effondrement depuis le rachat par Bouygues

Luti Freix, client historique, témoigne : « Je suis chez NRJ Mobile depuis plus de 10 ans. Depuis que Bouygues a racheté la société, la qualité du service a chuté. J’ai demandé au service de changer de forfait pour un plus avantageux. Cela fait 2 mois que mon dossier est bloqué et aucun conseiller ne propose de solution à part patienter. Et depuis plus de connexion à internet possible… je les appelle toutes les semaines, toujours la même rengaine : ‘Un mot a été mis dans votre dossier, il faut patienter que le service technique intervienne’… 2 mois et toujours rien.« 

Ce témoignage d’un client fidèle depuis 10 ans confirme que le rachat par Bouygues a provoqué un effondrement total de la qualité du service.

Les rares satisfaits : une goutte d’eau

Parmi les 4% d’avis 5 étoiles, on trouve NC qui témoigne : « Marche nickel, hyper content, merci beaucoup ! Utilisation dans caméra 4G. »

Ce client semble utiliser la SIM pour un usage IoT (caméra 4G), ce qui explique peut-être qu’il n’ait jamais eu besoin du service client ni rencontré de problème.

Robin nuance son avis négatif : « Je mets tout de même 2 étoiles, pour leurs tarifs très abordables. Et tant qu’on n’a pas besoin du service client, tout est ok ! Après, quand on paie deux ou trois fois moins cher que chez SFR ou Bouygues, on devrait savoir à quoi s’attendre. »

Ce témoignage résume parfaitement : le service fonctionne si et seulement si vous n’avez jamais besoin d’assistance et ne rencontrez jamais de problème. Dès le moindre souci, c’est le cauchemar absolu.

Le bilan : une catastrophe historique

NRJ Mobile détient le record absolu du pire opérateur mobile français avec une note de 1,1/5 et 92% d’avis 1 étoile. Cette unanimité dans le mécontentement n’a aucun équivalent dans le secteur des télécoms.

Les termes utilisés par les clients sont sans appel : « arnaque », « escroquerie », « vol », « voleurs », « escrocs », « à fuir », « catastrophique », « déplorable », « lamentable », « pitoyable ». Des dizaines de clients annoncent avoir saisi la DGCCRF, les services de protection des consommateurs, ou envisager des plaintes.

Depuis le rachat par Bouygues, la qualité s’est totalement effondrée selon les clients historiques. Le bug massif du forfait 40 Go non résolu depuis août 2025 affecte des centaines de clients qui continuent d’être prélevés pour un service inexistant.

Quels sont les forfaits proposés par NRJ Mobile ?

NRJ Mobile propose trois forfaits sans engagement avec des tarifs attractifs sur le papier :

• Le Forfait 20 Go à 5,99€/mois inclut 20 Go de data en 4G depuis la France métropolitaine (+ 17 Go depuis l’Europe et DOM), appels/SMS/MMS illimités. Carte SIM à 1€.
• Le Forfait 100 Go (série spéciale) à 7,99€/mois inclut 100 Go de data en 5G depuis la France métropolitaine (+ 25 Go depuis l’Europe et DOM), appels/SMS/MMS illimités. Carte SIM à 1€.
• Le Forfait 150 Go à 9,99€/mois inclut 150 Go de data en 5G depuis la France métropolitaine (+ 24 Go depuis l’Europe et DOM), appels/SMS/MMS illimités. Carte SIM à 1€.

ATTENTION MAJEURE : des dizaines de témoignages révèlent un bug massif non résolu depuis août 2025 sur le forfait 40 Go (apparemment remplacé depuis). Les clients qui ont changé pour ce forfait se retrouvent sans aucune connexion internet pendant des mois, tout en continuant d’être prélevés mensuellement. Le service client reconnaît le problème mais n’apporte aucune solution ni date de résolution.

De plus, de nombreux clients rapportent des surfacturations hallucinantes (jusqu’à 1 746€) pour des consommations minimes, des frais de résiliation non annoncés, et des facturations pour des services jamais activés.

Comment activer sa carte SIM NRJ Mobile ?

L’activation de la carte SIM constitue un cauchemar récurrent pour des dizaines de clients. Théoriquement, vous devez entrer les 3 derniers chiffres du numéro de SIM sur le site pour activer votre ligne.

En pratique, de nombreux clients rapportent :

• Les 3 derniers chiffres de la SIM ne sont pas reconnus par le site
• Message d’erreur « numéro de SIM/Commande inconnu« 
• Activation qui devrait être automatique mais ne se fait jamais
• Impossibilité de joindre le service client pour débloquer la situation

Sébastien Evreux témoigne : « Impossible d’activer ma ligne sur leur site (3 derniers chiffres du numéro de SIM ne fonctionnent pas). Activation automatique non faite. Impossible de joindre un conseiller par téléphone. J’ai reçu la carte SIM que j’ai payée depuis maintenant 2 mois. DES ESCROCS…« 

Jean-Michel Hernandez dénonce en majuscules : « J’ATTENDS TOUJOURS MA CARTE SIM. IMPOSSIBLE DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT !« 

Cécile résume : « Ligne non activée depuis presque 2 semaines. Aucun suivi disponible en ligne. Activation de la carte SIM impossible, le site ne reconnaît pas le numéro. Service client injoignable. Rétractation impossible en ligne. Leur site internet est plus que déplorable puisqu’aucune action n’est possible : il y a toujours un problème technique. Le seul truc qui fonctionne c’est la souscription et le prélèvement pour payer la carte SIM. À FUIR. »

Quel opérateur derrière NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est désormais propriété de Bouygues Telecom et utilise son réseau. L’opérateur annonce une couverture de plus de 99% de la population française en 4G.

Cependant, plusieurs clients rapportent un réseau instable ou des coupures inexpliquées. Le problème majeur n’est pas tant la couverture théorique que l’incapacité totale à obtenir de l’assistance en cas de dysfonctionnement réseau.

Théo Corbin dénonce : « Fuyez, c’est catastrophique. Tant en termes de réseau, que de support client, que de respect des délais…. Rien ne va, je ne comprends même pas comment on peut commander chez eux. »

Comment contacter le service client NRJ Mobile ?

C’est ici que se situe le cœur du désastre. Le service client NRJ Mobile est décrit comme totalement inexistant et injoignable par 92% des clients.

Les numéros de téléphone affichés sur le site (0969360200 ou 1064) ne répondent plus selon de nombreux témoignages. Les clients rapportent avoir essayé pendant des jours, des semaines voire des mois sans jamais obtenir quelqu’un au bout du fil.

Le chat est décrit comme « nul qui ne comprend rien ». Le service sur Facebook Messenger est qualifié d' »encore pire ». Les emails restent sans réponse ou génèrent des réponses automatiques inutiles.

Cmdp témoigne : « Un service client déplorable. Il me prélève mais cela fait plus d’un mois et demi que je n’ai pas de puce. Le service client me balade, ne me rappelle pas, personne ne s’occupe du problème. On me propose même de résilier si je ne suis pas contente… »

Cette absence totale de service client laisse les clients complètement abandonnés face à des problèmes graves : cartes SIM non activées, lignes coupées, surfacturations, impossibilité de résilier.

Comment résilier chez NRJ Mobile ?

La résiliation chez NRJ Mobile constitue un parcours du combattant absolu. Théoriquement, les forfaits sont sans engagement, donc la résiliation devrait être simple.

En pratique, les témoignages révèlent :

Impossibilité de se rétracter dans les 14 jours légaux : Thierry témoigne : « Impossible de l’activer. Lorsque je veux faire une rétractation légale dans les 14 jours, le site m’indique que c’est impossible car il y a une commande en cours. Lorsque je veux annuler mon contrat, le site me répond que c’est impossible car il faut d’abord activer ma SIM. En résumé : impossible d’annuler la commande, nécessité de passer par une plainte. »

Michel G confirme : « Etant dans le délai de 14 jours, j’ai voulu faire une rétractation (possibilité prévue sur le site) mais en cliquant sur le lien ‘rétracter la commande’ : message d’erreur : ‘le contenu est actuellement indisponible’. »

Prélèvements continus pendant 6 mois après résiliation : Mellouki Hanna dénonce : « En janvier j’ai changé d’opérateur avec conservation de mon numéro. NRJ a continué de me prélever malgré des recommandés avec AR et la promesse de leur part en février, puis avril, puis mai. On me doit 6 mois d’abonnement. Du vol en bande organisée.« 

Lettres recommandées refusées : Aude Keroué rapporte : « J’ai résilié ma ligne en avril 2025 et je suis encore prélevée aujourd’hui (septembre). J’ai envoyé une lettre recommandée qui a été refusée par le destinataire. »

Impossibilité de résilier via le site : Gaëtan Roux témoigne : « Je ne peux pas résilier. Je vais donc bloquer les prélèvements avec ma banque. »

La seule solution évoquée par plusieurs clients : bloquer les prélèvements directement auprès de sa banque, ce qui provoque ensuite des relances du service recouvrement.

Yoann Moortgat avertit : « Attention des frais de résiliation !!! et jamais de réseau. »

Le bug massif du forfait 40 Go : une crise non résolue

Un problème spécifique mérite une section dédiée tant il affecte massivement les clients : le bug du forfait 40 Go non résolu depuis août 2025.

Des dizaines de clients rapportent exactement le même scénario :

1. Changement de forfait pour passer au forfait 40 Go (fin juillet/début août 2025)
2. Réception d’un SMS confirmant l’activation du nouveau forfait
3. Coupure totale de l’accès internet dès l’activation
4. Appels au service client qui reconnaît un « problème avec leur serveur »
5. Promesse de résolution sous 15 jours, puis 24-48h selon les appels
6. Aucune résolution après des semaines/mois
7. Impossibilité de revenir au forfait précédent
8. Prélèvements mensuels continus pour un service inexistant
9. Promesses de remboursement jamais honorées

Florine M résume : « Pour les avoir appelé plusieurs fois, je sais que je ne suis pas la seule. On est beaucoup de leurs clients à avoir des soucis de cet ordre. Cela fait deux mois que je n’ai pas internet. »

Marie précise : « Depuis le changement de forfait en août 2025, un ‘bug’ connu de leurs services fait que je n’ai plus aucune data. »

Christo4269 dénonce : « Aux appels auprès du service tech comme du service client, on a affaire à des décérébrés. Ils récitent des phrases écrites à l’avance et nous empêchent de revenir à notre précédent contrat ou de migrer vers un autre contrat 50 Go ou 100 Go le temps que la panne cesse. »

Ce bug massif, reconnu par le service client mais jamais résolu, affecte manifestement des centaines de clients qui continuent d’être prélevés depuis plus de 2 mois (au moment des témoignages) pour un service totalement inexistant.

Approfondissez vos connaissances sur les opérateurs virtuels :

• Auchan Telecom
• La Poste Mobile
• Prixtel
• Mint Mobile
• TeleCoop
• Source Mobile
• Coriolis Telecom
• Sosh Mobile

Notre verdict final sur NRJ Mobile

NRJ Mobile détient le record absolu du pire opérateur mobile français avec une note catastrophique de 1,1/5 et 92% d’avis 1 étoile sur Trustpilot.

Les dysfonctionnements systémiques rédhibitoires :

• Service client totalement inexistant (numéros ne répondent plus)
• Site internet complètement dysfonctionnel (connexion/rétractation impossible)
• Cartes SIM jamais activées malgré des semaines/mois d’attente
• Bug massif non résolu depuis août 2025 (forfait 40 Go sans internet)
• Surfacturations hallucinantes (jusqu’à 1 746€)
• Résiliations impossibles avec prélèvements pendant 6 mois
• Portabilité défaillante causant perte de numéros historiques
• Remboursements jamais effectués
• Qualité effondrée depuis rachat Bouygues
• Clients abandonnés sans aucun recours pendant des mois

Les seuls avantages théoriques :

• Tarifs bas sur le papier (5,99€ à 9,99€)
• Carte SIM à 1€
• Sans engagement (mais impossible de résilier effectivement)

Notre verdict sans appel : NRJ Mobile représente le pire choix possible en 2025 pour un forfait mobile. La note de 1,1/5 avec 92% d’avis 1 étoile n’a aucun équivalent dans le secteur des télécoms français.

Les risques sont extrêmes :

• Risque de payer pendant des mois un service jamais activé
• Risque de perdre votre numéro historique définitivement
• Risque de surfacturation de centaines voire milliers d’euros
• Risque de rester sans ligne pendant des semaines sans assistance
• Risque de ne jamais pouvoir résilier effectivement
• Risque de ne jamais être remboursé des sommes indues

Des centaines de clients utilisent les termes « arnaque », « escroquerie », « vol », « escrocs », et annoncent avoir saisi la DGCCRF, les services de protection des consommateurs, ou envisager des plaintes.

Le bug massif du forfait 40 Go non résolu depuis août 2025 qui prive des centaines de clients d’internet tout en continuant à les prélever illustre parfaitement l’incurie totale de cet opérateur.

Même les tarifs bas ne justifient RIEN. Robin le résume bien : « Quand on paie deux ou trois fois moins cher que chez SFR ou Bouygues, on devrait savoir à quoi s’attendre. » Mais personne ne mérite ce niveau de dysfonctionnement.

Privilégiez ABSOLUMENT n’importe quel autre opérateur :

• TeleCoop (4,9/5) pour un modèle éthique et un service exemplaire
• Free, Sosh, Red by SFR, B&You pour les low-cost fiables
• Même Coriolis (3,4/5) ou Source Mobile (3,0/5), pourtant problématiques, sont infiniment supérieurs à NRJ Mobile

NRJ Mobile n’est pas un opérateur, c’est un piège à consommateurs. Les 30 ans d’histoire de la marque et le rachat par Bouygues n’ont servi qu’à créer le pire opérateur mobile de l’histoire des télécoms français.

Amélie Dupont

Je suis une personne communicative et chaleureuse. Les forfaits mobiles n’ont pas de secret pour moi ! J’aime partager ses connaissances et éduquer les lecteurs s sur les dernières avancées technologiques et les besoins individuels en matière de connectivité mobile.