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- Sosh ou Free : qui propose les meilleurs forfaits mobile?
- Lequel des deux opérateurs est le moins cher ?
- Qu’en est-il de la qualité du réseau et de la satisfaction des clients des deux marques?
- Sosh ou Free pour votre box internet ?
- Comment Sosh et Free se distinguent-ils dans leurs offres box ?
- Que pense la clientèle des offres box Free et Sosh ?
Depuis l’avènement des smartphones, on a pu constater que la technologie du mobile en général a fait des avancées spectaculaires. Depuis plus de dix ans maintenant en effet, le téléphone mobile est passé du statut d’appareil de communication à véritable incontournable de la vie quotidienne. Ainsi, qu’il s’agisse de travailler, de se distraire, de discuter ou même d’effectuer des paiements ; tout se passe désormais dans le creux de votre main. Pour satisfaire cette tendance croissante vers une société toujours plus connectée, les opérateurs téléphoniques proposent aujourd’hui des forfaits internet de plus en plus compétitifs.
C’est Free qui a débuté la guerre du « low cost » en France. La compagnie, ouverte en 2007 est jeune par rapport aux opérateurs historiques tels qu’Orange. Pourtant, elle a démarré une véritable révolution des prix de l’internet mais aussi des appels, ce qui lui a permis de s’imposer dans un marché très fermé à l’époque.
Mais depuis, nombreux sont ceux qui se sont lancés dans cette course aux meilleurs forfaits, meilleurs services et meilleurs prix. On citera notamment Orange, qui comme SFR avec RED ou encore B&You pour Bouygues Télécom, a lancé Sosh comme un mécanisme de défense contre cette révolution du low cost initiée par Free. Mais alors, de Free et Sosh, quel opérateur vous satisfera le mieux avec ses offres internet ? Comme il est question d’internet, on comparera successivement les forfaits mobiles et les offres box de chacun.
Avant de commencer la comparaison, il est important de connaître chaque marque. Free Mobile, comme on l’a déjà souligné est le premier opérateur low cost en France. Il est de nos jours le 4e opérateur français après Orange, SFR et Bouygues mais le fait que Free soit beaucoup plus jeune que ses compétiteurs démontre sa compétitivité.
Le réseau Free en 3G et 4G est l’un des plus importants en terme de couverture en étant disponible pour 98% de la population. Cette position met la marque derrière les grands opérateurs historiques tels Bouygues et Orange ayant une couverture à 99% de la population. Ceci reflète une très grande compétitivité de la marque Free. Quant à Sosh, il s’agit de la marque en ligne d’Orange, créée par l’opérateur historique pour justement contrer l’avancée de Free. Etant une marque en ligne, Sosh ne dispose pas de boutiques physiques : tout se fait sur le site.
Sosh ou Free : qui propose les meilleurs forfaits mobile?
Ces deux opérateurs, comme on l’a déjà annoncé sont des leaders dans le marché du low cost. Leurs offres sont le plus souvent des forfaits peu coûteux et sans engagement, ce qui les différencie le plus souvent des autres opérateurs que nous qualifierons de « traditionnels ». Les marques comme SFR ont en effet tendance à proposer des offres avec des conditionnalités d’engagement, ce qui rend les marques low cost plus intéressantes si l’on est à la recherche d’offres ponctuelles et plus flexibles en général. Entre Free et Sosh, on comparera donc d’abord les prix, avant de s’intéresser à la qualité du réseau pour se faire une idée de quelle marque arrive en tête pour les forfaits mobiles.
Les prix de leurs forfaits respectifs constituent l’argument principal de vente de ces opérateurs low cost. Mais là où tous se ruent vers des prix toujours plus bas pour toujours plus de data, qu’est-ce qui démarque aujourd’hui le meilleur des opérateurs à bas prix ? Il faut comprendre dans un premier temps que toutes les marques offrent dès leurs forfaits d’entrée de gamme d’environ 2h à des appels illimités, avec SMS/MMS illimités. Il s’agit déjà de volumes considérables, tellement que seules les offres Internet démarquent vraiment un opérateur de tous les autres.
Lequel des deux opérateurs est le moins cher ?
Sosh dispose de 5 offres mobiles différentes, ce qui le place au-dessus de Free, n’en ayant que 3. La différence est ici amoindrie par le fait que 2 de ces forfaits Sosh sont identiques, la seule différence en étant que l’un est bloqué et l’autre non. Certes, le confort de ne pas avoir à se demander si l’on n’a pas dépassé son forfait est importante et l’on y reviendra lorsqu’il sera question d’aborder la question des services clients de chaque marque. Mais il faut admettre qu’il aurait mieux valu pour Sosh de s’être contenté de 4 forfaits avec la possibilité de les avoir en bloqué ou non.
Les offres Sosh coûtent entre 4,99€ pour 100Mo d’internet jusqu’à 24,99€ pour leur forfait de 70Go là où les forfaits Free sont de 2€ pour 50Mo à 10,99€ pour 80Go en 4G. Free est donc imbattable sur la question des prix, bien que sur les forfaits d’entrée de gamme, le forfait Sosh à 5€ offre effectivement deux fois plus de data internet. Le meilleur forfait de Sosh est sa gamme Série limitée, qui consiste en des offres disponibles pour une durée limitée et ainsi plus intéressantes que ses forfaits habituels. Actuellement, la marque propose un abonnement en série limitée de 80Go par mois pour 14,99€ dont 10Go depuis l’étranger. Etant sans engagement, il s’agit de l’offre la plus profitable de la marque pour l’instant.
Quant à Free, l’opérateur propose également la série Free spéciale constituée actuellement de son offre à 80 Go que nous avons précédemment abordé. Ce forfait offre également aux utilisateurs la possibilité d’utiliser 10 Go depuis l’étranger, ce qui le rend pratiquement identique au forfait proposé par la concurrence pour moins cher à 10,99€ pendant un an ensuite remplacé par le forfait Free 5G à 19,99€.
En ce qui concerne la 5G, seul Free dispose encore d’un de ces forfaits avec son offre de 150Go pour 19,99€. Sosh n’a pas encore d’offre 5G bien qu’Orange ait déjà commencé à commercialiser des abonnements en 5G. Ici encore, Free gagne.
Qu’en est-il de la qualité du réseau et de la satisfaction des clients des deux marques?
Mais si Free est l’opérateur le moins cher du marché, pourquoi cette comparaison ? La réponse se trouve sur les avis négatifs des utilisateurs Free : la qualité du réseau. Sosh, filiale de l’opérateur historique français utilise le réseau Orange. Ainsi, il dispose de la meilleure qualité de réseau du marché ce qui n’est pas le cas de Free. Le réseau Free couvre certes la majorité du territoire mais selon ses utilisateurs, la vitesse laisse à désirer hors des villes. Ainsi, être un utilisateur Free hors des grandes agglomérations peut se trouver être difficile.
Si votre smartphone vous suit où que vous alliez en effet, ce qui est le cas de la plupart des usagers, il vous est sûrement déjà arrivé de mal capter dans les transports, plus particulièrement sur les routes de campagne et les TGV. Pour ce qu’il en est de notre comparaison, les utilisateurs auront plus de mal à capter avec le réseau Free que les clients Sosh, ce qui est dû en majeure partie au fait que Free arrive bon dernier des opérateurs français pour ce qu’il en est de la qualité du réseau sur les grands axes routiers (92%), sur les axes de TGV (69%) et sur les axes de métro (85%). Orange, dont Sosh diffuse le réseau arrive premier avec la meilleure qualité de réseau dans toutes ces catégories.
C’est bien beau de comparer la couverture mais celle-ci ne suffit pas pour faire une estimation réelle de la qualité de service. L’Arcep publie chaque année l’Observatoire sur la couverture et la qualité des services mobiles, dans lequel il mesure plusieurs usages : appels, SMS, navigation Web, vidéo en ligne et débits de téléchargement.
En décembre 2020, c’est encore une fois Orange qui a remporté la première place avec une excellente qualité de service et un débit descendant moyen de 74 Mbit/s. Free Mobile se place bon dernier, avec des débits plus faibles que la concurrence et des difficultés à naviguer sur Internet.
Quant à la question du débit 5G, elle ne se pose pas encore puisque comme précédemment évoqué, Sosh ne dispose pas encore d’offres 5G. Mais il est toutefois intéressant de noter qu’à en croire le baromètre nPerf basé sur les mesures réelles des utilisateurs, le débit descendant moyen en 5G va du simple au double, voire presque au triple d’un opérateur à l’autre. SFR (308,19 Mb/s) et Orange (295,19 Mb/s) ont déjà pris le large, loin devant Bouygues Telecom (148,31 Mb/s) et Free Mobile (118,91 Mb/s). Il est ainsi démontré qu’une offre potentielle de Sosh en 5G aura une vitesse nettement supérieure à celle que Free propose actuellement.
Enfin, la question de la satisfaction des clients. Qu’il s’agisse de la satisfaction-client ou du service client, note la plus importante pour un opérateur puisqu’elle consiste en la faculté d’un opérateur à résoudre un problème, c’est Orange et ainsi Sosh qui arrive en tête des opérateurs français. Free talonne toutefois l’opérateur historique et arrive en note de service client côte à côte avec Bouygues avec une note de 5,8/10. L’UFC – Que Choisir a publié en mars 2021 (Que Choisir n°300) son palmarès annuel des meilleurs opérateurs concernant la satisfaction client basé sur un panel de 12 368 répondants. Dans l’ensemble, c’est Orange qui est en tête, aussi bien sur le mobile avec le moins de conflits référencés. Arrivent ensuite RED, l’offre sans engagement de SFR qui profite de ses prix attractifs, Free Mobile, puis Bouygues Telecom.
Sosh gagne ainsi pour ce qui est de la satisfaction globale de ses clients, toutefois, qu’il s’agisse de Free ou de Sosh, les avis des clients sont majoritairement positifs.
Finalement, on peut dire que les forfaits mobiles Free sont beaucoup moins chers que chez Sosh mais que la qualité des forfaits Sosh, plus particulièrement la satisfaction de leurs clients est supérieure.
Sosh ou Free pour votre box internet ?
Ces deux géants du mobile sont plus que des opérateurs téléphoniques, ils sont également des Fournisseurs d’accès internet. En ces termes, le but principal est d’offrir un accès à Internet. Les points de différenciation pour les deux marques et pour les Fournisseurs d’accès internet en général sont ainsi principalement la vitesse ou débit de la connexion, la question de leurs offres complémentaires mais aussi les prix de leurs abonnements, en considérant que les deux opérateurs sont concurrents sur le marché du low cost et enfin la satisfaction de leur clientèle.
Chacun des deux opérateurs se démarque dans sa démarche pour l’Internet à la maison, mais des points de ralliement existent. D’abord, leurs offres box donnent chacune accès à des appels illimités vers les fixes dans plus de 100 destinations. Il est à noter que les offres d’appel vers les mobiles sont le plus souvent incluses en option moyennant un paiement supplémentaire. Ensuite, les deux opérateurs donnent à leurs utilisateurs accès à différents services en plus de l’Internet, y compris la télévision.
Comment Sosh et Free se distinguent-ils dans leurs offres box ?
Qu’est-ce qui les différencie alors ? Dans un premier temps, Free propose deux offres box là où Sosh n’en propose qu’une. Chez Free, la Freebox Pop est disponible à 29,99€ par mois sans engagement et la Freebox Delta, son offre la plus haut-de-gamme l’est à 39,99€ sans engagement avec jusqu’à 8 Gbit/s descendant et 700Mo ascendant. Quant à la boite Sosh, elle est actuellement disponible en promotion à 19,99€ avec une vitesse de 300Mbits/s en débit descendant et en envoi. Sosh offre ainsi des prix plus concurrentiels que Free pour sa box internet. Cette différence dans leurs prix est toutefois mitigée par la nette différence de débit : 5Gbit/s en descendant pour la Freebox pop là où Sosh ne propose qu’un débit théorique de 300Mbit/s. Les prix des abonnements des box Free sont alors raisonnables si l’on prend en compte la vitesse de connexion internet de la marque.
Il faut ici distinguer l’offre Fibre de l’offre ADSL, VDSL ou encore VDSL2. Les offres Fibre sont les plus avantageuses pour les offres internet actuelles. En effet, la différence de prix n’est actuellement que minime, mais la différence de leurs débits est énorme. Pour le cas de la box Free, la Freebox Delta offre un débit très important qui théoriquement peut supporter n’importe quelle activité internet domestique, ce qui permet d’avoir une connexion très fluide. Les offres relatives à la technologie ADSL offrent dans cette optique une vitesse peu importante, mais permettent quand même d’avoir une vitesse décente, avec la VDSL2 à 100Mbits/s ce qui correspond à la vitesse de la 4G.
Qu’en est-il des offres complémentaires ? L’offre majeure sur laquelle les fournisseurs d’accès sont au coude à coude est la télévision. Comme Free propose deux offres box, elle différencie aussi les offres complémentaires pour chacune. Avec la Freebox Delta, on peut s’attendre à la TV/Replay, TV by Canal, à Netflix –Essentiel, Prime Video, Canal+Séries 12 mois et enfin Disney+ pour 6 mois en option. Chez Sosh, l’approche est singulièrement différente comme la marque n’offre la télévision et autres offres d’application TV qu’en option et sur demande. En ce qui concerne les autres services complémentaires, elles existent chez Free sous la forme d’une panoplie d’applications, de divertissements et d’outils pour la maison connectée.
Que pense la clientèle des offres box Free et Sosh ?
Les avis de la clientèle de chaque opérateur sont difficiles à retracer comme la plupart des sites qui se spécialisent sur la question montrent moins du meilleur que du pire de chaque produit et marque. Cette situation est normale puisque peu d’utilisateurs satisfaits donnent leur avis sur une marque donnée et bon nombre de clients mécontents déversent leur frustration sur le web. La tendance, pour notre comparaison va toutefois en faveur de Free dont les clients sont manifestement contents. Les utilisateurs de la boîte Sosh de leur côté, ont plus de choses à leur reprocher notamment en ce qui concerne la mise en place de la box. En définitive, l’offre internet de Sosh est reçue comme une expérience stable mais pas vraiment innovante, se contentant de donner une bonne réception aux utilisateurs. La box de Free, elle, se démarque véritablement de la concurrence par sa vitesse et ses nombreux services complémentaires, ce qui rattrape largement l’écart dans la qualité de service pour les forfaits mobile.
En définitive, la question de savoir lequel de Free ou Sosh est meilleur ne peut pas se résoudre dans l’absolu. La réponse dépend de ce à quoi le client s’attend. Pour les forfaits mobile, Free offre un meilleur ratio quantité de data/prix avec des petits prix et un forfait disponible en 5G. Sosh se démarque pour ses forfaits mobiles avec une plus large gamme, une meilleure qualité de service et une couverture plus large et stable que la concurrence. La solution est plus tranchée au niveau de leurs offres Fibre respectives puisque comme on l’a constaté Free s’impose largement avec un débit nettement plus important et de nombreux services secondaires. Mais compte tenu du fait que Sosh a manifestement choisi une approche « Tout internet » en mettant tout autre service en option, on peut en déduire que la marque s’est volontairement désistée de la concurrence sur les offres Box.
