Vous venez de recevoir un appel du 09 70 80 69 69 et vous voulez savoir qui c’est avant de rappeler. Ce numéro appartient au service client TotalEnergies (ex-Direct Energie) pour les clients existants électricité et gaz. C’est un numéro légitime, mais les avis sont très partagés : certains le décrivent comme un service client normal, d’autres comme du harcèlement téléphonique après résiliation.
Voici ce que vous devez savoir sur ce numéro : qui l’utilise vraiment, pourquoi ils vous appellent, et surtout si vous devez rappeler ou bloquer selon votre situation.
| Information | Détail |
|---|---|
| Propriétaire | TotalEnergies (service client officiel) |
| Type de numéro | 09 70 (VoIP non surtaxé, prix appel local) |
| Horaires | Lundi au samedi, 9h-19h |
| Usage principal | Gestion contrats, factures, résiliations, déménagements |
| Avis global | Controversé : 121 avis positifs vs 70+ négatifs (harcèlement/spam) |
| Total signalements | Plus de 18 000 recherches sur tellows.fr et doisjerepondre.fr |
🎯 Que faire selon votre situation
✅ Vous ÊTES client TotalEnergies
Vous pouvez rappeler sans risque. C’est probablement pour gérer votre contrat, une facture en attente, un lissage de paiement ou un déménagement. Préparez votre numéro client avant d’appeler.
⚠️ Vous AVEZ RÉSILIÉ TotalEnergies récemment
Attention : de nombreux ex-clients signalent des appels répétés insistants pour tenter de vous faire revenir. Ils peuvent enregistrer la conversation pour bloquer votre résiliation. Ne rappellez pas et bloquez le numéro si ça devient du harcèlement.
🚫 Vous N’ÊTES PAS client TotalEnergies
Ne rappelez surtout pas. C’est soit une erreur, soit de la prospection commerciale non sollicitée. Bloquez le numéro directement sur votre téléphone ou via une app comme Truecaller.
À qui appartient le 09 70 80 69 69 ?
Le numéro 09 70 80 69 69 est le service client officiel de TotalEnergies pour les clients existants en électricité et gaz.
C’est un numéro légitime de TotalEnergies
Ce numéro est confirmé par plusieurs sources fiables (Selectra, Papernest, tellows.fr) comme appartenant à TotalEnergies (anciennement Direct Energie). C’est un numéro VoIP français avec le préfixe 09 70, ce qui signifie qu’il n’est pas surtaxé : l’appel vous coûte le prix d’un appel local selon votre forfait.
Le numéro est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est utilisé pour la gestion des contrats existants : factures, résiliations, déménagements, lissage de paiements, relances impayés.
Attention : ce n’est PAS le numéro de souscription
Si vous voulez souscrire un nouveau contrat TotalEnergies, ce n’est pas ce numéro qu’il faut appeler. Le numéro de souscription gratuit est le 30 99. Le 09 70 80 69 69 est réservé aux clients déjà sous contrat.
Ce numéro n’est pas toujours listé sur toutes les pages du site officiel TotalEnergies, mais il est confirmé par les comparateurs d’énergie de référence et les sites d’identification de numéros.
Pourquoi TotalEnergies vous appelle-t-il ?
TotalEnergies utilise ce numéro pour plusieurs raisons liées à la gestion de votre contrat client.
Les raisons légitimes d’appel
Si vous êtes client actuel TotalEnergies, ils peuvent vous appeler pour :
- Vous informer d’une facture impayée ou d’une échéance à venir
- Vous proposer un lissage de paiement pour éviter des variations importantes de mensualités
- Vous accompagner dans un déménagement (transfert de contrat vers votre nouvelle adresse)
- Répondre à une demande de votre part (rappel suite à un email, une réclamation, une demande d’information)
- Vous informer d’une modification tarifaire ou d’un changement de contrat
Ces appels sont normaux et font partie de la relation client classique. Si vous reconnaissez être client et que vous avez un sujet en cours avec TotalEnergies, vous pouvez rappeler sans problème.
Les appels de « reconquête client » après résiliation
C’est là que ça devient beaucoup plus controversé. De nombreux ex-clients signalent des appels répétés insistants après avoir résilié leur contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur.
Ces appels visent à vous faire revenir chez TotalEnergies en vous proposant une offre, en questionnant votre décision, ou en tentant de vous convaincre que votre nouveau fournisseur est moins bon. Certains témoignages parlent même d’enregistrements de conversations utilisés pour tenter de bloquer votre résiliation en prétendant que vous n’avez pas confirmé clairement votre départ.
Si vous avez résilié et que vous recevez plusieurs appels de ce numéro, méfiez-vous. Vous n’êtes pas obligé de répondre ou de rappeler.
Que disent les avis sur le numéro 09 70 80 69 69 ?
Plus de 18 000 recherches ont été effectuées sur ce numéro sur des sites comme tellows.fr et doisjerepondre.fr, ce qui montre que beaucoup de gens se posent la même question que vous.
Les avis positifs (121 signalements)
Les personnes qui laissent des avis positifs sont généralement des clients actuels de TotalEnergies qui confirment que c’est bien le service client officiel. Ils décrivent des échanges normaux pour gérer leur contrat, une facture, ou un déménagement.
Ces avis rassurent sur la légitimité du numéro : ce n’est pas une arnaque ou un numéro frauduleux qui se fait passer pour TotalEnergies.
Les avis négatifs (70+ signalements)
Les avis négatifs se divisent en plusieurs catégories :
Télévendeur / Centre d’appel (47 signalements) : des ex-clients qui signalent des tentatives de reconquête commerciale après résiliation, parfois insistantes.
Harcèlement (11 signalements) : des personnes qui parlent d’appels répétés plusieurs fois par jour ou par semaine, même après avoir demandé à ne plus être contacté.
Arnaque potentielle (7 signalements) : quelques personnes soupçonnent des manœuvres pour bloquer leur résiliation via des enregistrements ou des questions piège.
Malveillant (3 signalements) : signalements d’appels agressifs ou menaçants.
Silencieux / Non sollicité (8 signalements) : appels robots où personne ne parle, ou appels publicitaires non demandés.
La controverse résumée
Le numéro est légitime, c’est vraiment TotalEnergies. Mais selon votre situation (client actuel vs ex-client), l’expérience peut être très différente. Les clients actuels ont généralement une expérience normale. Les ex-clients décrivent souvent du harcèlement commercial.
Faut-il rappeler ce numéro ?
Tout dépend de votre situation avec TotalEnergies.
Si vous êtes client TotalEnergies : oui, vous pouvez rappeler
Si vous avez un contrat en cours avec TotalEnergies et que vous avez un sujet en cours (facture, déménagement, réclamation), rappeler le 09 70 80 69 69 est sans danger. C’est leur service client officiel.
Préparez votre numéro client (ou numéro de contrat) avant d’appeler pour accélérer la prise en charge. Vous le trouvez sur vos factures TotalEnergies ou dans votre espace client en ligne.
Vous pouvez aussi gérer la plupart des démarches directement sur le site TotalEnergies ou leur application mobile sans avoir besoin d’appeler.
Si vous avez résilié récemment : ne rappellez pas
Si vous avez quitté TotalEnergies pour un autre fournisseur, vous n’avez aucune obligation de rappeler. Ces appels sont très probablement des tentatives de vous faire revenir, et les témoignages montrent que ça peut devenir insistant.
Si vous ne voulez pas être contacté, vous pouvez :
- Bloquer le numéro directement sur votre téléphone (fonction native sur iOS et Android)
- Utiliser une application comme Truecaller ou Orange Téléphone pour bloquer automatiquement les appels indésirables
- Signaler le numéro au 33700 (service de signalement des spams vocaux et SMS)
Vous pouvez aussi contacter TotalEnergies par écrit (email ou courrier) pour demander explicitement à ne plus être contacté téléphoniquement. Gardez une trace de cette demande.
Si vous n’êtes pas client : bloquez immédiatement
Si vous n’avez jamais été client TotalEnergies et que vous recevez un appel de ce numéro, c’est soit une erreur (mauvais numéro), soit de la prospection non sollicitée.
Ne rappelez surtout pas : vous risquez de confirmer que votre numéro est actif et d’être ajouté à d’autres listes de démarchage. Bloquez directement le numéro.
Identifiez d’autres numéros suspects avec nos analyses détaillées :
Comment bloquer le 09 70 80 69 69 ?
Si vous voulez arrêter de recevoir des appels de ce numéro, plusieurs solutions existent.
Blocage direct sur votre téléphone
Sur iPhone : allez dans l’app Téléphone > Récents > appuyez sur le « i » à côté du numéro > Bloquer ce correspondant > Bloquer le contact.
Sur Android : allez dans l’app Téléphone > Historique d’appels > appuyez longuement sur le numéro > Bloquer / Signaler comme spam (selon votre modèle).
C’est la solution la plus simple et immédiate.
Applications de blocage d’appels
Des applications comme Truecaller, Orange Téléphone (pour les clients Orange), ou Should I Answer permettent de bloquer automatiquement les numéros signalés comme spam par la communauté.
Ces apps ont des bases de données partagées : si des milliers de personnes ont signalé le 09 70 80 69 69 comme indésirable, l’application peut le bloquer automatiquement avant même que votre téléphone sonne.
Signalement au 33700
Le 33700 est le numéro national de signalement des spams vocaux et SMS. Vous pouvez envoyer un SMS au 33700 avec le contenu « spam vocal 0970806969 » pour signaler le numéro aux autorités.
Ce signalement n’arrête pas immédiatement les appels pour vous, mais il alimente une base de données utilisée par les opérateurs et les autorités pour lutter contre le démarchage abusif.
Demande d’arrêt écrite à TotalEnergies
Si vous êtes ou étiez client TotalEnergies et que vous voulez officiellement demander à ne plus être contacté, envoyez un email ou courrier recommandé à leur service client en demandant explicitement :
« Je demande à ne plus être contacté par téléphone sur le numéro [votre numéro] pour quelque raison que ce soit (commerciale, relance, information). Veuillez supprimer ce numéro de vos bases de données de contact téléphonique. »
Gardez une copie de cette demande. Si les appels continuent après cette demande écrite, vous pourrez prouver le non-respect de votre refus.
Le 09 70 80 69 69 est le numéro officiel du service client TotalEnergies, légitime et non surtaxé. Si vous êtes client actuel avec un sujet en cours, vous pouvez rappeler sans problème. Si vous avez résilié ou si vous n’êtes pas client, les appels sont probablement des tentatives de reconquête commerciale ou de la prospection : ne rappellez pas et bloquez le numéro si ça devient insistant. Utilisez le blocage de votre téléphone, des apps comme Truecaller, ou le signalement au 33700 pour arrêter ces appels.
