Vous avez reçu un appel du 09 80 98 09 86 et vous voulez savoir qui c’est avant de rappeler. C’est le service client Carrefour, principalement utilisé pour le suivi des commandes Carrefour Drive, les livraisons Delipop et les réclamations SAV.
Les avis sur ce numéro sont globalement positifs : la majorité des utilisateurs confirment qu’il s’agit d’un contact légitime du service client Carrefour qui rappelle suite à une commande ou une réclamation. Quelques personnes signalent des appels non sollicités ou automatisés pour des promotions. Voici ce que vous devez savoir pour décider si vous devez rappeler ou bloquer.
| Information | Détail |
|---|---|
| Propriétaire | Carrefour (service client officiel) |
| Type de numéro | 09 80 (VoIP non surtaxé, prix appel local) |
| Usage principal | Suivi commandes Drive/Delipop, réclamations, SAV |
| Avis global | Positif : 38+ avis « entreprise légitime » vs 6-9 « démarchage » |
| Total signalements | 69 avis sur doisjerepondre.fr, 7 sur callfilter.fr |
| Score fiabilité | « Positif » selon doisjerepondre (entreprise identifiée) |
🎯 Que faire selon votre situation
🛒 Vous AVEZ commandé sur Carrefour Drive/Delipop
Rappeler est recommandé. C’est probablement pour vous informer d’un retard de commande, d’un produit manquant, d’une modification de créneau, ou pour résoudre un problème suite à votre réclamation. Préparez votre numéro de commande.
⚠️ Vous AVEZ fait une réclamation récemment
C’est le SAV Carrefour qui rappelle pour traiter votre dossier. Ils ont généralement quelqu’un en direct (pas un robot). Préparez votre dossier de réclamation et vos justificatifs si nécessaire.
🚫 Vous N’AVEZ PAS commandé chez Carrefour
Ne rappellez pas. C’est soit un appel promotionnel non sollicité, soit un appel automatisé pour de la prospection. Bloquez le numéro directement sur votre téléphone si vous n’êtes pas client Carrefour.
À qui appartient le 09 80 98 09 86 ?
Ce numéro est un VoIP français utilisé par Carrefour pour son service client, particulièrement pour les activités Drive et livraison à domicile.
C’est le service client officiel de Carrefour
Le 09 80 98 09 86 appartient à Carrefour et est utilisé principalement pour le service client lié aux commandes Carrefour Drive (click & collect) et Carrefour Delipop (livraison à domicile). C’est un numéro VoIP avec le préfixe 09 80, ce qui signifie qu’il n’est pas surtaxé : l’appel vous coûte le prix d’un appel local selon votre forfait.
Le numéro est confirmé sur plusieurs sites d’identification (doisjerepondre.fr, callfilter.fr, tellows.fr) et sur des pages Facebook de magasins Carrefour Drive locaux. Il est également mentionné sur certains sites Drive comme celui de Thorigné-Fouillard.
Un numéro très utilisé pour le SAV et les commandes
Ce numéro est principalement utilisé par les centres d’appels Carrefour pour contacter les clients qui ont passé une commande en ligne ou qui ont fait une réclamation. C’est un numéro sortant (ils vous appellent) plutôt qu’un numéro où vous devez les joindre directement.
Pourquoi Carrefour vous appelle-t-il ?
Carrefour utilise ce numéro pour plusieurs raisons liées à votre relation client avec l’enseigne.
Les appels légitimes pour les clients
Si vous avez commandé sur Carrefour Drive ou Delipop, ils peuvent vous appeler pour :
- Retard de commande : vous informer que votre créneau de retrait ou de livraison est retardé
- Produit manquant : vous prévenir qu’un article de votre commande n’est pas disponible et proposer un remplacement ou un remboursement
- Modification de créneau : vous proposer un autre horaire si votre créneau initial pose problème
- Problème de livraison : le livreur ne vous trouve pas, besoin de précisions sur l’adresse
- Suite à une réclamation : vous rappeler après que vous avez signalé un problème (produit abîmé, erreur de facturation, insatisfaction)
Ces appels sont légitimes et font partie du service client normal. Les avis confirment que c’est généralement quelqu’un en direct (pas un robot) qui vous parle.
Les appels promotionnels occasionnels
Quelques utilisateurs (6-9 signalements) mentionnent des appels non sollicités :
- Appels automatisés : messages préenregistrés pour des promotions Drive
- Offres carte fidélité : proposition de services ou avantages Carrefour
- Sondages de satisfaction : enquêtes après achat
Ces appels sont plus rares mais peuvent être perçus comme indésirables si vous n’avez pas commandé récemment.
Que disent les avis sur ce numéro ?
Les avis sont globalement positifs, avec une large majorité de confirmations que c’est bien le service client Carrefour légitime.
Les avis positifs (38+ « entreprise » + 11-15 « service/boutique »)
La majorité des personnes qui laissent des avis confirment qu’il s’agit du service client Carrefour Drive :
- « Carrefour Drive suite à ma réclamation, quelqu’un en direct »
- « Service client livraison Carrefour, très pro »
- « SAV Carrefour pour produit manquant dans ma commande »
- « Rappel pour modifier mon créneau Drive »
Ces avis rassurent sur la légitimité du numéro. Si vous avez une commande en cours ou une réclamation, c’est bien Carrefour qui vous rappelle.
Les avis neutres (9 « centre d’appel »)
Certains utilisateurs identifient simplement le numéro comme un centre d’appels Carrefour pour la relation client, sans préciser si c’était positif ou négatif. C’est neutre.
Les avis négatifs (6-9 « non sollicité/télévendeur »)
Une minorité de personnes signale des appels non sollicités :
- Appels automatisés pour des promotions Drive
- Appels promotionnels alors qu’ils ne sont pas clients Carrefour
- Messages publicitaires par SMS après l’appel manqué
Quelques rares mentions d’« arnaque » ou de SMS frauduleux sur des cartes cadeaux Carrefour, mais ces cas sont très minoritaires (2-5 signalements) et pourraient être des usurpations du numéro plutôt que Carrefour lui-même.
Le verdict global
Le numéro est légitime et appartient vraiment à Carrefour. La très grande majorité des appels concernent des clients ayant une commande en cours ou une réclamation. Les appels non sollicités existent mais restent minoritaires.
Faut-il rappeler ce numéro ?
Tout dépend de votre situation avec Carrefour.
Si vous avez une commande Drive/Delipop en cours : oui, rappeler
Si vous avez passé une commande sur Carrefour Drive ou Carrefour Delipop récemment et que vous attendez votre livraison ou retrait, rappeler le 09 80 98 09 86 est recommandé. Ils vous appellent probablement pour une raison liée à votre commande.
Préparez votre numéro de commande avant de rappeler (vous le trouvez dans l’email de confirmation ou l’app Carrefour). Ça facilitera la prise en charge et évitera de perdre du temps.
Si c’était pour vous informer d’un retard ou d’un produit manquant et que vous ne rappelez pas, vous risquez de vous déplacer pour rien au Drive ou d’attendre une livraison qui ne viendra pas à l’heure prévue.
Si vous avez fait une réclamation récemment : oui, c’est le SAV
Si vous avez contacté le SAV Carrefour récemment (produit défectueux, erreur de facturation, problème de livraison), cet appel est probablement leur réponse à votre dossier.
Les avis confirment que c’est généralement quelqu’un en direct qui vous parle (pas un répondeur automatique), ce qui est appréciable. Ils vont traiter votre réclamation et proposer une solution (remboursement, avoir, remplacement).
Préparez vos justificatifs (photos du produit défectueux, ticket de caisse, email de réclamation) pour accélérer le traitement.
Si vous n’avez pas commandé chez Carrefour : ne rappeler pas nécessaire
Si vous n’avez aucune commande en cours et que vous n’avez pas contacté le SAV Carrefour, cet appel est probablement :
- Une erreur (mauvais numéro)
- Un appel promotionnel automatisé
- Un sondage de satisfaction si vous êtes client mais sans commande récente
Vous pouvez choisir de ne pas rappeler. Si c’était vraiment important et lié à votre compte client, ils laisseraient normalement un message vocal ou enverraient un email/SMS.
Si les appels se répètent sans que vous soyez client actif, vous pouvez bloquer le numéro.
Découvrez les retours d’expérience sur d’autres numéros de téléphone :
Comment bloquer le 09 80 98 09 86 ?
Si vous recevez des appels répétés non sollicités de ce numéro, plusieurs solutions existent.
Blocage direct sur votre téléphone
Sur iPhone : Téléphone > Récents > appuyez sur le « i » à côté du numéro > Bloquer ce correspondant.
Sur Android : Téléphone > Historique d’appels > appuyez longuement sur le numéro > Bloquer / Signaler comme spam.
C’est la solution la plus simple et immédiate.
Applications anti-spam
Des applications comme Truecaller, Orange Téléphone, Should I Answer ou CallFilter permettent de bloquer automatiquement les numéros signalés comme spam.
Ces apps ont des bases de données partagées, mais attention : comme ce numéro Carrefour a majoritairement des avis positifs, il ne sera probablement pas bloqué automatiquement. Vous devrez le bloquer manuellement dans l’app.
Gérer vos préférences de contact Carrefour
Si vous êtes client Carrefour et que vous ne voulez plus être contacté par téléphone, vous pouvez :
- Vous connecter à votre compte Carrefour sur le site ou l’app
- Aller dans les paramètres de communication ou « préférences de contact »
- Décocher l’option « être contacté par téléphone » ou « recevoir des offres commerciales »
Cela devrait réduire les appels promotionnels tout en maintenant les appels essentiels liés à vos commandes.
Demande d’arrêt écrite
Si les appels persistent malgré le blocage ou la modification de vos préférences, vous pouvez envoyer un email au service client Carrefour en demandant explicitement à ne plus être contacté par téléphone :
« Je demande à ne plus être contacté par téléphone sur le numéro [votre numéro] pour des raisons commerciales ou promotionnelles. Merci de supprimer ce numéro de vos campagnes d’appels sortants. »
Gardez une copie de cette demande. Si les appels continuent après, vous pourrez prouver le non-respect de votre demande.
Le 09 80 98 09 86 est le numéro officiel du service client Carrefour, principalement utilisé pour les commandes Drive, Delipop et le SAV. Si vous avez une commande en cours ou une réclamation, rappeler est recommandé pour traiter votre dossier. Si vous n’êtes pas client actif ou si vous recevez des appels promotionnels non souhaités, vous pouvez ne pas rappeler et bloquer le numéro via votre téléphone ou modifier vos préférences de contact dans votre compte Carrefour.
