Crédit Mutuel Mobile occupe une position particulière sur le marché français. Depuis le rachat d’Euro-Information Telecom par Bouygues Telecom en 2021, la marque distribue désormais les offres Bouygues (forfaits Prompto sans engagement, Sensation avec mobile) dans les agences bancaires du Crédit Mutuel et du CIC. Ce partenariat, renouvelé jusqu’en 2030, positionne l’offre comme un service bancaire intégré plutôt qu’un opérateur classique. Les forfaits Prompto s’appuient sur le réseau Bouygues avec 99% de couverture 4G et proposent la 5G selon les formules, avec des tarifs réservés aux clients de la banque.
Mais qu’en pensent réellement les utilisateurs ? Analyser les avis sur Crédit Mutuel Mobile nécessite de comprendre un contexte unique : l’expérience client dépend directement de Bouygues Telecom Business-Distribution qui gère le réseau, le service client et les réclamations. Les retours sont donc intimement liés à la perception de Bouygues, avec quelques spécificités bancaires. L’UFC-Que Choisir, dans son enquête 2025 auprès de 12 151 répondants, évalue Crédit Mutuel Mobile à travers le prisme Bouygues/BTBD. Les avis agrégés révèlent une qualité de réseau reconnue, des prix corrects pour les clients bancaires, mais un service client contrasté qui divise les utilisateurs entre satisfaction en agence et frustrations lors de litiges complexes.
Voici un récapitulatif des caractéristiques essentielles de Crédit Mutuel Mobile pour vous aider à prendre une décision éclairée :
| Critère | Détails |
|---|---|
| Positionnement | Offres Bouygues distribuées par Crédit Mutuel/CIC |
| Réseau utilisé | Bouygues Telecom (4G/5G) |
| Couverture 4G | Environ 99% de la population |
| Engagement | Sans engagement (Prompto) ou 24 mois (Sensation avec mobile) |
| Forfaits disponibles | Prompto : plusieurs paliers data (séries variables) |
| 5G | Incluse selon le forfait Prompto/Sensation |
| VoLTE/VoWiFi | Disponibles (option « Voix Premium ») |
| eSIM | Oui pour smartphones (offres Bouygues), non pour anciennes lignes CMM |
| Frais carte SIM | 10€ (Prompto) |
| Service client | 1064 (Bouygues Telecom Business-Distribution) |
| Distribution | Agences Crédit Mutuel/CIC + site web |
| Partenariat | Renouvelé jusqu’en 2030 |
- Qualité du réseau Bouygues (99% en 4G)
- Prix corrects pour clients de la banque
- Souscription simplifiée en agence
- 5G incluse selon forfait
- VoLTE et VoWiFi disponibles
- Parcours de réclamation clair
- Partenariat stable (renouvelé jusqu’en 2030)
- Service client contrasté selon les cas
- Offres réservées aux clients Crédit Mutuel/CIC
- Communication moins agressive que certains MVNO
- eSIM non disponible pour anciennes lignes CMM
- Pas d’eSIM pour montres/tablettes (limite Bouygues)
- Migration progressive pour anciens clients
Crédit Mutuel Mobile convient parfaitement aux clients Crédit Mutuel ou CIC recherchant une solution mobile intégrée à leurs services bancaires, avec la qualité du réseau Bouygues et un accompagnement en agence. Idéal si vous privilégiez la proximité bancaire et un interlocuteur physique. Moins adapté si vous recherchez les promos ultra-agressives des MVNO pure players.
Le verdict : Crédit Mutuel Mobile bénéficie de la qualité du réseau Bouygues (évaluée positivement par l’UFC-Que Choisir avec 12 151 répondants) et propose des forfaits corrects pour les clients bancaires. Le service client est contrasté : efficace en agence pour les démarches simples, plus complexe pour les litiges nécessitant Bouygues BTBD. Un choix solide si vous êtes client de la banque et que vous privilégiez la proximité physique.
Que disent vraiment les avis clients sur Crédit Mutuel Mobile ?
Analyser les avis sur Crédit Mutuel Mobile nécessite de comprendre un contexte unique : depuis le rachat d’Euro-Information Telecom par Bouygues en 2021, l’expérience client dépend directement de Bouygues Telecom Business-Distribution (BTBD). Les retours sont donc intimement liés à la perception de Bouygues, avec quelques spécificités liées à la distribution bancaire.
Une qualité de réseau reconnue
Le réseau Bouygues constitue le principal atout de Crédit Mutuel Mobile selon les retours clients. L’UFC-Que Choisir, dans son enquête 2025 auprès de 12 151 répondants, évalue positivement la couverture et la satisfaction liées au réseau BTBD. Les tests s’appuient sur les données ARCEP et les retours d’abonnés, confirmant la qualité de service en mobilité.
Les clients soulignent régulièrement la stabilité de connexion, les débits corrects, et l’absence de problèmes majeurs pour un usage quotidien. La couverture 4G de 99% de la population et la disponibilité progressive de la 5G selon les forfaits répondent aux attentes de la majorité des utilisateurs. Cette qualité réseau se retrouve dans les avis agrégés sur Bouygues, qui mettent en avant le réseau comme point fort principal.
Prix et rapport qualité-prix : correct pour les clients bancaires
Les tarifs sont perçus comme corrects mais pas agressifs. Les synthèses d’avis de sites télécom spécialisés évoquent un bon rapport quantité de data/prix pour les clients Crédit Mutuel/CIC, notamment sur les séries Prompto, tout en signalant une communication commerciale moins tapageuse que d’autres MVNO pure players.
Les clients bancaires apprécient la simplicité d’avoir mobile et banque au même endroit, même si les tarifs ne rivalisent pas toujours avec les promos ultra-agressives d’opérateurs comme Prixtel ou les MVNO low-cost. Le positionnement se situe dans une logique de services bancaires intégrés plutôt que dans une guerre des prix.
Service client : le point le plus contrasté
Le service client constitue le point le plus clivant des retours, avec des expériences très variables selon les situations. L’UFC-Que Choisir évalue l’accessibilité du service (plages horaires, canaux) dans sa note opérateur BTBD, pointant des marges d’amélioration.
Les retours positifs concernent principalement les souscriptions et démarches simples en agence : les clients saluent l’accompagnement physique des conseillers bancaires, la clarté des explications, et la facilité de souscrire en même temps que d’autres produits bancaires. Les plateformes comme Avis-Vérifiés affichent un volume élevé d’avis positifs sur l’accueil en boutique et l’expérience immédiate.
En revanche, les difficultés apparaissent lors de litiges ou de problèmes techniques nécessitant l’intervention de Bouygues Telecom Business-Distribution. Trustpilot, plateforme concentrant les insatisfactions, affiche des notes plutôt basses pour Bouygues, avec de nombreux retours sur des difficultés de contact et des traitements de dossiers longs.
Les utilisateurs décrivent parfois un mille-feuille organisationnel : quand un problème survient, faut-il s’adresser à l’agence bancaire ou au 1064 (service Bouygues BTBD) ? Cette double structure peut générer des incompréhensions et des renvois entre services.
Réclamations et médiation : une procédure claire
Un point positif souvent ignoré : les documents contractuels Prompto indiquent clairement le parcours de recours en cas de litige. La procédure suit : Service Clients (1064) → Service Consommateur Bouygues Telecom Business-Distribution → Médiateur des communications électroniques. Cette transparence est appréciable et utile pour les clients sachant que leur dossier patine.
L’existence de ce parcours structuré distingue Crédit Mutuel Mobile/Bouygues d’opérateurs low-cost où obtenir une escalade vers un responsable relève du parcours du combattant. Les clients qui suivent cette procédure obtiennent généralement des réponses, même si les délais peuvent être longs.
Spécificités liées à la transition
Les anciens clients Crédit Mutuel Mobile (avant le rachat) vivent une migration progressive vers le réseau et les offres Bouygues. Cette transition génère quelques frustrations ponctuelles : changements d’interfaces, nouvelles procédures, limitations techniques (par exemple pas d’eSIM pour les anciennes lignes CMM, contrairement aux nouvelles offres Prompto sur smartphones).
Certains clients regrettent l’époque où ils avaient un « vrai » Crédit Mutuel Mobile distinct, même si objectivement le réseau Bouygues apporte une meilleure couverture. Cette nostalgie traduit surtout une appréhension du changement plutôt qu’une dégradation réelle du service.
Le bilan global : une solution bancaire cohérente
Au final, Crédit Mutuel Mobile ne se compare pas directement aux MVNO ultra-low-cost ou aux opérateurs traditionnels. Il s’agit d’une offre bancaire intégrée s’appuyant sur le réseau Bouygues, avec une distribution en agence et un positionnement « services bancaires » plutôt que « guerre des prix ».
Les clients satisfaits apprécient la simplicité d’avoir tout au même endroit, la qualité du réseau Bouygues, et l’accompagnement en agence. Les clients déçus pointent un service client perfectible quand il faut gérer des litiges complexes, et des tarifs moins agressifs que la concurrence pure MVNO.
Le choix de Crédit Mutuel Mobile fait sens si vous êtes client de la banque, que vous privilégiez la proximité physique, et que vous cherchez une solution stable plutôt que les dernières promos à 5€. Si votre priorité est d’économiser au maximum, d’autres MVNO proposent des tarifs plus bas, au prix d’une absence de proximité bancaire et parfois d’un service client digital uniquement.
Quels sont les forfaits et tarifs de Crédit Mutuel Mobile ?
Crédit Mutuel Mobile propose principalement la gamme Prompto (forfaits sans engagement exclusifs aux clients Crédit Mutuel/CIC) et Sensation (forfaits avec smartphone). Les tarifs varient selon les séries commerciales et les avantages bancaires, donc il est indispensable de vérifier les conditions exactes au moment de votre souscription.
Les forfaits Prompto se déclinent en plusieurs paliers data, généralement entre 100 Go et 150 Go selon les séries, avec 5G incluse sur les forfaits compatibles au prix de 14,99€ par mois pour les clients bbox. Les récapitulatifs contractuels précisent les quotas UE/DOM (par exemple 20 Go inclus pour un forfait 120 Go), ainsi que des appels illimités depuis/vers certaines zones. Certains forfaits incluent même des appels illimités vers les fixes de 120 destinations et vers les mobiles USA/Canada/Chine.
La carte SIM coûte 10€ pour les forfaits Prompto. Les forfaits Sensation avec mobile permettent d’acquérir un smartphone en mensualisant le paiement sur 24 mois, avec engagement. Des packs couplés Bbox + forfait 5G sont régulièrement proposés avec remises pour les clients bancaires.
L’avantage principal réside dans les offres dédiées clients Crédit Mutuel/CIC, avec parfois des conditions spéciales lors de promotions bancaires (rentrée, fin d’année). En contrepartie, ces forfaits ne rivalisent pas avec les prix ultra-agressifs des MVNO low-cost, se positionnant dans une logique de services intégrés plutôt que de guerre tarifaire.
Quel réseau utilise Crédit Mutuel Mobile et quelle est la couverture ?
Crédit Mutuel Mobile s’appuie exclusivement sur le réseau Bouygues Telecom pour toutes les nouvelles souscriptions via le Crédit Mutuel. La couverture 4G atteint environ 99% de la population française, ce qui place Bouygues parmi les meilleurs opérateurs nationaux.
La 5G est disponible selon les forfaits Prompto/Sensation et la zone de couverture. Pour vérifier précisément la qualité du signal à votre adresse, consultez la carte de couverture Bouygues officielle qui permet de zoomer sur votre localisation exacte. Pour une vision multi-opérateurs indépendante, l’outil « Mon Réseau Mobile » de l’ARCEP compare les quatre réseaux français.
Les anciens clients Crédit Mutuel Mobile (avant rachat) sont en migration progressive vers le réseau Bouygues, pilotée par le Crédit Mutuel avec accompagnement. Cette transition apporte généralement une amélioration de la couverture, le réseau Bouygues étant techniquement supérieur à l’ancien réseau EI Telecom.
En pratique, vous bénéficiez de la même qualité qu’un client Bouygues direct, avec les mêmes débits et la même stabilité. Les retours clients confirment la fiabilité du réseau comme point fort principal de l’offre.
La 5G, VoLTE, VoWiFi et eSIM sont-ils disponibles chez Crédit Mutuel Mobile ?
Crédit Mutuel Mobile propose l’essentiel des technologies modernes via le réseau Bouygues. La 5G est incluse sur les forfaits Prompto et Sensation compatibles, à condition que votre smartphone soit 5G et que vous soyez dans une zone couverte (vérifiable sur la carte Bouygues).
La VoLTE (Voice over LTE) et le VoWiFi (appels via WiFi) sont disponibles, souvent sous l’intitulé « Voix Premium » hérité de l’ancienne appellation EI Telecom. Ces technologies améliorent la qualité des appels (voix HD) et permettent de téléphoner en intérieur via WiFi. L’activation peut prendre 2 à 24 heures selon les cas, et nécessite un smartphone compatible.
L’eSIM est disponible pour les smartphones sur les nouvelles offres Bouygues distribuées par le Crédit Mutuel (forfaits Prompto/Sensation). En revanche, les montres connectées et tablettes ne sont pas supportées par Bouygues pour l’eSIM. De plus, les anciennes lignes Crédit Mutuel Mobile (avant migration) ne proposent pas d’eSIM selon les informations de l’assistance.
Le roaming en Europe et DOM est inclus avec des quotas variables selon le forfait (par exemple 20 Go pour un forfait 120 Go). Les récapitulatifs contractuels détaillent précisément les enveloppes utilisables en itinérance, ainsi que les éventuels appels illimités vers certaines destinations internationales.
Comment souscrire un forfait Crédit Mutuel Mobile ?
La souscription se fait principalement en agence Crédit Mutuel ou CIC, ce qui constitue une spécificité par rapport aux MVNO 100% digitaux. Vous pouvez également souscrire sur le site web du Crédit Mutuel, dans les pages dédiées au mobile.
Le prix de la carte SIM est de 10€ pour les forfaits Prompto. Si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) depuis votre ligne mobile pour obtenir votre code RIO. Fournissez ensuite ce code lors de votre souscription au Crédit Mutuel : l’opérateur se charge de la portabilité et de la résiliation de votre ancien forfait si celui-ci est sans engagement.
L’avantage de la souscription en agence réside dans l’accompagnement humain : le conseiller bancaire explique les offres, vérifie la compatibilité avec vos besoins, et peut coupler la souscription mobile avec d’autres produits bancaires (Bbox, assurances, etc.). Pour les clients peu à l’aise avec le digital, cette proximité physique représente un réel confort.
Comment contacter le service client Crédit Mutuel Mobile ?
Le service client des forfaits Prompto est géré par Bouygues Telecom Business-Distribution au 1064. Vous disposez également d’un espace client web et d’une application mobile pour gérer votre forfait, consulter votre consommation, et effectuer certaines démarches en ligne.
En tant que client Crédit Mutuel/CIC, vous pouvez aussi vous adresser à votre agence bancaire pour les questions simples ou les démarches de souscription/modification. Cependant, pour les problèmes techniques ou les litiges complexes, il faudra passer par le 1064 et Bouygues BTBD.
Le parcours de réclamation est clairement détaillé dans les documents contractuels : Service Clients 1064 → Service Consommateur Bouygues Telecom Business-Distribution → Médiateur des communications électroniques. Cette procédure structurée garantit qu’un recours existe en cas de blocage.
Les pages Mobile du Crédit Mutuel et le centre d’aide en ligne fournissent également des réponses aux questions fréquentes.
Comment résilier chez Crédit Mutuel Mobile ?
La résiliation d’un forfait sans engagement Prompto se fait sans frais et sans préavis. Vous pouvez soit demander votre code RIO (en appelant le 3179) puis le fournir à un nouvel opérateur qui se charge de tout, soit contacter directement le service client au 1064 pour résilier sans porter votre numéro.
Pour les forfaits Sensation avec engagement 24 mois, des frais de résiliation anticipée s’appliquent selon les conditions contractuelles. Consultez votre récapitulatif contractuel pour connaître les montants exacts.
En tant que client bancaire, vous pouvez aussi vous renseigner auprès de votre agence Crédit Mutuel qui pourra vous orienter vers la bonne procédure.
Pour comparer avec l’offre mobile d’une autre banque du secteur, découvrez CIC Mobile qui propose également des forfaits dédiés à sa clientèle bancaire.
Crédit Mutuel Mobile vaut-il vraiment le coup ?
La réponse dépend clairement de votre profil et de vos priorités. Crédit Mutuel Mobile n’est pas un opérateur comme les autres : c’est une offre bancaire intégrée distribuant les forfaits Bouygues, avec une logique de services groupés plutôt que de guerre des prix.
Les points forts sont indéniables : qualité du réseau Bouygues (99% en 4G, évaluée positivement par l’UFC-Que Choisir), 5G incluse selon forfaits, VoLTE/VoWiFi disponibles, eSIM pour smartphones (nouvelles offres), souscription en agence avec accompagnement humain, et parcours de réclamation clair jusqu’au médiateur. Pour les clients Crédit Mutuel/CIC, avoir mobile et banque au même endroit simplifie la gestion.
Les limites existent aussi : service client contrasté (efficace en agence pour le simple, plus complexe pour les litiges nécessitant Bouygues BTBD), tarifs corrects mais pas ultra-agressifs comparés aux MVNO low-cost, offres réservées aux clients bancaires, et eSIM non disponible pour anciennes lignes CMM ni pour montres/tablettes.
Notre recommandation : Crédit Mutuel Mobile convient parfaitement si vous êtes client Crédit Mutuel ou CIC, que vous privilégiez la proximité bancaire et l’accompagnement en agence, et que vous cherchez une solution stable et fiable plutôt que les dernières promos à tout prix. La qualité du réseau Bouygues est un vrai atout.
En revanche, si vous n’êtes pas client de la banque, ou si votre priorité absolue est d’économiser au maximum sur votre forfait mobile, d’autres MVNO (Prixtel, Auchan Telecom, B&You) proposent des tarifs plus agressifs. Vous perdrez la proximité bancaire et l’accompagnement physique, mais gagnerez quelques euros par mois.
Pour les clients bancaires recherchant simplicité et stabilité, Crédit Mutuel Mobile représente un choix cohérent et solide, adossé au réseau Bouygues et à un partenariat renouvelé jusqu’en 2030.
Je suis une personne communicative et chaleureuse. Les forfaits mobiles n’ont pas de secret pour moi ! J’aime partager ses connaissances et éduquer les lecteurs s sur les dernières avancées technologiques et les besoins individuels en matière de connectivité mobile.
